Тема 21. Мотивационные теории 73

Мотивационные теории: понятие и классификация 73

Теория потребностей А. Маслоу 73

Теория потребностей Д. МакКлелланда 75

Теория ERG К. Альдерфера 76

Двухфакторная теория мотивации Фредерика Герцберга 76

Теория человеческого фактора Д. МакГрегора 77

Концепции Э. Шеина 78

Теория «Z» Уильма Оучи 79

Теория ожиданий (В . Врум). 80

Теория справедливости 82

Контрольные вопросы по теме 21: 83

Тема 22. Методы управления и мотивация персонала 85

Мотивация и поведение персонала 85

Система методов мотивации трудовых ресурсов организации 87

Административные методы управления. Организационные, распорядительные, дисциплинарные 88

Экономические методы мотивации 90

Социально-экономические методы мотивации 91

Социально-психологические методы мотивации 92

Проблемы построения мотивационной системы 93

Руководитель 95

Контрольные вопросы по теме 22: 96

Тема 23. Классические организационные структуры 97

Понятие организационной структуры 97

Принципы построения организационной структуры 98

Виды организационных структур 98

Линейная ОСУ 98

Линейно-штабная ОСУ 99

Линейный 100

Исполнители 100

Штаб 100

Линейный 100

Исполнители 100

Функциональная ОСУ 100

Дивизиональная ОСУ 101

Проектная ОСУ 103

Матричная ОСУ 104

Руководитель организации 105

Проектирование и развитие организационных структур 106

Контрольные вопросы по теме 23: 107

Тема 24. Организационные коммуникации 109

Понятие коммуникаций и информационных потоков в организации 109

Информационные фильтры 110

Модель коммуникационного процесса 111

Коммуникационные каналы и сети 111

Контрольные вопросы по теме 24: 114

Тема 25. Реинжиниринг организации 115

Понятие бизнес-процессов в организации и реинжиниринга 115

Реинжиниринг бизнес-процессов 115

Этапы реинжиниринга 116

Содержание и особенности инжиниринга и реинжиниринга 117

Критерии эффективности реинжиниринга 119

Контрольные вопросы по теме 25: 120

Тема 26. Организационная роль работника 122

Понятие организационной роли 122

Масштаб организационной роли 123

Восприятие роли исполнителем 125

Методы проектирования и перепроектирования роли 127

Тема 27. Оценка деятельности персонала 130

Понятие и цели оценки деятельности персонала 130

Показатели оценки деятельности персонала 131

Методы оценки деятельности персонала 132

Контрольные вопросы по теме 27: 136

Тема 28. Развитие персонала 138

Содержание работы по развитию персонала 138

Сущность подготовки, переподготовки, повышения квалификации, стажировки 138

Формы обучения персонала 138

Субъекты обучения персонала, их цели 142

Процесс организации обучения 144

Методы обучения 145

Деловая карьера, ее виды 148

Контрольные вопросы по теме 28: 150

Тема 29. Командная работа в организации 151

Понятие команды 151

Эффективность команды 152

Параметры команды 152

Структура команды 154

Процессы выработки и реализации командных норм 161

Процессы выработки, принятия и реализации командных решений 163

Роли членов команды 164

Внешняя среда команды 164

Мотивация команды 164

Контрольные вопросы по теме 29: 165

Тема 30. Организационные конфликты и стрессы 166

Понятие конфликта 166

Конфликт 167

Консенсус 167

Типология конфликта 168

Руководитель в конфликте 174

Уклонение 175

Уклонение 175

Методы разрешения конфликтов 175

Контрольные вопросы по теме 30: 176

Тема 31. Оценка деятельности руководителя 178

Направления изучения деятельности и личных качеств руководителя 178

Деловые и личные качества руководителя 178

Методы оценки руководителей 180

Контрольные вопросы по теме 31: 188

Тема 32. Тайм-менеджмент и организация труда руководителя 189

Время как личный ресурс руководителя 189

Содержание труда руководителя 189

Организация труда на рабочем месте руководителя 191

Проведение совещаний 192

Телефонные разговоры 194

Работа с корреспонденцией 195

Контрольные вопросы по теме 32: 196

Тема 33. Стиль руководства 198

Понятие стиля руководства 198

Классическая классификация стилей 198

Руководитель 199

Классификация стилей в системе ГРИД 200

Ситуационная модель Фреда Фидлера 202

Теория жизненного цикла 203

Модель принятия решений Врума-Йеттона 205

Стиль и эффективность деятельности руководителя 206

Субъективные 207

Контрольные вопросы по теме 33: 209

Тема 34. Управленческие решения 210

Понятие управленческого решения 210

Классификация управленческих решений 210

Требования, предъявляемые к управленческим решениям 211

Современные методы принятия управленческих решений 214

Контрольные вопросы по теме 34: 215

Литература 217