Тема: принятие управленческих решений предпринимателем.
Решение – выбор осуществляемый из нескольких вариантов.
Процесс принятия решений – идентификация проблем и возможностей и последующего решения об их устранении или использовании.
Главный фактор, который мешает принимать решения – неопределенность.
Модели принятия решения:
Классическая модель (нормативная модель) – основывается на экономических решениях, предположениях
Она определяет как должен действовать, осуществляющий выбор менеджер, но ничего не говорит о том, как на самом деле происходит принятие решений.
«+»:
- принятие рациональных решений
Административная модель – описывает реально процесс принятия решений в трудных ситуациях, когда предприниматель или его подчиненный, даже если захотят не могу принять экономически рациональное решение (полная формализация).
Политическая модель – используется как правило для принятия непрограммируемых решений, в условиях неуверенности, ограниченности информации и отсутствия единого мнения. В рамках политической модели формируются коалиции, участники которой преследуют общую для всех цель.
Классическая |
Административная |
Политическая |
- четкость цели - полная определенность ситуации - исчерпывающая информация о вариантах решения - человек делает рациональный выбор |
- проблемы и цели не очевидны - ситуация неопределенности - ограниченность и информации - приемлемый выбор |
- конфликты целей - состояние неуверенности - несоответствие мнений, информации - дискуссии и переговоры |
Принятие оптимального решения.
Чтобы принять оптимальное управленческие решение необходимо проанализировать перечень причин, по которым руководитель может ошибаться или испытывать затруднение.
Причина ошибок при принятии управленческих решений.
Качества необходимые для принятия решений |
Причина ошибки |
- идеальная компетентность |
- лицо принимающее решение не обладает необходимой квалификацией либо опытом |
- идеальная объективность |
- отсутствие объективности в силу психологических факторов: 1. тип личности 2. индивидуальные признаки 3. социокультурные особенности 4. личная история |
- полная и достоверная информация без избыточных сведений |
- дефицит информации (маркетинговые исследования, первичная информация) - избыток информации (правило Парето) |
Принимая решение в поле зрения предпринимателя необходимо держать следующие объекты:
Предполагаемая динамика рынка (краткосрочная, долгосрочная).
Связанные с динамикой неизбежны изменения организации.
Текущие отношения с контрагентами
Оперативное управление и отношение с персоналом
Сам факт того, что человек зачислен в штаб и получает з/п не означает:
Что он будет выполнять то, что от него ждет руководитель
Что он в принципе способен это сделать
Неисполнительность конкретного работника может объясняться:
А) личная недисциплинированность
Б) он не согласен с полученным указанием
В) плохие коммуникации (руководство - сотрудник)
Г) плохая обратная связь (работник - руководство)
5. Устойчивые закономерности функционирования предприятия – от процесса принятия решения в условиях, когда нужно периодически рассчитывать экономическую эффективность вложений в решение проблемы, может повторяться неограниченное количество раз. Как правило, предприниматель исходит из соображения наименьшей трудоемкости принятия управленческого решения. А зачастую, даже не понимает, как оценивать эффективность своих решений.
6. Финансы предприятия – входящие и исходящие денежные потоки. Ограничение на получение дополнительного финансирования. Необходимость погашение ранее взятых кредитов. А все это приводит к 2-м видам крайностей:
1) предприниматель без раздумий отказывается от любых проектов, требующих дополнительных единиц его внимания.
2) полное игнорирование финансовой стороны дела
Что делать при принятии оптимального управленческого решения:
Не упускать из поле зрения выше перечисленные объекты
Привлекать специалистов
Обучение (специалист со стороны) – работник обученный на предприятии, представляет собой долгосрочные инвестиции, в отличии от вложений в сторонних специалистов
Организационная структура
Мотивация
Планирование, целеполагание