Контрольные вопросы по теме 25:

1. Что такое бизнес-процесс?

2. Чем отличатся реинжиниринг процесса от его обычного улучшения? Каковы психологические аспекты совершенствования процессов?

3. В чем основное отличие инжиниринга бизнеса и реинжиниринга?

4. В каких случает рационален реинжиниринг?

Тема 26. Организационная роль работника Понятие организационной роли

Приходя в организацию, человек исполняет определенную организационную роль. Для задания организационной роли необходимо определить:

1) поддающиеся проверке цели деятельности,

2) основные обязанности, полномочия и границы свободы деятельности,

3) контролер деятельности работника.

Таким образом, организационная роль задает

1) содержательную сторону (функции) деятельности работника;

2) организационную сторону (права и обязанности, взаимосвязи с другими ролями) его деятельности.

Основными компонентами организационной роли являются:

• содержание деятельности,

• требования к исполнителю,

• пространственно-временная ориентация,

• технология исполнения,

• условия исполнения роли.

Содержание деятельности - это действия, которые должен совершать человек, исполняющий данную организационную роль. Описание содержания деятельности должно включать в себя:

1) выполняемые управленческие или производственные операции и методы их выполнения;

2) должностные и информационные связи данной организационной роли с другими организационными ролями,

3) технические средства, необходимые для выполнения названных операций;

4) ожидаемые результаты исполнения организационной роли (документ, решение).

Требования к исполнителю организационной роли включают в себя такие человеческие качества, как способности, образование, навыки, опыт, здоровье, темперамент, черты характера и другие индивидуальные качества. Определяются требуемые качества исходя из следующих параметров организационной роли:

1) источники информации, важные для исполнения роли;

2) характеристики обрабатываемой при исполнении роли информации (ее определенность и структурированность) и характеристики принимаемых решений;

3) физические действия, требуемые для исполнения роли;

4) характер межличностных отношений, которые необходимо устанавливать для успешного исполнения роли;

5) характер реакции человека на условия работы.

Пространственно-временная ориентация роли определяет степень свободы исполнителя при принятии решений о месте и времени начала и окончания работы. Например, бухгалтер на предприятии имеет достаточно малую степень такой свободы, поскольку его рабочий день начинается в установленное время, к которому он должен находиться на своем рабочем месте. В то же время работник службы маркетинга имеет достаточно большую степень такой свободы, поскольку его работа включает в себя активные контакты за пределами физического расположения организации.

Технология исполнения определяет степень свободы исполнителя относительно средств (методов и предметов), с помощью которых должен быть получен желаемый результат. Она может быть

1) запрограммированной, когда работник должен выполнять достаточно строго определенные действия с помощью заданных средств, например работа бухгалтера;

2) незапрограммированной, когда работник обладает достаточно большой свободой в выборе средств и методов работы, например труд дизайнера или преподавателя вуза.

Условия исполнения роли представляют собой характеристики комфортности деятельности. При этом можно говорить о комфорте физическом, социальном и психологическом. Физический комфорт определяется физическими характеристиками рабочего места, такими как температура, влажность, уровень шума и уровень освещения, конструктивные особенности оборудования, на котором работает человек, удобство размещения этого оборудования на рабочем месте и т.п. Социальный комфорт определяется уровнем отношением в обществе к профессии и организации, в которой работает человек. Психологический комфорт определяется социально-психологическим климатом, сложившимся в коллективе, балансом полномочий и ответственности организационной роли, разумностью получаемых от руководства указаний.

Основными параметрами организационной роли, которые определяются содержанием названных выше компонент (рис. 26.1), являются:

• масштаб,

• сложность,

• отношения с другими ролями.

Масштаб организационной роли

Масштаб является преимущественно количественной характеристикой роли и определяется количеством задач или операций, выполняемых исполнителем роли.

Организационная роль

Содержание деятельности

Требования к исполнителю

Масштаб роли

Пространственно-временная ориентация

Сложность роли

Отношения с другими ролями

Технология исполнения

Условия исполнения

Рисунок 26.1 - Компоненты и характеристики организационной роли.

Сложность исполнения является преимущественно качественной характеристикой роли и определяется,

с одной стороны, требованиями к квалификации исполнителя,

с другой стороны, степенью влияния исполнителя на жизнедеятельность организации и мерой его ответственности за деятельность организации.

Именно в сложности зачастую отражается неформальная сторона управления предприятием, когда люди, формально исполняющие одинаковые организационные роли, выполняют работы разной сложности. Различие масштабов и сложности позволяют отличать одну роль от другой и определить оклад их исполнителей. Для этой цели может использоваться силовое поле оценки организационных ролей (рис. 26.2). Количество градаций на силовых линиях этого поля может колебаться от двух до семи, поскольку человеку сложно сравнивать между собой различные объекты по шкале, содержащей более семи баллов, и зависит от количества видов организационных ролей предприятия.

Отношения с другими ролями характеризует количество и содержание контактов между исполнителями ролей и является основой для формирования организационной структуры предприятия. Эти отношения,

с одной стороны, являются производной от норм управляемости, сплоченности группы и организационной культуры,

с другой сторона, определяют взаимосвязи ролей на предприятии

Можно выделить четыре вида взаимозависимостей ролей, складывающихся при решении одной и той же задачи:

1) отсутствующая,

2) последовательная,

3) связанная,

4) групповая.

Отсутствующая взаимозависимость имеет место в том случае, если исполнители разных ролей при решении одной задачи практически не взаимодействуют друг с другом. Например, несколько машинисток печатают разные разделы одного отчета.

Сложность роли

7

6

5

4

3

2

1

Масштаб роли

1 2 3 4 5 6 7

Рисунок 26.2- Силовое поле оценки организационной роли.

Последовательная взаимозависимость означает, что исполнитель одной роли может приступить к работе только после того, как исполнитель другой роли свою работу закончил. Например, руководитель отдела может приступить к формированию общего отчета только после того, как каждая из машинисток подготовила порученный ей раздел.

Связанная взаимозависимость имеет место в том случае, если окончание работы одного исполнителя означает начало работы другого и наоборот. Например, руководитель и его секретарша вместе готовят какой-либо документ, при этом секретарша печатает, руководитель читает, корректирует, а секретарша снова печатает.

Групповая взаимозависимость имеет место при высокой степени неопределенности в работе, когда возникает необходимость в принятии групповых решений.