Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
мои ответы гос.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
1.27 Mб
Скачать

1. Прямое интервью

  • Важно: маркетолог последовательно работает с одним респондентом без телефона. Важно – выбор места и времени (интервьюирование на территории компании в рабочее время или на выставке, в местах продаж, по месту жительства, на улицах города)

  • Подбор интервьюера по полу и возрасту. Мужчины не должна опрашивать женщин (обратное неверно), молодые не должны опрашивать пожилых.

  • Внешний вид (одежда официальная, без парадности). Иногда нужно быть в стиле опрашиваемого.

  • Выбор способа фиксирования информации (диктофон, нельзя использовать скрытые диктофоны!!!, заполнение специального бланка, использование протоколиста, использование полевого кодирования (вариантов ответов), запись по памяти)

Критерии при отборе интервьюеров

  • Коммуникабельность

  • Разносторонне развитие (а лучше профессионал психолог-социолог)

  • Умение хорошо говорить и слушать собеседника

  • Знание иностранных языков

  • Интервьюер должен иметь фирменное удостоверение и паспорт

  • Большинство интервьюеров – женщины

  • Маркетологи часто представляются социологами. Иногда сборщики информации легендируются (они представляются покупателями, якобы студенты собирают материалы для учебы).

2. Интервью по телефону в активном и пассивном режиме

Пассивное интервью – респондент делает звонок, активное – интервьюер сам звонит (нужен список телефонов), чаще всего разговоры записываются на специальное устройство2. инт. по тел.

  1. пассивное (пробные продажи, в упаковке № t, необх высказать мнение о товаре и приводятся вопросы, пок-ль респонд. звонит маркетологу).

  2. активное (маркетолог обзванив. по t пок-лей, !список tt, звонить 2-ды).

3. Групповое интервью. Работа с фокусной группой.

Фокус-группа – групповая дискуссия, проводимая модератором по заранее проработанному сценарию в небольшой группе типичных представителей изучаемой совокупности.

3 типа фокусных групп

  • С представителями потребительской панели

  • Инициативная фокус-группа (на выставке)

  • Заказ фокус-группы специализированной маркетинговой компании

Технология проведения фокусной группы

Для проведения фокусной группы, обычно пишется сценарий, элементами которого могут быть:

  • Тестирование концепции еще не существующего товара или услуги

  • Демонстрация товара в действии (при демонстрации можно использовать два приема: hall-test много людей из одного сегмента рынка тестируют в специальном помещении товар или его элементы, а затем отвечают на вопросы. Home test в домашней обстановке). Hall test проще, но достоверность меньше.

  • Показ видеоматериалов о товаре

  • Тестирование вариантов названия товара

  • Тестирование рекламных материалов

  • Моделирование ситуации, связанной с приобретением товара (место, цена, сервис)

Подбор группы опрашиваемых

Для классической фокус-группы – 6-12 человек. Группа однородна, гомогенна (т.е. 1 сегмент рынка).

2 Подбор помещения: изолированное помещение, без третьих лиц и отвлекающих моментов. Круглый (овальный) стол – одинаковый статус всех участников. В фокус-группе возможно аналогия “правила воронки”, используемого в анкетах.