Контрольные вопросы по теме 24:

1. Что такое коммуникации?

2. Какова роль коммуникаций в управлении?

3. Какие этапы осуществляются в коммуникационном про­цессе? ­

4. Почему обратная связь так важна в коммуникациях?

5. Какие существуют способы улучшения организационных коммуникаций?

6. Как формируется коммуникативное пространство opганизации?

7. Какие коммуникационные сети более эффективны?

8. Как невербальные коммуникации могут содействовать эф­фективности вербального общения?

9. Возможно ли выявить неформальную коммуникацию и уп­равлять ею?

10. Какие виды связей в управленческой структуре осуществляются с помощью коммуникационных каналов?

Тема 25. Реинжиниринг организации Понятие бизнес-процессов в организации и реинжиниринга

Бизнес-процесс - это поток работы, переходящий от одного чело­века к другому, а для больших процессов, вероятно, от одного отдела к другому. Процессы можно описать на разных уровнях, но они всегда имеют начало, опреде­ленное количество шагов посередине и четко очерчен­ный конец. Не существует стандартного перечня про­цессов, и организации должны разрабатывать свои соб­ственные процессы потому, что это по­могает более глубокому пониманию их собственной си­туации, когда ее описывают в терминах процессов.

Реинжиниринг, или перестройка на современной информационной и технологической основе организации производства и управления. В рамках этого направления рассматриваются новые импульсы повышения эффективности, связанные с сокращением размеров и оптимизацией хозяйствующих субъектов, и потенциал организаций, органически сочетающих линейное и программное руководство, и возможности деятельности комплексных целевых команд, др. Управленческий механизм организации настраивается на овладение рынком – анализ его емкости, организацию сбыта товаров, способы стимулирования продаж, обеспечение конкурентоспособности товаров и услуг.

Реинжиниринг бизнес-процессов

Обобщение многих работ посвященных этой проблематике, позволяет систематизировать ограничения реинжиниринга следующим образом:

успех от реинжиниринга достигается только в 30-50% случаев его проведения, что говорит о достаточно высокой рискованности этих мероприятий;

чем сложнее процесс, тем больших затрат он требует для перепроектирования и тем, конечно, больше риск неполучения ожидаемого результата;

исключение альтернатив стратегии перемен, так как технология реинжиниринга предполагает осуществление изменений только «сверху вниз»;

низкая социальная приемлемость, ориентация на совершенствование технологий, процессов и процедур с одновременным пренебрежением человеческим фактором;

реинжиниринг в основном производстве - это отход от технологической единицы (операции), разделения труда и конвейерной его организации; в результате возможно нарушение технологического единства, а также рост издержек на переходах от традиционных операций к новым бизнес-процессам.

Этапы реинжиниринга

Рисунок 25.1. Этапы реинжиниринга

Основные этапы реинжиниринга (рис.25.1.)

1. Формируется желаемый образ организации. Формирование будущего образа происходит в рамках разработки стратегии фирмы организации, ее основных ориентиров и способов их достижения.

2. Создается модель реального или существующего бизнеса организации. Здесь воссоздается (реконструируется) система действий, работ, при помощи которых организация реализует свои цели. Производится детальное описание и документация основных операций организации, оценивается их эффективность.

3. Разрабатывается модель нового бизнеса. Происходит перепроектирование текущего бизнеса — прямой реинжиниринг. Для создания модели обновленного бизнеса осуществляются следующие действия:

3.1 Перепроектируются выбранные хозяйственные процессы. Создаются более эффективные рабочие процедуры (задания, из которых состоят бизнес-процессы). Определяются технологии (в том числе информационные) и способы их применения;

3.2 Формируются новые функции персонала. Перерабатываются должностные инструкции, определяется оптимальная система мотивации, организуются рабочие команды, разрабатываются программы подготовки и переподготовки специалистов;

3.3. Создаются информационные системы, необходимые для осуществления реинжиниринга: определяется оборудование и программное обеспечение, формируется специализированная информационная система бизнеса. Необходимый для реинжиниринга уровень информационного обеспечения предполагает, что информация должна быть доступна каждому участнику проекта ре инжиниринга в любой точке деловой единицы, возможно, одновременно в разных местах она однозначно интерпретируется;

4. Производится тестирование новой модели — ее предварительное применение в ограниченном масштабе.

5. Внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную реальность организации. Все элементы новой модели бизнеса воплощаются на практике. Здесь важна умелая состыковка и переход от старых процессов к новым, так, чтобы исполнители процессов не ощущали дисгармонии рабочей обстановки и не переживали состояние рабочего стресса. Эластичность перехода во многом определяется степенью тщательности подготовительных работ.

Компания должна осознавать, что риск провала реинжиниринга очень велик. В среднем процент неудач составляет от 50 до 60%. Вероятно, самым значительным фактором успеха, влияющим на будущую эффективность перепроектированных процессов, является установление коммуникации.