УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ ФЕДЕРАЦИИ ПРОФСОЮЗОВ БЕЛАРУСИ
«МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «МИТСО»
Факультет “Международных экономический отношений и менеджмента”
Кафедра истории права и гуманитарных дисциплин
Самостоятельная управляемая работа студента
по дисциплине: Психология управления
на тему: «Общение и коммуникация: сходство и различия»
Выполнила:
Студентка 1 курса
Дневной формы обучения
Специальность: Логистика
Группа 1217
Бойко Кристина
Проверила:
Пластинина Т.В.
Минск,2013
Содержание:
Введение…………………………………………………………………..3
Основная часть…………………………………………………………..4
Заключение………………………………………………………………13
Литература……………………………………………………………….14
Введение
Активное использование понятий общение и коммуникация в психологии началось в 1970-1980-х гг. одновременно с развитием общей, социальной и инженерной психологии, психологии труда, а также психологии личности, медицинской психологии, психотерапии. Анализ толкования этих понятий различных словарях выявил большую разнородность предлагаемых дефиниций, более того, в одних словарях приводится и понятие общение и понятие коммуникация, в других - только одно или другое, в третьих они представляются синонимами.
Анализ толковых словарей позволяет констатировать, что на протяжении более чем ста лет в научном обороте термины общение и коммуникация практически не различались и либо выступали синонимами, либо один из них поглощался другим.
Основная часть
Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Из определения общения вытекает, что это сложный процесс, в который входят три составляющие:
коммуникативная сторона общения (обмен информацией между людьми);
интерактивная сторона (организация взаимодействия между индивидами);
перцептивная сторона (процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания).
Таким образом, можно говорить об общении как организации совместной деятельности и взаимоотношении включенных в нее людей.
Передача информации возможна с помощью знаков, знаковых систем. В коммуникативном процессе обычно выделяютвербальную и невербальную коммуникацию.
Коммуникация- это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.
Цели коммуникаций:
обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
регулирование и рационализация информационных потоков. Коммуникации подразделяются на следующие виды:
межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения и коммуникации на основе письменного обмена информацией.
Межличностную коммуникацию можно определить как:
процесс переработки и передачи информации между партнерами по общению;
ситуации, в которых один человек делает что-то для другого, а другой делает что-либо в ответ;
взаимодействие, опосредованное символами;
процесс намеренного или случайного обмена сообщениями между двумя или несколькими сколькими партнерами;
взаимодействие между небольшим числом коммуникаторов, которые имеют возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь.
Несмотря на некоторые различия, все эти определения привлекают наше внимание к двум моментам, а именно:
1) к процессу обмена, то есть взаимосвязи, обращенности друг к другу, отклику друг на друга как отличительному признаку непосредственного взаимодействия между людьми;
2) к сообщению (информации) как предмету обмена.
Иными словами, анализ межличностной коммуникации - это анализ того, как, с помощью каких средств происходит перемещение представлений, идей, знаний, настроений, то есть субъективного опыта, от одного субъекта к другому. Использование термина «коммуникация» в этом смысле соответствует как исходному латинскому слову «соmmunicatio» (от соттипiсо - делаю общим, связываю, общаюсь), так и пониманию коммуникации в технических (пути сообщения, транспорта, связи) и естественных (сигнальные способы связи у животных) науках. Более того, именно успешное исследование законов получения, хранения, передачи и переработки информации в области кибернетики дало мощный толчок к изучению коммуникативных процессов в гуманитарных науках - сначала в лингвистике, а затем и в психологии. Человеческая коммуникация имеет некоторые особенности:
1. Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами - субъектами общения.
2. Люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.
3. Коммуникация в переводе с латыни означает «общее, разделяемое со всеми». Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают сходной системой кодификации и декодификации информации. То есть «все должны говорить на одном языке».
4. В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Глоссарий. Они носят социальный или психологический характер.
Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба - рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение - имеет место в различных образовательных системах).
Модель коммуникативного процесса Лассуэлла включает пять элементов:
КТО? (передает сообщение) - коммуникатор
ЧТО? (передается) - сообщение (текст)
КАК? (осуществляется передача) - канал
КОМУ? (направлено сообщение) - аудитория
С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? - эффективность.
Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса:
1)открытая (коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения)
2)отстраненная (коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто);
3)закрытая (коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).
Межличностные коммуникации делят на:
1)Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством речи. Речь - это процесс пользования языком. Язык - это система знаков и символов. Таким образом, речь является реализацией языка, который обнаруживает себя только через речь. Человеческая речь возникает в ответ на необходимость вступить в общение с кем-либо или сообщить что-либо. Более точно речь можно определить как использование языка в коммуникативных целях. Речевая деятельность - это специализированное употребление речи в процессе взаимодействия между людьми, частный случай деятельности общения. В прагматическом изучении языка сформулирован ряд конкретных правил, выполнение которых позволяет людям осуществлять совместные действия. Исходными условиями являются:
1. наличие у участников взаимодействия хотя бы кратковременной ближайшей общей цели. Даже если их конечные цели отличаются или противоречат друг другу, на период взаимодействия всегда должна присутствовать какая-то общая цель;
2 ожидание, что взаимодействие будет продолжаться до тех пор, пока оба участника не решат его прекратить (мы не отходим от собеседника, не говоря ни слова, и не начинаем ни с того ни с сего заниматься чем-то другим).
Описанные условия получили название «принцип кооперации». Принцип кооперации - требование к собеседникам действовать таким образом, который соответствовал бы принятой цели и направлению разговора. Основные правила речевой коммуникации, обусловленные этим принципом, гласят:
1. Высказывание должно содержать ровно столько информации, сколько требуется для выполнения текущих целей общения; излишняя информация иногда вводит в заблуждение, вызывая не относяшиеся к делу вопросы и соображения, слушающий может быть сбит с толку из-за того, что предположил наличие какой-то особой цели, особого смысла в передаче этой лишней информации.
2. Высказывание должно по возможности быть правдивым: старайтесь не говорить того, что считаете ложным; не говорите того, для чего у .вас нет достаточных оснований.
3. Высказывание должно быть релевантным, то есть соответствовать предмету разговора: старайтесь не отклоняться от темы.
4. Высказывание должно быть ясным: избегайте непонятных выражений, неоднозначности, ненужного многословия.
Наряду с принципом кооперации важное значение для регулирования социальных взаимодействий имеет принцип вежливости. Особое значение при общении приобретают применяемые собеседниками речевые стратегии и тактики.
Под речевой стратегией общения понимают процесс построения коммуникации, направленный на достижение долговременных результатов. Целью стратегии может являться завоевание авторитета, воздействие на мировоззрение, призыв к поступку, сотрудничеству или воздержанию от какого-либо действия.
Тактика речевого общения понимается как совокупность приемов ведения беседы и линии поведения на определенном этапе в рамках отдельного разговора. Она включает конкретные приемы привлечения внимания, установления и поддержания контакта с партнером и воздействия на него, убеждение или переубеждение адресата, приведение его в определенное эмоциональное состояние и т. д.
Тактика может меняться в зависимости от условий общения, полученных сведений, чувств и эмоций. Один и тот же человек при различных обстоятельствах стремится реализовать различные цели или стратегические линии.
Основная форма вербальной коммуникации в межличностном общении - беседа, разговор. (Пример:
- Опять погода портится;
- У нас всегда так, после жары - грозы, а потом холодно;
- А что творилось в Москве - слышали? Какой страшный ураганище?
- Да, но это еще что. Вот когда я несколько лет назад была на Дальнем Востоке… т.д.)
Правила, которыми пользуются собеседники, определяются ими, скорее, интуитивно. Это обмен мнениями и чувствами, нелогичный, но достаточно искренний. Партнеры не стремятся прийти к единой точке зрения, решить какую-то проблему, поэтому не особенно соразмеряют и контролируют сказанное, не очень стараются подбирать «уместные» слова и фразы, сравнительно мало перебивают друг друга.
Повседневная речь может принять форму разговора «кругами». «Говорить кругами» означает говорить без доказательств, особенно если тема вызывает у кого-либо из собеседников сильные эмоции или он уверен, что его взгляды принимаются всеми.
В этом случае человек просто настаивает на своем, по принципу «это так, потому что это так». (Пример:
- Развод - это ужасно.
- Почему?
- Потому что моя мама считает это ужасным. - Почему она так считает?
- Да потому что это ужасно!)
Очередность партнеров в процессе беседы не сводится к последовательному обмену репликами. Беседа может строиться как тирады одного из собеседников и периодические одобрительные кивки другого или как нарушение.
Таким образом, важнейшими характеристиками повседневной разговорной речи можно считать следующие:
1. персональность адресации, то есть индивидуальное обращение собеседников друг к другу, учет взаимных интересов и возможностей понимания темы сообщения;
2. спонтанность и непринужденность (условия непосредственного общения не позволяют заранее спланировать разговор, собеседники вынуждены мыслить и говорить одновременно);
3. ситуативность (непосредственный контакт говорящих, тот факт, что предметы, о которых идет речь, чаще всего видны или известны собеседникам, позволяет использовать мимику и жесты как способ восполнения неточности выражений, неизбежной в неформальной речи);
4. эмоциональность (ситуативность, спонтанность и непринужденность речи в непосредственном общении усиливают ее эмоциональную окраску, выдвигают на первый план эмоционально-индивидуальное восприятие говорящими как темы разговора, так и собеседника).
Перечисленные особенности задают важнейшие функции речи в межличностном общении. К их числу относятся:
эмотивная функция связана с субъективным миром адресанта (говорящего), с выражением его переживаний, его отношения к тому, что говорится;
конативная функция связана с установкой на адресата (слушающего ), со стремлением на него воздействовать, сформировать определенный характер взаимоотношений; в ней находят отражение потребности человека достигать поставленных целей, оказывать влияние на других людей.