Мотивация команды

Необходимым условием мотивации команды является знание об ожидаемых результатах и уверенность в том, что их достижение реально. Не последнюю роль играет также знание соотношений затрачиваемых усилий и получаемого результата. Мотивация, основанная на принадлежности человека к команде, может срабатывать только в том случае, если членство в ней и решаемая задача важны для этого человека. При этом следует учитывать, что, добровольно приходя в команду человек может иметь собственные скрытые цели, не совпадающие с целями команды.

Можно утверждать, что самым важным аспектом мотивации на уровне команды является «общий враг». И усилия руководителя должны быть направлены на то, чтобы этим «общим врагом» стала стоящая перед командой задача и, чтобы желание победить этого врага было для каждого участника команды важнее, чем реализация собственных скрытых целей.

Контрольные вопросы по теме 29:

1. Сформулируйте различия между группой и командой. Приве­дите примеры команд из разных сфер общественной жизни (эко­номика, политика, спорт и др.).

2. Чем отличаются команды, используемые в современных орга­низациях, от традиционных рабочих групп? Ответ проиллюстри­руйте практическими примерами.

Тема 30. Организационные конфликты и стрессы Понятие конфликта

Под конфликтом понимается столкновение в конкретной ситуации противоположенных по направлениям ценностей, целей, мотивов, мнений, взглядов, интересов, потребностей, норм и типов поведения людей. Участники конфликта называются оппонентами. Ими могут быть отдельные люди, формальные или неформальные группы и организации. Конфликт всегда порождается некоторой причиной противоборства оппонентов, которая называется объектом конфликта.

С одной стороны, конфликт можно рассматривать как нечто нежелательное в деятельности организации, вносящее разлад в достижение целей. С другой стороны, конфликт является способом выявления и разрешения существующих противоречий, и в этом заключается положительная сторона конфликта. Поэтому последствия конфликта могут быть как отрицательными, так и положительными.

Отрицательные последствия конфликта выражаются

• в возможной потери здоровья оппонентов и в возможном сокращении их жизни,

• в ухудшении отношений между коллегами,

• в снижении производительности труда,

• в росте текучести кадров,

• в возможном сворачивании потенциальных сфер взаимодействия оппонентов и в уменьшении возможностей сотрудничества в будущем,

• в возможном переносе акцентов поведения с решения реальной проблемы на достижение “победы” любой ценой,

• в возможной эскалации или разрастании конфликта, когда в него втягиваются новые участники со своими проблемами и об истиной причине конфликта уже никто не вспоминает;

• в после конфликтных переживаниях.

По данным исследований, на каждую минуту конфликта, возникшего по причинам несоответствия производственных заданий личным интересам и убеждениям, приходится 12 минут после конфликтных переживаний. На минуту конфликта, возникшего из-за нетактичного поведения и высказываний коллег по работе - 14 минут. Из-за конфликта, возникшего на почве грубости руководителя - 20 минут.

Положительные последствия конфликта выражаются

• в повышении качества принимаемых решений за счет всестороннего анализа проблемной ситуации,

• в повышении чувства сопричастности оппонентов к решению проблемы, что способствует его успешной реализации,

• в уменьшении влияния конформистских ценностей и стимулирования открытого выражения своей точки зрения, т.е. в возникновении эффекта «раскрепощенного мышлении», когда каждая из сторон понимает, что ее позиция будет учтена,

• в его способствовании сплочению людей.

Отсутствие конфликтов в организации в определенной мере может служить индикатором царящих там соглашательства и безучастности, формализма в принятии решений. Конфликт - это следствие нарушенного консенсуса, а консенсус - это результат улаженного конфликта (рис. 30.1). Ни тот, ни другой не могут существовать изолированно. Поэтому задача руководителя состоит не в предотвращении конфликта, а в управлении им, т.е. в его урегулировании и разрешении причин конфликта. Целью управления конфликтом является минимизация неизбежных экономических, социальных, нравственных потерь и максимизация такого же рода приобретений.