
- •3.Развитие конфликтологии в русле психологии
- •4.Развтите практической конфликтологии
- •5 Понятие конфликта и конфликтной ситуации.
- •6.Функции и границы конфликта.
- •7. Структура конфликтов.
- •8 Понятие внутриличностного конфликта.
- •Межличностный конфликт: понятие, сущность, виды, причины
- •10. Понятие межгруппового и внутригруппового конфликта.
- •11 Объективные и субъективные составляющие межличностного конфликта.
- •12. Стратегии и тактики поведения в конфликте.
- •]Конфликтная модель общества р. Дарендорфа
- •Общая теория конфликта Кеннета Боулдинга
- •14. Организационный конфликт.
- •15. Супружеские конфликты.
- •16. Детско-родительские конфликты
- •17. Межкультурные конфликты.
- •18.Межэтнические конфликты.
- •19. Специфика группового поведения и ее влияние на возникновение внутригруппового конфликта.
- •20. Причины и мотивы возникновения межличностных конфликтов. Типы межличностных конфликтов.
- •21. Прогнозирование и проектирование конфликтов.
- •22. Основные формы завершения конфликта.
- •23.Методы управления конфликтами в социальной работе.
- •24. Типы конфликтов в социальной работе
- •25. Направления профилактики конфликтов.
- •26. Управление стрессами для предупреждения конфликтов.
- •28. Формирование навыков конструктивного поведения в конфликтах.
- •Методика посреднической деятельности
- •35. Гендерные и возрастные различия как фактор возникновения конфликтов. Конфликт поколений
- •Гендерный конфликт
- •36. Проблема достижения социального согласия в обществе.
- •38Способы управления социально-трудовыми конфликтами.
- •39. Правовое обеспечение конфликтного взаимодействия в обществе.
- •40 Перспективы развития конфликтологических подходов в практике социальной работы.
22. Основные формы завершения конфликта.
Завершение конфликта– это деятельность субъектов конфликта, основанная на стремлении разрешить конфликт и проблему, приведшую к нему. Базовые формы завершения конфликта: разрешение; затухание; урегулирование; устранение; завершение путем перерастания в другой конфликт. Первые две формы завершения осуществляются силами субъектов конфликта. Разрешениетребует совместного участия оппонентов по изменению своих изначальных позиций. Это может произойти благодаря обоюдным уступкам или взаимному компромиссу противоборствующих сторон либо установлением сотрудничества. Затухание– это временное и частичное завершение конфликта. Противоречие, послужившее причиной столкновения, не разрешается, между оппонентами могут остаться напряженные отношения. К подобной форме завершения приводит:изменение приоритетов движущих оппонентами мотивов; потеря значимости объекта конфликтной ситуации; недостаточность сил для продолжения конфликта или истощение ресурсов. Урегулирование и устранение конфликта – формы завершения, происходящие с участием независимых сторон. Урегулированиеможет произойти и без согласия конфликтующих сторон. В результате проводимых переговоров третьи лица сводят конфликт к компромиссному разрешению, добиваются уступок со стороны главных субъектов конфликта. Устранениеконфликта основанона радикальном изменении элементов структуры конфликта. Это достаточно жесткая форма разрешения конфликта, но при некоторых конфликтах является единственно возможной. Способы урегулирования при устранении: – длительное временное недопущение взаимодействия конфликтующих сторон; – обеспечение полного исключения взаимодействий оппонентов; – ликвидирование объекта конфликта; – удовлетворение интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия. Иногда при конфликтном взаимодействии появляется новый объект конфликта. Если его значимость для оппонентов более велика по сравнению с прежним объектом, то их взаимодействие перерастает в другой конфликт. Такая форма завершения конфликта возможна как при самостоятельных совместных действиях конфликтующих сторон, так и при участии в разрешении конфликта третьего лица. При любой форме завершения конфликта важно понимать, когда конфликт можно считать завершенным. Основные критерии завершения конфликта: 1) удовлетворенность конфликтующих сторон результатами завершения; 2) прекращение противодействия; 3) достижение цели одной из сторон; 4) разделение объекта конфликта между оппонентами; 5) устранение одного из участников конфликта; 6) изменение позиции одной из сторон конфликта.
23.Методы управления конфликтами в социальной работе.
Управление конфликтами — это деятельность, направленная на предупреждение, урегулирование и разрешение конфликтов.
Методы управления конфликтом включают в себя следующие варианты стратегии:✓ предвидение;✓ предотвращение;✓ подавление;✓ отсрочка;✓ разрешение. Предвидение заключается в попытках выяснения отношений до наступления момента конфронтации.Признаками неблагополучия считается изменение эмоционального тона отношений в худшую сторону.Знание объективных условий, ведущих к образованию конфликта, позволяет его прогнозировать. Анализ и ликвидация условий, вызывающих конфликт, являются гарантией хорошего предвидения. Предотвращение сводится к совершению действий, упреждающих конфликт. Выяснение претензий, интересов и опасе ний каждой из сторон, корректировка неверных пре дположений, перераспределение ответственности помо гают достичь таких договоренностей в обмен на альтернативные и компромиссные предложения, которые устраивали бы обе стороны. Таким образом, предотвращается потенциальный конфликт. Подавление может быть достигнуто при помощи раз деления участников конфликта по ресурсам, целям, средствам, с тем чтобы между ними было возможно мен ьше контактов или реорганизации, изоляции одной из сторон. Конфликту ющие отделы в организации также могут быть слиты в одно подразделение под руководством третьей, нейтральной стороны, и наделены общей задачей. Разрешение конфликта — окончание конфликта в резул ьтате нахождения взаимоприемлемо го решения проблемы, име ющей личную значимость для участников. Отсрочка заключается в воспитательных мероприятиях и притирке партнеров друг к другу. Конфликт также можно разрешить, ничего не меняя в реальности, но изменив при этом образы, которыми руководствуется в своем поведении человек. Именно этим занимаются психотерапевты, когда пытаются вывести своих пациентов из зоны отрицательных эмоциональных состояний. Снижение ценности объектов и актуал ьности причин конфликта делает конфликт ненужным и маловероятным.
Важнейшие из социально-психологических методов, ориентированных на корректировку мыслей, чувств и настроений людей, следующие: 1. Метод согласия предполагает проведение мероприятий, нацеленных на вовлечение потенциальных конфликтантов в общее дело, в ходе осуществления которого у возможных противников появляется более или менее широкое поле общих интересов, они лучше узнают друг друга, привыкают сотрудничать, совместно разрешать возникающие проблемы. 2. Метод доброжелательности, или эмпатии, развития способности к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний предполагает выражение необходимого сочувствия товарищу по работе, партнеру, готовности оказать ему практическое содействие. Этот метод требует исключения из взаимоотношений немотивированной враждебности, агрессивности, невежливости. Использование этого метода особенно важно в кризисных ситуациях, когда выражение сострадания и сочувствия, широкая и оперативная информация о происходящих событиях приобретают особо важное значение. 3. Метод сохранения репутации партнера, уважения к его достоинству. При возникновении любых разногласий, чреватых конфликтом, важнейшим методом предупреждения негативного развития событий является признание достоинства партнера, выражение должного уважения к его личности. Признавая достоинство и авторитет оппонента, мы тем самым стимулируем соответствующее отношение партнера к нашему достоинству и авторитету. Этот метод используется не только в целях предупреждения конфликта, но и при любых формах межличностного общения. 4. метод взаимного дополнения. Он предполагает опору на такие способности партнера, какими не располагаем мы сами. Так, люди творческие нередко не склонны к монотонной, рутинной, технической работе. Однако. Метод взаимодополнения особенно важен при формировании рабочих групп, которые в этом случае часто оказываются весьма прочными. Нередко прочными оказываются и семьи, при создании которых так или иначе учитываются требования метода дополнения. Учет и умелое использование не только способностей, но и недостатков людей, которые тесно связаны друг с другом, помогают укрепить взаимное доверие и уважение людей, их сотрудничество, а следовательно, помогают избежать конфликтов. 5. Метод недопущения дискриминации людей требует исключения подчеркивания превосходства одного партнера над другим, а еще лучше - и каких бы то ни было различий между ними. С этой целью в практике управления, особенно в японских фирмах, часто используются элементы уравнительного материального поощрения всех работающих в фирме. Конечно, можно критиковать уравнительный метод распределения как несправедливый, уступающий методу индивидуального вознаграждения. Но с точки зрения профилактики конфликтов уравнительный метод распределения имеет несомненные преимущества, позволяя избежать проявления таких негативных эмоций, как чувство зависти, обиды, способных спровоцировать конфликтное противоборство. 6. методом психологического поглаживания. Он предполагает, что настроения людей, их чувства поддаются регулированию, нуждаются в определенной поддержке. Для этого практика выработала много способов, таких, как юбилеи, презентации, различные формы проведения членами трудовых коллективов совместного отдыха. Эти и подобные им мероприятия снимают психологическое напряжение, способствуют эмоциональной разрядке, вызывают позитивные чувства взаимной симпатии, и таким образом, создают нравственно-психологическую атмосферу в организации, затрудняющую возникновение конфликтов.