Министерство образования и науки Российской Федерации

(МИНОБРНАУКИ РОССИИ)

ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ (ТГУ)

Факультет психологии

Управления персоналом

КУРСОВАЯ РАБОТА №1

ДЕЛОВЫЕ КОММКУНИКАЦИИ

Конева Ирина Сергеевна

Руководитель

Н. С. Гулиус

«______» _____________ 2011г.

Студентка группы № 2007-257

_______________ И. С. Конева

Томск 2011

Оглавление

Введение 3

1. Деловые коммуникации 4

1.1 Объект понятия деловые коммуникации 4

1.2.Основные элементы коммуникации 5

1.3. Классификация деловых коммуникаций 8

1.4. Средства общения 9

1.5.Модели коммуникации 19

2.Деловая коммуникация на примере

ЗАО «Холдинговая компания «Сибирский Деловой Союз» 22

2.1. Структура ЗАО «Холдинговая компания «Сибирский Деловой Союз» 22

2.2. Программа переговоров в

ЗАО «Холдинговая компания «Сибирский Деловой Союз» 23

Заключение 28

Список литературы 29

Введение

Люди- ключевая ценность любой организации, поскольку именно они обеспечивают эффективное использование любых видов ресурсов, имеющихся в компании.

Актуальность данной тематике обусловлена тем, что для успешной работы, предприятие нуждается в сложном процессе коммуникаций. Который представляет собой обмен информации, между организацией и внешней средой, а так же в нутрии самой организации.

С развитием российской экономики происходит развитие предпринимательства в нестабильной внешней среде. В условиях изменения законодательства и нормативных актов, отсутствия от государства поддержки бизнеса, что вынуждает предпринимателей искать новые подходы для развития своего бизнеса, то есть выживать.

Руководитель тратит много времени на коммуникацию, чтобы реализовать роли и цели в межличностных отношениях, в информационном обмене, в процессе принятия решений, а так же в управлении.

Поскольку все виды управления построены на коммуникации, ее с полным основаниям можно считать главным связующим процессом.

От качества обмена информацией напрямую зависит степень реализации поставленных задач. В то же время некачественная, неэффективная коммуникация способна порождать массу проблем в организации.

Актуальность изложенных проблем обуславливает необходимость системного изучения и исследования сущности организационных коммуникаций, специфики информационного воздействия внешней коммуникации, ее использование в предпринимательском бизнесе.

Целью данной курсовой работы является анализ деловых коммуникаций как результат организации управления персоналом.

Задачи :

1. провести отбор литературы по данной тематики.

2. рассмотреть теоретический анализ деловых коммуникаций как результат организации управления персоналом.

3. проанализировать практическое рассмотрение ЗАО Холдинг «Сибирский Деловой Союз».

Предмет исследования: является анализ деловых коммуникаций как результат организации управления персоналом.

Объект исследования: деловые коммуникации.