Преимущества фирмы, внедрившей концепцию tqm

Принцип концепции TQM

Преимущества, получаемые фирмой в области

Формирования стратегии

Целеполагания

Оперативного управления

Управления персоналом

2

3

4

5

6

Ориентация на потребителя

Облегчается формулирова-ние стратегии и политики

Упрощается определение конкретных целей, учитывающих потребности рынка

Совершенствует-ся реализация в продукции требований рынка

Подбор персонала со знаниями и опы-том работы, ориен-тированной на удовлетворение потребительских запросов

Лидерство

Обеспечивается ясное видение будущего организации

Происходит трансформация видения буду-щего в измери-мые цели и задачи

Вовлечение персонала в процесс решения задач организации

Наличие на фирме воодушевленного, информированного, стабильного персонала

Вовлечен-ность работников

Работники вносят вклад в совершенство-вание стратегии фирмы

Осознание персоналом целей и задач фирмы как личных

Персонал в пре-делах своей компетенции вовлекается в процессы достижения целей и решения задач

Растет удовлетво-ренность персонала фирмы работой; персонал активно вовлечен в собственное развитие

Процессный подход

Постоянное ис-пользование определенных процессов на фирме ведет к большей пред-сказуемости результатов

Понимание процессов является основой правильной корректировки целей и задач

Отражение процессного подхода в сни-жении издержек, оптимизации использования ресурсов и т.д.

Установление экономически обоснованных процессов управления персоналом (найм, обучение)

1

2

3

4

5

Системный подход к управлению

Создание комп-лексных планов, увязывающих функциональ-ные и про-цессные подходы

Индивидуальные рабочие цели и задачи увязаны с целями фирмы

Сведения об эффективности процессов ведут к пониманию при-чин проблем и ускорению рабочих процессов

Понимание персо-налом своей роли и ответственности в процессе достижения целей фирмы улучшает коллективную работу

Постоянное совершенствование

Разработка и реализация более конку-рентоспособ-ных бизнес-планов

Установление реалистичных, постоянно повышающихся плановых заданий

Вовлечение работников в постоянное совершенствова-ние рабочих процедур

Обеспечение персонала возможностями постоянного совершенство-вания

Принятие решений, основанное на фактах

Стратегии, базирующиеся на фактической информации, более реалистичны

Использование сравнительной информации повышает реалистичность целей и задач

Фактическая информация служит основой дальнейшего совершенство-вания и предотвращения проблем

Анализ данных опросов и жалоб работников служит основой для разработки политики управления персоналом

Взаимовы-годные отно-шения с по-ставщиками

Обеспечение конкурентных преимуществ путем создания стратегических альянсов с поставщиками

Установление более высоких заданий за счет вовлечения в целеполагание поставщиков

Создание и управление отношениями с поставщиками с целью обеспече-ния своевре-менной, бездефектной поставки

Расширение возможностей поставщиков с помощью тренингов