4. Словарь терминов

Анкета - это инструмент исследования, используемый при сборе первичных данных методом опроса, представляющий собой оформленный перечень вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответ.

Визуально-зрелищные средства рекламы - это прием воплощения идеи рекламного обращения, воздействующий на получателей информации с помощью изображения, звука и движения, оказывая этим сочетанием чувственное воздействие, способное привлекать внимание зрителей и запоминаться.

Восприятие - процесс, посредством которого человек отбирает и оценивает поступающую информацию для создания картины окружающего мира.

Вторичные данные - уже существующая в определенной форме информация, полученная для каких-то других целей.

Графические средства рекламы - это прием воплощения идеи рекламного обращения, воздействующий на получателей рекламы с помощью статичного изображения, как правило, сопровождаемый информацией.

Дилерская сеть - торговые фирмы, осуществляющие продажу продукции предприятия конечному покупателю.

Жизненный цикл товара - период времени от замысла товара до снятия его с производства и продажи. Классический жизненный цикл имеет четыре этапа: 1 этап - внедрение; 2 этап - рост; 3 этап - зрелость; 4 этап - падение.

Кабинетное исследование - метод сбора и оценки существующей маркетинговой информации, содержащейся в источниках, подготовленных для других целей.

Канал распространения рекламы - это способ тиражирования рекламного обращения и доставки его до широкой публики, распространения во времени и пространстве.

Каналы распределения - совокупность организаций или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому-либо другому право собственности на конкретный товар или услугу на пути их от производителя к потребителю.

Клиентура - круг компаний и лиц, потребляющий товары и услуги фирм.

Комплекс маркетинга - набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, которыми фирма пользуется для завоевания целевого рынка (цепа, товар, методы распространения, методы стимулирования).

Конкуренты - фирмы, состязающиеся и борющиеся на рынке за рыночную долю, позиции, покупательское предпочтение.

Контактные аудитории - любая группа потребителей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к фирме и влияет на ее деятельность.

Маркетинг - это конкурентная деятельность всей совокупности рыночных субъектов, направленная на удовлетворение людских потребностей посредством организации эффективного товарного обмена.

Маркетинговое исследование как систематический поиск, сбор, обработку и интеграцию информации, которая связана или относится ко всем проблемам маркетинга товаров и услуг.

Маркетинговые коммуникации - это формы и методы общения фирмы со своими потребителями, посредниками, контактными аудиториями, общественностью. В комплекс маркетинговых коммуникаций входят: реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа.

Маркетинговый контроль - деятельность, позволяющая вовремя корректировать и оценивать маркетинговую деятельность фирмы. Маркетинговый контроль подразделяется на контроль годовых планов, контроль прибыльности и контроль стратегических установок.

Мотив - это нужда, ставшая настолько значительной, что заставляет искать человека пути и способы ее удовлетворения.

Нужда - чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо, заставляющее его действовать, т.е. реализоваться.

Опрос - это метод сбора первичной информации путем выяснения субъективных мнений, предпочтений, установок людей в отношении какого-либо объекта.

Оптовая торговля - все виды деятельности, связанные с поставкой товаров и услуг рыночным посредникам, розничной торговле или корпоративным клиентам.

Оптовые цены - цены, по которым реализуется и закупается продукция предприятий, фирм и организаций независимо от форм собственности в порядке оптового оборота.

Позиционирование товара - это действие фирмы; обеспечивающее ее товару четкого места на рынке и в сознании потребителей.

Покупательское поведение - действие покупателей в ходе принятия решения и совершения покупки товара. Выделяются следующие разновидности: устойчивое (рутинное) поведение, поведение с частичным анализом проблем, поведение с глубоким анализом проблем.

Полевое исследование - метод сбора и оценки информации непосредственно об объекте исследования, регистрируемые путем опроса, эксперимента и наблюдения в момент их возникновения.

Принципы маркетинга - сформулированные правила и условия успешной деятельности, к ним относятся: нацеленность на конкретный результат, концентрация производственно-бытовых: и исследовательских усилий, нацеленность на долговременный и стабильный результат, комплексное применение стратегии и тактики для удовлетворения покупательского спроса, постоянная адекватная реакция на тезис «Покупатель всегда прав».

Прогнозирование - это научное определение вероятных путей и результатов предстоящего развития экономической системы, оценка показателей, характеризующих это развитие в течение более или менее отдаленного будущего.

Продвижение - это любая форма распространения сообщений, создающих лояльность потребителей и общества к фирме, информирующих, убеждающих или напоминающих о ее деятельности или товарах.

Реклама - это инструмент коммуникационной политики, основанный на использовании неличных форм коммуникаций, которые предназначены неопределенному кругу лиц, осуществляются посредством платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования, формируют или поддерживают интерес к физическому, юридическому лицу, товарам, идеям или начинаниям и способствуют их реализации.

Рекламная кампания - совокупность рекламных мероприятий по продвижению конкретного товара, объединенных одной целью, охватывающих определенный период времени и распределенных во времени так, чтобы одно дополняло другое.

Рекламные средства, воздействующие на обоняние - вид рекламных средств, который не может использоваться самостоятельно, а лишь в сочетании, как правило, с малыми графическими формами. Например, страницы в модных журналах начинают пахнуть, если их потереть.

Розничный торговец (магазин) - это любая коммерческая организация, основная часть прибыли которой образуется за счет розничных продаж.

Рынок - совокупность существующих и потенциальных покупателей товара, удовлетворяющих свои нужды посредством обмена (или механизм соединения покупателя и продавца).

Сбыт товаров - система мероприятий по реализации товаров. Фирмы осуществляют сбыт товаров через собственную систему сбыта, представителей фирмы, бюро по сбыту, сбытовые конторы, торговые точки, совместные фирмы, ассоциации и т.д.

Сегмент - это группа потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же предлагаемый продукт и комплекс маркетинга.

Сегментирование рынка - процесс разбивки потребителей по группам на основе различий в нуждах, характеристиках.

Система ценовых скидок - действенный инструмент маркетинговой политики фирмы. Цель предоставления скидок — создать дополнительные стимулы для покупателя к совершению покупки.

Стимулирование сбыта - использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных усилить ответную реакцию в виде увеличения объема продаж.

Товар - все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, использования или потребления.

Товародвижение - деятельность фирмы по планированию, организации и контролю за физическим перемещением товаров, от мест их производства к местам использования с целью удовлетворения нужд потребителей и с выгодой для самой фирмы..

Товарный ассортимент - группа товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов, или через одни и те же типы торговых точек, или в рамках одного и того же диапазона цен.

Товары особого спроса обладают уникальными характеристиками, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия и средства.

Товары пассивного спроса - об их покупке потребитель обычно не задумывается в силу малого знакомства или легкомыслия.

Товары повседневного спроса - часто покупаемые продукты, приобретение которых не связано с особыми раздумьями и требует минимальных усилий.

Торговля - вид предпринимательской деятельности, связанный с куплей-продажей товаров и оказанием услуг покупателям.

Транспортировка - этап товародвижения, на котором организуется доставка товара от отправителя до получателя груза, включая выбор вида транспорта, направления перевозки, способа транспортировки.

Управление маркетингом - анализ, планирование, реализация и контроль деятельности по выявлению и удовлетворению потребностей целевых рынков с учетом задач фирмы.

Уровень канала - физическое или юридическое лицо в структуре канала распределения, выполняющее соответствующие функции по продвижению товаров к потребителю. В зависимости от числа участников каналы подразделяются на: 1 - нулевой уровень (работы без посредников); 2 - первый уровень (один посредник); 3 - второй уровень (два посредника); 4 - третий уровень (три посредника).

Условная продажа - продажа, при которой право собственности на товар переходит к покупателю только после его полной оплаты.

Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к владению чем-либо.

Фирменный сервис можно определить как систему взаимоотношений между изготовителем и потребителем промышленной продукции, характеризующуюся непосредственным участием изготовителя в обеспечении эффективного использования изделия на протяжении всего жизненного цикла, в поддержании машин, оборудования, устройств в постоянной готовности к использованию.

Функции канала - участники канала распределения товаров выполняют следующий набор функций: 1 - исследовательская работа; 2 - стимулирование сбыта; 3 - установление контактов; 4 - приспособление товара к требованиям покупателей; 5 - проведение переговоров; 6 - организация товародвижения; 7 - финансирование; 8 - принятие риска.

Функции маркетинга - взаимосвязанные и взаимодополняющие действия и меры в системе маркетинга, позволяющие обеспечивать управление процессами товарного обмена. К основным функциям относятся: информационное обеспечение маркетинговых решений на основе соответствующих исследований; формирование товарной политики; ценообразование; товародвижение; стимулирование сбыта.

Целевой рынок - часть освоенного рынка на котором фирма концентрирует свои усилия на определенной группе потребителей (сегменте), имеющих схожие характеристики и покупательное поведение.

Цена - денежное выражение стоимости товара или услуги, показатель ее величины.

Ценообразование - процесс формирования цен на продукцию и услуги, в условиях рыночной экономики осуществляется на уровне фирм и компаний с минимальным вмешательством государства.

Ценовая дискриминация - назначение на один и тот же товар различных цен, соответствующих различиям между заказчиками, местами продаж и т. п., при этом различия в ценах никак не связаны с затратами.

Цепь движения продукта будем понимать как совокупность действий, которыми предприятие превращает совокупность поступающих к нему ценностей в совокупность ценностей для потребителя.

Эксперимент - это метод сбора первичной информации путем активного вмешательства исследователя в определенные процессы с целью установить взаимосвязи между событиями.

66