Коммуникационные каналы и сети
В организациях, где занято более двух человек, коммуникационные каналы объединяются в так называемые сети, столь же многоуровневые, как и сама организационная структура. На практике можно выделить три вида коммуникационных сетей: открытые, закрытые и комбинированные.
В открытых сетях движение информации может быть остановлено, потому что оно попадает в тупик, т.е. к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала. В замкнутых сетях тупики или «контролеры» отсутствуют либо могут быть обойдены. Комбинированные сети сочетают в себе оба принципа. Наиболее простой вид открытой коммуникационной сети – линейная, или «змея».
Рисунок 24.1. «Змея»
В «змее» элементы А и Б находятся в тупиках, а В является не только посредником, но и контролером. Такая сеть соединяет работников одного уровня управления и чаще всего является элементом более сложной сети.
Если число звеньев, принадлежащих к нижнему уровню управления, не выходит за пределы нормы управляемости, наиболее подходящей является сеть «звезда».
Рисунок 24.2. «Звезда»
Эта сеть позволяет оперативно получать информацию и без посредников направлять исполнителям В, Б, Г. Однако для крупных структур такая коммуникационная сеть малоэффективна. В результате у центрального звена А появляется помощник (посредник) Б, конкретизирующий и распределяющий информацию. Такая сеть называется «шпора».
Рисунок 24.3. «Шпора»
Для крупных многопрофильных структур свойственная сеть «тент» и ее модификации («палатка» и «дом»).
«Тент» «Палатка» «Дом»
Рисунок 24.4.
Суть модификаций «палатка» и «дом» состоит в официальном допущении наряду с вертикальными горизонтальных каналов, что позволяет подчиненным самостоятельно решать многие второстепенные проблемы. Однако вследствие относительно свободного пользования коммуникационными каналами здесь могут возникать целенаправленные деформации структуры. Например, если для А («дом») от Д направлять информацию через Б и Г, то В через какое-то время окажется ненужным.
Основой замкнутых сетей является сеть типа «круг».
Рисунок 24.5 «Круг»
«Круг» характерен для структур с благоприятным морально-психологическим климатом, с высоким уровнем творческого начала. Но так как и творческие процессы необходимо координировать, возникает необходимость в дополнительном звене Д. Здесь Д не администратор, а общепризнанный, т.е. неформальный лидер.
Рисунок 24.6. «Колесо»
Комбинированные сети, или «соты» представляют собой единство открытой «змеи» и замкнутого «колеса» или «круга». Они применяются в крупных организациях. Процесс коммуникаций здесь имеет свои тупики, а связники легко превращаются в своих контролеров.
Рисунок 24.7. «Соты»