Вопрос 32 аудит систем качества

О Т В Е Т

Аудит качества – систематическая и независимая оценка качества организации.

Объектами аудита при этом могут быть:

• Продукция

• Услуги (работы)

• Процесс

• Система качества.

Инспекционным проверкам системы качества организации посвящен стандарт ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды».

Существуют следующие разновидности аудитов системы качества:

1. Аудит для сертификации системы качества

   1. обязательный аудит;

   2. аудит по просьбе заявителя;

   3. аудит по требованию сертификационного агентства.

2. Внутренний аудит качества (проводится руководством организации);

3. Внешний аудит системы качества (проводится у поставщика).

Принципы проведения аудита:

• Независимость;

• Подход, основанный на фактах;

• Профессионализм аудиторов (этичность, справедливость, профессиональная тщательность).

Задачи аудита:

• Оценка системы качества организации;

• Подтверждение соответствия системы качества организации установленным требованиям;

• Обеспечение возможности совершенствования системы качества.

Одним из важнейших этапов аудита является его подготовка, начинающаяся с разработки программы аудита. Для составления программы аудита ГОСТ Р ИСО 19011-2003 рекомендует использовать цикл Деминга «PDCA» (планирование – деятельность –контроль - коррекция). Рекомендуемые элементы подготовки программы аудита:

• Установление полномочий для программы аудита;

• Определение задач аудита и сфер деятельности, которые будут подвергнуты проверке;

• Составление списка документов, необходимых для предъявления;

• Составление списка инспектируемых подразделений организации;

• Образование команды аудиторов;

• Определение места и сроков проведения аудита;

• Разработка графика встреч в течение аудита;

• Составление списка лиц, которым будет необходимо направить рапорт аудита.

Планирование и проведение аудита включают шесть основных стадий:

1. инициацию аудита

2. анализ документации;

3. подготовку к аудиторским работам в организации;

4. проведение аудита в организации;

5. подготовку, утверждение и распространение отчета по аудиту;

6. завершение аудита.

Инициация аудита требует совершения следующих действий:

• назначения руководителя команды аудиторов;

• установление перечня критериев аудита;

• подбора команды аудиторов;

• установления первоначального контакта с инспектируемыми подразделениями.

Сформированная команда аудиторов должна рассмотреть любые доступные документы, имеющие отношение к аудиту, и предусмотреть необходимое материально-техническое обеспечение и другие мероприятия, такие, как командировки. Подготовка к работам на месте также включает:

• Распределение обязанностей и полномочий между членами аудиторской команды;

• Разработку форм рабочих документов (планы выборки, контрольные листки и т.п.)

Работы в организации содержат следующие действия:

• Проведение открытого совещания с проверяемым подразделением;

• Установление каналов коммуникаций в ходе аудита;

• Сбор и подтверждение информации;

• Подготовку заключения аудита (рапорта);

• Проведение заключительного совещания.

Содержание рапорта аудита:

• Задачи и сферы инспекционной проверки;

• Перечень документов, в соответствии с которыми осуществлялся аудит;

• Описание выявленных несоответствий;

• Оценку способности системы качества к выполнению поставленных перед ней целей по качеству.

За полноту и достоверность рапорта аудита несет ответственность руководитель команды аудиторов.

В рапорте аудита не содержатся указания или рекомендации по устранению выявленных несоответствий. Ответственность за корректирующие действия возлагается на инспектируемую организацию.

Аудиторы могут произвести последующий аудит с целью проверки устранения выявленных ими недостатков.

После занесения в регистр инспектируемой организации выдается сертификат.

Требования к аудиторам.

В Российской Федерации получение удостоверения независимого аудитора требует соблюдения следующих условий:

• Наличия высшего образования в той области, которая в дальнейшем будет сферой аудита;

• Обучения на специальных курсах правилам проведения аудита;

• Прохождения нескольких стажировок по аудиту;

• Подачи личного заявления на имя руководителя центрального органа системы сертификации экспертов Госстандарта;

• Сдачи экзаменов в Госстандарте.

Каждый аудитор подлежит периодической (раз в три года) аттестации.

Стандарт ГОСТ ИСО 19011 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды». Стандарт заменил следующие стандарты ИСО:

• ИСО 10011-1,2,3. Руководящие указания по проверке систем качества;

• ИСО 14010. Руководящие указания по проведению экологического аудита – общие принципы;

• ИСО 14011. Руководящие указания по проведению экологического аудита – процедуры аудита – аудит систем управления окружающей средой;

• ИСО 14012. Руководящие указания по проведению экологического аудита – квалификационные требования к аудиторам по окружающей среде.

Структура стандарта ИСО 19011:

Введение

1. Область действия.

2. Нормативные ссылки.

3. Термины и определения.

4. Принципы проведения аудита.

5. Управление программой аудита.

6. Порядок проведения аудита.

7. Компетентность и аттестация аудиторов.