Стили поведения в конфликте
Разные люди, попав в конфликтную ситуацию, будут вести себя по-разному. Но на основе общих для них аспектов поведения можно выделить следующие стили поведения человека в конфликтной ситуации (рис. 30.4):
уклонение,
сглаживание,
принуждение,
компромисс,
решение проблемы.
Уклонение, как стиль поведения в конфликте выбирается людьми, которые стремятся не попадать в неприятные ситуации, не провоцируют возникновение противоречий, не вступают в споры, чреватые разногласиями, даже если эти споры необходимы для решения реально существующих проблем.
Причины
конфликтов
Объективные
Субъективные
Деловые
Личностно-эмоциональные
Конструктивные
Деструктивные
Конфликты
Рисунок 3.53 - Причины и виды конфликтов.
Стремление
понять других
Сотрудничество
(«сова»)
Сглаживание
(«медвежонок»)
Высокое
Компромисс
(«лиса»)
Низкое
Уклонение
(«черепаха»)
Принуждение
(«акула»)
Стремление
отстоять собственный интерес
Низкое
Высокое
Рисунок 30.4- Стили поведения в конфликте.
Сглаживание характеризуется поведением, которое основано на убеждении, что не стоит сердиться, поскольку “все мы - одна команда” и не стоит “выносить сор из избы”. При этом основные усилия направляются на погашение стремления к конфликту, а сущность проблемы, лежащей в основе конфликта, может попросту игнорироваться. В результате могу наступить мир и спокойствие, но проблема останется. Это ведет к накоплению эмоций, росту общего беспокойства и «взрыву».
Принуждение выражается в попытках любой ценой заставить оппонентов принять собственную точку зрения. Человек, придерживающий этого стиля не интересуется мнением других, агрессивен. Если возможно, то открыто использует властные полномочия и эмоциональное давление.
Компромисс характеризуется возможностью принять точку зрения оппонента, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу очень важна, поскольку она позволяет свести к минимуму недоброжелательность и дает возможность быстро разрешить конфликт к определенному удовольствию оппонентов. Отрицательная сторона компромисса заключается в сокращении сроков диагноза проблемы и списка альтернатив. В результате причина конфликта может быть полностью не устранена.
Метод решения проблемы заключается в признании различий во мнениях, в готовности ознакомиться с ними для того, чтобы понять истинную причину конфликта и выработать решение, во-первых, разрешающее проблему, во-вторых, устраивающее обе стороны. Тот, кто использует данный метод, не стремится добиться своей цели, а ищет наилучший способ разрешения проблемы. Расхождение во взглядах он рассматривает как неизбежность, поскольку каждый человек может иметь свою точку зрения. А всплески эмоций можно устранить лишь путем прямых и терпеливых переговоров.