Должностная инструкция клиент менеджера

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

Фамилия И.О. ________________

«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Сотрудник в должности клиент менеджера относится к категории рабочих-специалистов.

1.2. Клиент-менеджер назначается и освобождается от своей должности согласно приказу генерального директора организации по представлению коммерческого директора.

1.3. Сотрудник в должности клиент менеджера находится в подчинении у ______________________________________________________, находящегося в должности _______________________________________________________.

1.4. На время отсутствия сотрудника в должности Клиент-менеджера (только по уважительным причинам), права, обязанности и ответственность сотрудника переходят к _____________________________________________________, находящемуся в должности _________________________________________________________, о чем объявляется в соответствующем приказе по компании.

1.5. На должность клиент менеджера может быть назначено лицо, имеющее высшее образование, прошедшее дополнительную подготовку и/или обучение и с минимальным опытом работы в подобной сфере не менее года.

1.6. В своей деятельности менеджер по работе с клиентами руководствуется:

• законодательными актами Российской Федерации;

• уставом, правилами внутреннего трудового распорядка и другими нормативными актами компании;

• собственными практическими навыками в ведении финансовой и хозяйственной деятельности;

• нормативами, ГОСТами и правилами заключения, оформления и исполнения договоров;

• данной должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности клиент-менеджера

В должностные обязанности клиент менеджера входят:

2.1. Планирование индивидуальных объемов сбыта по отделу и/или компании в целом, повышение целевых показателей по расширению клиентской базы.

2.2. Планирование и поддержание связей с клиентами, как по средствам телефонных переговоров, так и личных встреч.

2.3. В соответствии с составленным и утвержденным графиком (а при острой производственной необходимости и вне графика) посещает и/или обзванивает имеющихся и/или потенциальных клиентов и ведет все необходимые переговоры по условиям, объемам, поставкам, срокам и порядке расчетов за продукцию.

2.4. Контролирует сроки действия договоров, производит переоформление и/или перезаключение документов с истекшим сроком, а так же проводит подготовку и заключает договора с новыми клиентами.

2.5. Принимает, оформляет и передает в отдел продаж заказы от собственных клиентов.

2.6. Ведет с клиентами консультационную работу, направленную на оптимальное составление заказа, исходя из специфики работы организации клиента, а так же в целях долгосрочного сотрудничества с клиентом.

2.7. Для постоянных, и клиентов пользующихся определенными льготами и скидками, рассчитывает размеры скидок на заказ, согласно действующему в компании прейскуранту. При возникновении спорных или в случае возникновения не регламентируемых вопросов консультируется с непосредственным начальником.

2.8. Консультирует и при необходимости проводит мерчандайзинг у клиентов.

2.9. Ведет учет и контролирует выполнение оформленных заказов и расчетов со своими клиентами, анализирует случаи возвратов и отказов, а так же обеспечивает меры для недопущения подобных случаев.

2.10. Обучает персонал методам повышения продаж, а так же сам обучается и повышает свои профессиональные знания и навыки в профессиональной сфере.

2.11. Принимает меры к обеспечению и своевременному погашению задолженностей со стороны своих клиентов, а так же принимает меры по срочному и полному взысканию просроченных задолженностей.

2.12. В соответствии с принятыми в компании правилами, участвует в составлении всех необходимых документов по недостачам, пересортице и т.п.

2.13. Ведет учет и журнал продаж по всем своим клиентам, а так же каталогизирует всю доступную ему информацию по текущим и потенциальным клиентам в сегменте рынка компании.

2.14. Анализирует и собирает всю доступную информацию по рыночной обстановке в своем сегменте рынка, а так же информацию о конкурентах и их деятельности.

2.15. Анализирует, подготавливает и дает оценку по перспективам развития сегмента рынка компании, выносит на обсуждение руководству предложения по ценовой политике организации.

2.16. Анализирует возможность организации и проведения, а так же участвует в проведении мероприятий, направленных на стимулирование продаж, акций и скидок.

2.17. Контролирует и обеспечивает своевременное, должное и полное предоставление отчетности и рабочей документации в требуемые инстанции.

2.18. Выполняет приказы и поручения своего непосредственного начальника и вышестоящих руководителей.