Организация труда на рабочем месте руководителя

Производительность труда руководителя и управленческого работника находится в прямой зависимости от состояния рабочих мест и условий, в которых он тру­дится. Значение его усиливается в связи с появлением организаций рыночного типа, когда происходят существенные качественные изменения в системе управления экономическими и социальными процессами. Рациональная органи­зация рабочего места руководителя обеспечивает создание максимальных удобств и благо­приятных условий труда, повышает содержательность работы (рис. 32.1).

Требования к организации рабочих мест менеджера

Моральная и материальная заинтересованность

Удобство мебели с учетом особенностей человека

Наличие средств оргтехники

Рациональный режим труда и отдыха

Благопритные санитарно-гигиенические условия труда

Рисунок 32.1- Требования к рациональной организации рабочего места руководителя.

Проведение совещаний

Эффективность совещания зависит от его продолжи­тельности - чем оно дольше, тем больше снижается работоспособность его уча­стников (рис. 32.2).

Рисунок 32.2-Эффективность проведения совещания.

В идеале продолжительность совещания не должна превышать 30-40 минут. После этого срока все параметры эффективности резко убывают. На 40-60 ми­нут уже наблюдается ослабление внимания, на 60-70 минут люди меняют позу, начинают разговаривать, на 70-80 у некоторых наблюдаются признаки депрес­сии, на 90-100 – симптомы «отрицательной активности» (конфликты, изменение мнения о проблеме и т.п.), на 100-120 – некоторые участники готовы принять любое предложенное утомление в связи с плохими санитарно-гигиеническими условиями.

В связи с этим существует т.н. «принцип 120-й минуты»:

Если вы хотите «протащить» свой важный для вас вопрос, или, наобо­рот, способствовать неуспеху ваших оппонентов, устройте обсуждение темы с большим количеством людей, в небольшом, плохо проветриваемом помещении, во второй половине дня, лучше под вечер, еще лучше в пят­ницу, растяните более чем на 2 часа, и дело будет в шляпе.

Выступление на совещании. Руководитель должен владеть приемами делового красноречия. Без этого нельзя оперативно и эффективно управлять коллективом. На публику особенно благоприятно действует импровизированная речь, когда оратор, отталкиваясь от текста или тезисов, свободно развивает мысль, аргументирует, спорит, проявляя эрудицию и убежденность, увлеченность. В процессе подготовки выступления необходимо подбирать материал с избытком. При этом должны присутствовать соответствующие знания в данной области. Для уверенности перед аудиторией необходимо преодолеть причины скованности (табл. 32.1.).

Таблица 32.1. Причины, вызывающие скованность,

и противодействие им

Причины	Противодействие
1. Чрезмерное погружение в собственные переживания (Смогу ли я? Примет ли меня аудитория?)	1. Думайте о деле, концентрируйте внимание на содержании речи.
2. Недооценка собственных возможностей.	2. Заставьте себя думать, что Вы дейс-вительно хорошо подготовились и можете сообщить слушателям что-то важное.
3. Недостаток публичных выступлений.	3. Выступайте при любом удобном случае: в кругу семьи, друзей, малознакомой аудитории.
4. Искаженное мнение о слушателях.	4. Постарайтесь увидеть в слушателях не цензоров, а доброжелательных партнеров.
5. Воспоминания о провале.	5. Проанализируйте неудачное выступление, выявите его причины, сделайте выводы. Наметьте план выступления.

Подготовка выступления означает:

1. Определитесь, какая потребность аудитории в Вашем выступлении, его актуальность и значимость.

2. Чего Вы хотите достичь своим выступлением? Его цель.

3. Что Вы знаете о теме выступления, что уже есть и что нужно добавить.

4. Определите, на какие вопросы Вы должны дать ответы слушателям.

5. Соберите недостающие материалы из всех возможных источников.

6. Подыскивайте важные, убедительные для аудитории аргументы.

7. Разбивайте выступление на части.

8. Составьте тезисы выступления.

9. Если неуверенно чувствуете себя, произнесите речь в качестве тренировки.

10. Концентрируйте внимание на ключевых моментах выступления: цифрах, выводах, цитатах.

Задача выступающего состоит в том, чтобы воздействовать на мысли, чувства и желания слушателей. Существуют следующие приемы, способствующие удержанию внимания.

1. Неожиданность. Используйте неожиданную или неизвестную информацию.

2. Провокация. На короткое время вызовите у слушателей несогласие с целью подготовки их к конструктивным выводам.

3. Гипербола. Не бойтесь преувеличивать, но затем без преувеличения изложите свою позицию.

4. Прогнозирование. Делайте прогнозы ожидаемых событий.

5. Сопоставление всех «за» и «против». Совместно с аудиторией вырабатывайте общую позицию.

6. Делегирование возможности принимать решения. Вовлекайте аудиторию в процесс мышления.

7. Апелляция к авторитету.

8. Сопереживание. Увлеченно описывайте события, связывающие вас со слушателями, не упуская подробностей.

9. Внесение элемента неформальности. Учитывая предмет речи, расскажите аудитории о своих заблуждениях, ошибках, как Вы решили проблемы.

10. Драматизация. Сознательно драматизируйте события, вызывая у аудитории сопереживание.

11. Прямое включение. Откажитесь от долгого выступления. Начинайте сразу о главном.

12. Юмор. Не «засушивайте» свою речь, приводите сложные примеры и случаи.

13. Экспрессия. Не отказывайтесь от средств усиления выразительности с использованием острых словооборотов.

14. Метафора – перенос эмоций об одном объекте на другой.

15. Аллегории – иносказание, выражение какой-нибудь идеи, мысли в конкретном образе.

16. Технические приемы: умеренный темп; четкость произношения слов и предложений; визуальный контакт со слушателями (а не с одним); использование интонации, пауз.