- •Часть 3
- •Тема 15. Организация как функция управления 8
- •Тема 16. Контроль и анализ как функции управления 16
- •Тема 17. Планирование персонала 25
- •Тема 18. Маркетинг персонала 36
- •Тема 19. Набор и отбор трудовых ресурсов организации 54
- •Тема 20. Адаптация персонала 64
- •Тема 21. Мотивационные теории 73
- •Тема 22. Методы управления и мотивация персонала 85
- •Тема 23. Классические организационные структуры 97
- •Тема 15. Организация как функция управления Сущность функции организации
- •Алгоритм организационного процесса
- •Принципы организационного построения
- •Делегирование полномочий
- •Полномочия и власть
- •Контрольные вопросы к теме №15:
- •Тема 16. Контроль и анализ как функции управления Понятие и этапы контроля
- •Аналитическая;
- •Педагогическая.
- •Этапы контроля
- •Виды управленческого контроля: предварительный, текущий, заключительный
- •Функция анализа в управленческом цикле
- •Направления управленческого анализа
- •Контроллинг в стратегическом управлении организацией
- •Контрольные вопросы по теме 16:
- •Тема 17. Планирование персонала Сущность планирования персонала
- •Определение потребности в персонале
- •Потребность в персонале как функция от временных характеристик производственной программы
- •Потребность в персонале как функция от существующих норм обслуживания
- •Планирование набора персонала
- •Планирование высвобождения персонала
- •Планирование использования персонала
- •Планирование развития персонала
- •Планирование затрат на персонал
- •Контрольные вопросы по теме 17:
- •Тема 18. Маркетинг персонала Понятие маркетинга персонала
- •Содержание маркетинговой деятельности на рынке труда
- •Внешние и внутренние факторы маркетинга персонала
- •Процесс маркетинга персонала
- •Изучение требований, предъявляемых к должностям и рабочим местам
- •Затраты на привлечение и развитие персонала
- •Источники покрытия потребности в кадрах, их преимущества и недостатки
- •Контрольные вопросы по теме 18:
- •Тема 19. Набор и отбор трудовых ресурсов организации Роль отбора в механизме управления трудовыми ресурсами
- •Методы отбора
- •Процесс отбора
- •Интервью с кандидатами на вакантные должности
- •Процесс интервью: планирование, установление контакта, диалог, окончание, анализ
- •Результативность интервью
- •Контрольные вопросы по теме 19:
- •Тема 20. Адаптация персонала Понятие адаптации персонала
- •Виды адаптации
- •Процесс адаптации
- •Организация адаптации персонала
- •Эффективность адаптации
- •Контрольные вопросы по теме 20:
- •Тема 21. Мотивационные теории Мотивационные теории: понятие и классификация
- •Теория потребностей а. Маслоу
- •Теория потребностей д. МакКлелланда
- •Теория erg к. Альдерфера
- •Двухфакторная теория мотивации Фредерика Герцберга
- •Теория человеческого фактора д. МакГрегора
- •Концепции э. Шеина
- •Теория «z» Уильма Оучи
- •Процессуальные теории мотивации
- •Теория ожиданий (в . Врум).
- •Теория справедливости
- •Контрольные вопросы по теме 21:
- •Тема 22. Методы управления и мотивация персонала Мотивация и поведение персонала
- •20% Работников, результативность которых меньше средней
- •60% Работников, результативность которых равна средней
- •20% Работников, результативность которых больше средней
- •Результативность
- •Средний, технологически обусловленный уровень результативности
- •Система методов мотивации трудовых ресурсов организации
- •Административные методы управления. Организационные, распорядительные, дисциплинарные
- •Экономические методы мотивации
- •Социально-экономические методы мотивации
- •Социально-психологические методы мотивации
- •Проблемы построения мотивационной системы
- •Руководитель
- •Контрольные вопросы по теме 22:
- •Тема 23. Классические организационные структуры Понятие организационной структуры
- •Принципы построения организационной структуры
- •Виды организационных структур Линейная осу
- •Линейно-штабная осу
- •Функциональная осу
- •Дивизиональная осу
- •Проектная осу
- •Матричная осу
- •Руководитель организации
- •Проектирование и развитие организационных структур
- •Процесс создания организационной структуры
- •Контрольные вопросы по теме 23:
- •Тема 24. Организационные коммуникации Понятие коммуникаций и информационных потоков в организации
- •Информационные фильтры
- •Модель коммуникационного процесса
- •Коммуникационные каналы и сети
- •Контрольные вопросы по теме 24:
- •Тема 25. Реинжиниринг организации Понятие бизнес-процессов в организации и реинжиниринга
- •Реинжиниринг бизнес-процессов
- •Этапы реинжиниринга
- •Содержание и особенности инжиниринга и реинжиниринга
- •Критерии эффективности реинжиниринга
- •Контрольные вопросы по теме 25:
- •Тема 26. Организационная роль работника Понятие организационной роли
- •Восприятие роли исполнителем
- •Методы проектирования и перепроектирования роли
- •Тема 27. Оценка деятельности персонала Понятие и цели оценки деятельности персонала
- •Показатели оценки деятельности персонала
- •Методы оценки деятельности персонала
- •1 Не способен принимать самостоятельные решения
- •2 Принимаемые решения далеко не всегда оказываются верными
- •3 Способен принимать грамотные решения в некритических ситуациях
- •1 Единолично вырабатывает план действий и сам его реализует, иногда обращаясь к подчиненным
- •2 Единолично вырабатывает план действий и ставит перед подчиненными конкретные задачи
- •3 Единолично вырабатывает план действий, затем доводит до подчиненных суть задания и их задачи
- •Контрольные вопросы по теме 27:
- •Тема 28. Развитие персонала Содержание работы по развитию персонала
- •Сущность подготовки, переподготовки, повышения квалификации, стажировки
- •Формы обучения персонала
- •Субъекты обучения персонала, их цели
- •Процесс организации обучения
- •Методы обучения
- •Деловая карьера, ее виды
- •Контрольные вопросы по теме 28:
- •Тема 29. Командная работа в организации Понятие команды
- •Эффективность команды
- •Структура команды
- •Коммуникативный центр
- •А) радиальная сеть
- •Б) иерархическая сеть
- •Процессы выработки и реализации командных норм
- •Процессы выработки, принятия и реализации командных решений
- •Роли членов команды
- •Внешняя среда команды
- •Мотивация команды
- •Контрольные вопросы по теме 29:
- •Тема 30. Организационные конфликты и стрессы Понятие конфликта
- •Конфликт
- •Консенсус
- •Стили поведения в конфликте
- •Руководитель в конфликте
- •Уклонение
- •Уклонение
- •Контрольные вопросы по теме 30:
- •Тема 31. Оценка деятельности руководителя Направления изучения деятельности и личных качеств руководителя
- •Деловые и личные качества руководителя
- •Методы оценки руководителей
- •Контрольные вопросы по теме 31:
- •Тема 32. Тайм-менеджмент и организация труда руководителя Время как личный ресурс руководителя
- •Содержание труда руководителя
- •Организация труда на рабочем месте руководителя
- •Требования к организации рабочих мест менеджера
- •Проведение совещаний
- •Телефонные разговоры
- •Работа с корреспонденцией
- •Контрольные вопросы по теме 32:
- •Тема 33. Стиль руководства Понятие стиля руководства
- •Классическая классификация стилей
- •Теория жизненного цикла
- •Модель принятия решений Врума-Йеттона
- •Параметры ситуации
- •1. Существуют ли критерии качества, позволяющие определить предпочтение одной альтернативы другой
- •2. Располагает ли руководитель информацией для принятия качественного решения
- •3. Структурирована ли проблема
- •4. Является ли согласие подчиненных с принятым решением существенным при его реализации
- •5. Есть ли уверенность, что принятое единолично решение будет принято подчиненными
- •6. Поддерживают ли подчиненные цели организации, достижению которых они будут способствовать при реализации решения
- •7. Способно ли принимаемое решение привести к конфликту между подчиненными
- •Стиль и эффективность деятельности руководителя
- •Субъективные
- •Контрольные вопросы по теме 33:
- •Тема 34. Управленческие решения Понятие управленческого решения
- •Классификация управленческих решений
- •Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •Современные методы принятия управленческих решений
- •Контрольные вопросы по теме 34:
- •Литература
Информационные фильтры
Информационные фильтры – это преграды достижения эффективности коммуникационного обмена. На уровне межличностных коммуникаций имеются следующие барьеры.
Барьеры, обусловленные восприятием. Люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному, в зависимости от имеющегося опыта, уровня образования, культуры, что может мешать их эффективному общению.
Семантические барьеры – это преграды в коммуникациях, обусловленные словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то интерпретация информации тоже будет разной. Для устранения семантических барьеров необходимо избегать двусмысленностей в возможном толковании информации.
Невербальные преграды. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Обмен взглядами, выражение лица, мимика, жесты – все это примеры невербальной информации.
Плохая обратная связь. Обратная связь важна, так как нужно знать, как истолкована информация. Обратная связь бывает плохой, потому что не все умеют слушать или же не каждый хочет выслушать собеседника. Этот барьер может быть обусловлен так называемыми шумами, как объективного, так и субъективного характера.
На уровне организационных коммуникаций существуют следующие преграды, мешающие эффективному обмену информацией.
Искажение сообщений. При движении информации вверх-вниз смысл ее может искажаться непреднамеренно, в силу затруднений межличностного общения, а также сознательно, в случаях, когда руководитель не согласен с сообщением. Проблемы искажения могут возникнуть и вследствие фильтрации информации. Необходимость фильтрации существует при переходе информации с уровня на уровень для отсева ненужной.
Информационные перегрузки. Руководитель или специалист, перегруженный переработкой имеющейся информации, не способен эффективно использовать вновь поступающую информацию. Он вынужден отсеивать менее важную, по его оценкам, информацию, которая может показаться субъективной.
Неудовлетворительная структура организации. В организациях многоуровневого типа вероятность искажения информации значительно выше. Поэтому некоторые организации видят выход в структурах с малым числом уровней управления и каналами сравнительно прямого информационного обмена.
Модель коммуникационного процесса
Обмен информацией проходит несколько взаимосвязанных этапов:
- зарождение идеи сообщения и его сущности;
- кодирование и выбор канала;
- передача сообщения получателю (получателям);
- декодирование, т.е. определение семантического и прагматического смысла.
Зарождение идеи, сообщения. Отправитель решает, какую значимую идею (сообщение) следует сделать предметом обмена. Главное требование данного этапа – «не начинайте говорить, не начав думать».
Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонацию и жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты, видеоконференции.
Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен. Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом.
Передача сообщения получателю. Используя канал для доставки сообщения получателю, отправитель осуществляет физическую передачу сообщения.
Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, значит, коммуникация состоялась.