- •Часть 3
- •Тема 15. Организация как функция управления 8
- •Тема 16. Контроль и анализ как функции управления 16
- •Тема 17. Планирование персонала 25
- •Тема 18. Маркетинг персонала 36
- •Тема 19. Набор и отбор трудовых ресурсов организации 54
- •Тема 20. Адаптация персонала 64
- •Тема 21. Мотивационные теории 73
- •Тема 22. Методы управления и мотивация персонала 85
- •Тема 23. Классические организационные структуры 97
- •Тема 15. Организация как функция управления Сущность функции организации
- •Алгоритм организационного процесса
- •Принципы организационного построения
- •Делегирование полномочий
- •Полномочия и власть
- •Контрольные вопросы к теме №15:
- •Тема 16. Контроль и анализ как функции управления Понятие и этапы контроля
- •Аналитическая;
- •Педагогическая.
- •Этапы контроля
- •Виды управленческого контроля: предварительный, текущий, заключительный
- •Функция анализа в управленческом цикле
- •Направления управленческого анализа
- •Контроллинг в стратегическом управлении организацией
- •Контрольные вопросы по теме 16:
- •Тема 17. Планирование персонала Сущность планирования персонала
- •Определение потребности в персонале
- •Потребность в персонале как функция от временных характеристик производственной программы
- •Потребность в персонале как функция от существующих норм обслуживания
- •Планирование набора персонала
- •Планирование высвобождения персонала
- •Планирование использования персонала
- •Планирование развития персонала
- •Планирование затрат на персонал
- •Контрольные вопросы по теме 17:
- •Тема 18. Маркетинг персонала Понятие маркетинга персонала
- •Содержание маркетинговой деятельности на рынке труда
- •Внешние и внутренние факторы маркетинга персонала
- •Процесс маркетинга персонала
- •Изучение требований, предъявляемых к должностям и рабочим местам
- •Затраты на привлечение и развитие персонала
- •Источники покрытия потребности в кадрах, их преимущества и недостатки
- •Контрольные вопросы по теме 18:
- •Тема 19. Набор и отбор трудовых ресурсов организации Роль отбора в механизме управления трудовыми ресурсами
- •Методы отбора
- •Процесс отбора
- •Интервью с кандидатами на вакантные должности
- •Процесс интервью: планирование, установление контакта, диалог, окончание, анализ
- •Результативность интервью
- •Контрольные вопросы по теме 19:
- •Тема 20. Адаптация персонала Понятие адаптации персонала
- •Виды адаптации
- •Процесс адаптации
- •Организация адаптации персонала
- •Эффективность адаптации
- •Контрольные вопросы по теме 20:
- •Тема 21. Мотивационные теории Мотивационные теории: понятие и классификация
- •Теория потребностей а. Маслоу
- •Теория потребностей д. МакКлелланда
- •Теория erg к. Альдерфера
- •Двухфакторная теория мотивации Фредерика Герцберга
- •Теория человеческого фактора д. МакГрегора
- •Концепции э. Шеина
- •Теория «z» Уильма Оучи
- •Процессуальные теории мотивации
- •Теория ожиданий (в . Врум).
- •Теория справедливости
- •Контрольные вопросы по теме 21:
- •Тема 22. Методы управления и мотивация персонала Мотивация и поведение персонала
- •20% Работников, результативность которых меньше средней
- •60% Работников, результативность которых равна средней
- •20% Работников, результативность которых больше средней
- •Результативность
- •Средний, технологически обусловленный уровень результативности
- •Система методов мотивации трудовых ресурсов организации
- •Административные методы управления. Организационные, распорядительные, дисциплинарные
- •Экономические методы мотивации
- •Социально-экономические методы мотивации
- •Социально-психологические методы мотивации
- •Проблемы построения мотивационной системы
- •Руководитель
- •Контрольные вопросы по теме 22:
- •Тема 23. Классические организационные структуры Понятие организационной структуры
- •Принципы построения организационной структуры
- •Виды организационных структур Линейная осу
- •Линейно-штабная осу
- •Функциональная осу
- •Дивизиональная осу
- •Проектная осу
- •Матричная осу
- •Руководитель организации
- •Проектирование и развитие организационных структур
- •Процесс создания организационной структуры
- •Контрольные вопросы по теме 23:
- •Тема 24. Организационные коммуникации Понятие коммуникаций и информационных потоков в организации
- •Информационные фильтры
- •Модель коммуникационного процесса
- •Коммуникационные каналы и сети
- •Контрольные вопросы по теме 24:
- •Тема 25. Реинжиниринг организации Понятие бизнес-процессов в организации и реинжиниринга
- •Реинжиниринг бизнес-процессов
- •Этапы реинжиниринга
- •Содержание и особенности инжиниринга и реинжиниринга
- •Критерии эффективности реинжиниринга
- •Контрольные вопросы по теме 25:
- •Тема 26. Организационная роль работника Понятие организационной роли
- •Восприятие роли исполнителем
- •Методы проектирования и перепроектирования роли
- •Тема 27. Оценка деятельности персонала Понятие и цели оценки деятельности персонала
- •Показатели оценки деятельности персонала
- •Методы оценки деятельности персонала
- •1 Не способен принимать самостоятельные решения
- •2 Принимаемые решения далеко не всегда оказываются верными
- •3 Способен принимать грамотные решения в некритических ситуациях
- •1 Единолично вырабатывает план действий и сам его реализует, иногда обращаясь к подчиненным
- •2 Единолично вырабатывает план действий и ставит перед подчиненными конкретные задачи
- •3 Единолично вырабатывает план действий, затем доводит до подчиненных суть задания и их задачи
- •Контрольные вопросы по теме 27:
- •Тема 28. Развитие персонала Содержание работы по развитию персонала
- •Сущность подготовки, переподготовки, повышения квалификации, стажировки
- •Формы обучения персонала
- •Субъекты обучения персонала, их цели
- •Процесс организации обучения
- •Методы обучения
- •Деловая карьера, ее виды
- •Контрольные вопросы по теме 28:
- •Тема 29. Командная работа в организации Понятие команды
- •Эффективность команды
- •Структура команды
- •Коммуникативный центр
- •А) радиальная сеть
- •Б) иерархическая сеть
- •Процессы выработки и реализации командных норм
- •Процессы выработки, принятия и реализации командных решений
- •Роли членов команды
- •Внешняя среда команды
- •Мотивация команды
- •Контрольные вопросы по теме 29:
- •Тема 30. Организационные конфликты и стрессы Понятие конфликта
- •Конфликт
- •Консенсус
- •Стили поведения в конфликте
- •Руководитель в конфликте
- •Уклонение
- •Уклонение
- •Контрольные вопросы по теме 30:
- •Тема 31. Оценка деятельности руководителя Направления изучения деятельности и личных качеств руководителя
- •Деловые и личные качества руководителя
- •Методы оценки руководителей
- •Контрольные вопросы по теме 31:
- •Тема 32. Тайм-менеджмент и организация труда руководителя Время как личный ресурс руководителя
- •Содержание труда руководителя
- •Организация труда на рабочем месте руководителя
- •Требования к организации рабочих мест менеджера
- •Проведение совещаний
- •Телефонные разговоры
- •Работа с корреспонденцией
- •Контрольные вопросы по теме 32:
- •Тема 33. Стиль руководства Понятие стиля руководства
- •Классическая классификация стилей
- •Теория жизненного цикла
- •Модель принятия решений Врума-Йеттона
- •Параметры ситуации
- •1. Существуют ли критерии качества, позволяющие определить предпочтение одной альтернативы другой
- •2. Располагает ли руководитель информацией для принятия качественного решения
- •3. Структурирована ли проблема
- •4. Является ли согласие подчиненных с принятым решением существенным при его реализации
- •5. Есть ли уверенность, что принятое единолично решение будет принято подчиненными
- •6. Поддерживают ли подчиненные цели организации, достижению которых они будут способствовать при реализации решения
- •7. Способно ли принимаемое решение привести к конфликту между подчиненными
- •Стиль и эффективность деятельности руководителя
- •Субъективные
- •Контрольные вопросы по теме 33:
- •Тема 34. Управленческие решения Понятие управленческого решения
- •Классификация управленческих решений
- •Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •Современные методы принятия управленческих решений
- •Контрольные вопросы по теме 34:
- •Литература
Процесс адаптации
В процессе адаптации можно выделить пять основных этапов (рис.20.3.).
1
Оценка уровня нового работника
Разработка адаптационной программы
2
Первичное знакомство
3
Действенная адаптация
4
Функционирование
5
Рисунок 20.3. - Процесс адаптации.
1. Оценка уровня подготовленности новичка, которая необходима для разработки программы адаптации.
2. Разработка программы адаптации. На этом этапе специалистами службы управления персоналом совместно с руководителем нового работника разрабатываются мероприятия по его профессиональному обучению и вхождению и организацию. Программы адаптации можно разделить на
общую, в которой затрагиваются вопросы, касающиеся всей организации в целом, в реализации таких программ обычно задействованы руководители организации и руководители или специалисты функциональных служб;
специализированные, которые охватывают вопросы, связанные непосредственно с определенным подразделением и рабочим местом, в реализации таких программ обычно задействованы линейные руководители, наставники, сторонние организации или специалисты, если возникает необходимость в специализированном обучении (табл. 20.1).
Таблица 20.1- Примерное содержание общей программы адаптации
Содержание мероприятий |
Проводящий |
Общее ознакомление с организацией: история организации, ее традиции и стандарты, виды деятельности организации, ее цели, приоритеты, тенденции развития, продукция и ее потребители, положение на рынке, проблемы организации, общая организационная структура, информация о высшем руководстве. |
Зам. директора по персоналу |
Система оплаты труда в организации: нормы и формы оплаты труда, ранжирование работников; оплата выходных, сверхурочных; стоимость рабочей силы; штрафные санкции |
Начальник (специалист) ОтиЗ, зам. главного бухгалтера |
Социальные выплаты: виды страхования, различные пособия, особенности пенсионного обеспечения, возможности обучения, социальная инфраструктура организации, правила начисления социальных выплат |
Руководитель службы управления персоналом, зам. главного бухгалтера, председатель профкома |
Охрана труда и техника безопасности, правила противопожарной безопасности и контроля, правила поведения при несчастных случаях, здравоохранение и места оказания первой медицинской помощи |
Руководители соответствующих служб |
Отношения работника с администрацией и профсоюзом: принципы кадровой политики и подбора персонала, сроки и условия найма, назначения, перемещения, продвижения, увольнения; права и обязанности работников; направления профессиональной подготовки и повышения квалификации; функции профсоюзов; дисциплина и взыскания; правила охраны коммерческой тайны; организационные коммуникации и распространение новых идей. |
Руководитель службы управления персоналом, председатель профкома |
Немаловажное значение на этом этапе имеет разработка системы поощрений помощи новичкам со стороны наставников.
3. Первичное знакомство нового работника со своим рабочим местом, своими обязанностями и требованиями, которые предъявляются к нему и результатам его труда со стороны администрации организации. К этой работе целесообразно привлекать как непосредственного руководителя новичка, так и сотрудников службы управления персоналом. На этом этапе сотрудник знакомится с особенностями организации, правилами поведения в ней, ее персоналом, включается в коммуникативные сети компании.
Таблица 20.2. - Примерное содержание специализированной программы адаптации
Содержание мероприятий |
Проводящий |
Функции подразделения: цели, функции и приоритеты подразделения, его структура и руководители, взаимоотношения внутри подразделения и с другими подразделениями |
Руководитель подразделения |
Обязанности и ответственность: должностные обязанности, содержание работы и ожидаемых результатов; объяснение ее важности и соотношения с другими работами в подразделении и в организации; длительность и расписание рабочего дня, перерывы; питание, требования к качеству работы; критерии и методы оценки работы; возможные дополнительные требования. |
Непосредственный руководитель |
Правила-предписания: правила, характерные для данного рабочего места или подразделения, правила техники безопасности и охраны труда; виды помощи, которая может быть оказана, когда и как просить о ней; отношения с местными и общегосударственными инспекциями; проблемы, связанные с воровством; вынос вещей из подразделения; |
Непосредственный руководитель, инженер по ТБ |
Осмотр подразделения: противопожарная безопасность, кнопка пожарной тревоги; входы и выходы, поведение в случае аварий; информирование о несчастных случаях и опасности; курение на рабочем месте и места для курения, места оказания первой помощи; гигиенические стандарты; |
Непосредственный руководитель |
Заработная плата, ее взаимосвязь с результатами труда и квалификацией, механизм начисления, возможности повышения |
Непосредственный руководитель, бухгалтер |
Представление сотрудникам подразделения |
Руководитель подразделения |
Социально-психологическое вхождение в коллектив |
Наставник |
Профессиональное обучение (при необходимости) |
Наставник, курсы в организации, курсы за пределами организации |
4. Действенная адаптация, которая состоит в приспособлении новичка к своему рабочему месту, своему статусу. На этом этапе происходит целенаправленное профессиональное обучение работника, его включением в межличностные отношения с коллегами. В рамках этого этапа новый сотрудник должен ощущать максимальную поддержку со стороны руководителя и коллег, целесообразно вместе с ним регулярно проводить оценку результативности его деятельности и особенностей взаимодействия с коллегами. В течение первой недели непосредственный руководитель должен ежедневно общаться с работником, узнавать об успехах и помогать устранить проблемы.
5. Функционирование. Этим этапом завершается процесс адаптации, когда постепенно преодолеваются производственные и межличностные проблемы и происходит переход к стабильной работе.