1. диагностическая – изучение реального положения дел в организации, выявление резервов; четкое представление состояния дел – поставить диагноз;

2. информационная – субъект управления своевременно получает сведения о состоянии процесса выполнения принятых решений и планов организационной деятельности объекта управления;

3. Аналитическая;

4. коммуникационная – поддержание обратной связи;

5. ориентирующая - на что нужно обратить особое внимание. Вопросы, которые чаще контролируются начальником, как бы сами собой приобретают особое значение в сознании исполнителей, направляют их усилия в первую очередь на объект повышенного внимания руководителя. Вопросы, которые выпадают из поля зрения руководителя, не решаются подчиненными;

6. стимулирующая - направлена на выявление и вовлечение в процесс труда всех неиспользованных резервов, прежде всего человеческого фактора; по итогам контроля возможно поощрение или наказание;

7. корректирующая – является результатом реализации принятого решения; функция контроля связана с теми уточнениями, которые вносятся в решения на основе материалов контроля;

8. обратной связи - без нее руководитель не знает о ходе выполнения задач;

9. Педагогическая.

Задачи контроля:

1. определение фактического состояния деятельности коллектива;

2. обнаружение во внутренней и внешней среде организации факторов, влияющих на деятельность;

3. выявление нарушений, ошибок;

4. итоги контроля служат основой оценки результатов деятельности предприятия;

5. корректировки текущего положения дел и создание предпосылок для стимулирования.

Т.о. основная задача контроля – своевременно выявить и спрогнозировать ожидаемые отклонения от заданной программы реализации управленческих решений.

Таблица 16.1 - Требования к контролю

1	объективность	Выражается в беспристрастности тех, кто выполняет функции контроля
2	действенность	Незамедлительная реализация результатов контроля
3	эффективность	Сказывается не сразу, ее можно оценить только по конечным результатам всего объема выполненных мероприятий
4	систематичность
5	гласность	Доведение результатов контроля до проверяемых объектов управления

Эффективность контроля зависит от:

1. принятых теоретических подходов к контролю как функции управления, то есть назначения, роли, целей функции контроля в системе управления;

2. принятых методик организации контроля;

3. системности и комплексности осуществления контроля;

4. инструментальной основы функции контроля, степени ее точности и допустимой погрешности;

5. полноты анализа выявленных причин отклонений.

Этапы контроля

С информационной точки зрения систему управленческого контроля можно представить как систему с обратной связью в виде схемы (рис. 16.1.)

В приведенной схеме обратная связь выполняет две основные функции:

1) обнаружение ошибок при движении к цели;

2) инициирование корректирующих воздействий.

Рис.16.1. Этапы контроля

Эффективность и экономичность системы контроля достигается за счет определения и контроля критических точек контролируемого процесса, которые представляют собой либо ограничивающие факторы, позволяющие оценивать расход ресурсов, либо параметры, лучше других, отражающие ход выполнения плана. Это дает возможность руководителю контролировать большее количество подчиненных, т.е. расширять диапазон управления.

Типы нормативов, используемых при контроле. В управленческом контроле используются следующие типы нормативов.

1. Натуральные, которые используются на производственном уровне организации и которые характеризуют:

количественные аспекты деятельности (использование материалов, затраты труда, предоставление услуг и производства товаров);

качество используемых и производимых товаров;

2. Затратные, которые также используются на производственном уровне организации и характеризуют финансовые критерии эффективности производства:

• прямые и косвенные затраты на единицу продукции,

• издержки на рабочую силу,

• расход материалов на единицу продукции.

3. Капитальные, которые используется на уровне инвестиционной деятельности и характеризуют эффективность капитальных вложений (например, прибыль на инвестированный капитал).

4. Доходные, которые используется на уровне организации в целом, характеризуют эффективность использования средств предприятия (например, объем продаж в денежном выражении).

5. Программные, которые используются при выполнении разовых программ и характеризуют успешность их выполнения (например, срок выполнения или использование выделенных средств.

6. Нематериальные, которые используется в том случае, когда невозможно использовать натуральные и стоимостные показатели. Они могут характеризовать различные показатели деятельности организации:

• компетентность сотрудников;

• результативность рекламной компании;

• результативность деятельности специалистов по связи с общественностью.

7. Целевые, которые характеризуют достижение конкретного результата и используются на уровне организации или ее подразделений.

В процессе контроля первоначальные цели организации могут модифицироваться, уточняться и изменяться с учетом полученной дополнительной информации о выполнении принятых решений.

Для принятия решения о контроле и организации процессов контроля могут иметь значение ряд критериев: его эффективность, эффект влияния на людей, задачи контроля и его границы .

Разработка корректирующий действий осуществляется на основе сигнальной (индикаторной) информации. Причинами корректировок могут быть: ошибки, допущенные при разработке решений; изменения, происшедшие под влиянием внешних и внутренних факторов; недостатки в организации исполнения решений; появление дополнительных возможностей для повышения эффективности решений.

Коррективы вносятся при сохраняющейся целевой ориентации решения. Корректировка выполняемого или принятие нового решения, отменяющего выполняемое, может имеет как позитивные, так и негативные последствия (табл.16.2.)

Таблица 16.2 - Последствия корректировки решений

Позитивные последствия	Негативные последствия
Избежание материальных потерь	Дезорганизация и нервозность в работе коллектива
Доведение работы до успешного завершения, что позволяет исполнителям получить вознаграждение	Нарушение налаженного ритма работы
Работники не выполняют ненужной работы	Порождение сомнений в компетентности руководителя