Всеобщее качество

Качество фирмы

Качество деятельности

Качество продукции

Рис. 2. Пирамида качества

Общество заинтересовано в высоком качестве на каждом иерархическом уровне пирамиды. Характеристики уровней пирамиды качества приведены в Табл.1.

Таблица 1.

Характеристики уровней пирамиды качества

№	Уровень иерархии	Объект управления	Компоненты объекта управления	Базовый механизм управления качеством	Форма общественного признания
1	2	3	4	5	6
1.	Качество продукции	Готовая Продукция	Качество изделия Качество сервиса	Контроль соответствия	Сертификат соответствия на продукцию
2.	Качество деятельности (производства)	Производство	Качество сырья, материалов Качество оборудования Качество технологии Качество производ-ственных процессов Качество условий труда Качество (квалифи-кация) рабочего	Система качества	Сертификат соответствия на систему качества
3.	Качество фирмы (организации)	Фирма	Качество системы управления Качество оснащенности фирмы Качество руководителей Качество персонала	Всеобщее управление качеством (TQM)	Премии качества
4.	Всеобщее качество (качество общества)	Общество	Качество культуры Качество политико-правовой системы Качество экономи-ческой системы Качество информации Качество науки и техники Качество жизни	-	-

Вопрос 2 понятие менеджмента качества

О Т В Е Т

В соответствии с п.3.2.8. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 менеджмент качества представляет собой скоординированную деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Менеджмент качества включает в свой состав следующие элементы:

разработку политики в области качества и целей в области качества;
планирование качества;
управление качеством;
обеспечение качества;
улучшение качества.

Руководители организации должны официально объявить ее основные цели и задачи в области качества, т.е. сформулировать политику фирмы в области качества, являющуюся неотъемлемым элементом общей политики фирмы. Организация может преследовать, например, такие цели как расширение целевого рынка, вывод на рынок новой продукции, снижение уровня дефектности производимой продукции и т.д. Политика в области качества реализуется посредством обеспечения качества, управления качеством и совершенствования качества.

Обеспечение качества – это планируемая и систематически осуществляемая деятельность в рамках системы качества, необходимая для создания уверенности в должном качестве объекта (продукции, процесса, системы).

Управление качеством – составная часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству. Управление качеством представляет собой методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для удовлетворения требований к качеству и ориентированные на устранение недостатков на всех стадиях «петли качества».

В рамках деятельности по управлению качеством можно говорить о реализации функций стратегического и тактического характера. К первой группе относятся следующие функции:

Прогнозирование основных показателей качества на основе анализа тенденций потребительского спроса;
Определение основных направлений проектно-конструкторских работ;
Анализ общих результатов деятельности организации по совершенствованию качества продукции.

Тактический уровень представлен, например, такими функциями:

Взаимодействие организации с внешней средой (поставщиками, посредниками и т.д.)
Поддержание заданного уровня качества продукции (учет, контроль, анализ, регулирование внутрифирменных факторов, влияющих на качество продукции).

Особое внимание при решении задач по управлению качеством уделяется таким видам деятельности, как планирование качества, контроль качества, обучение и мотивация персонала.

Планирование качества – составная часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества. Частью планирования качества может быть разработка планов качества. Планирование качества предполагает определение конкретных показателей качества по всем направлениям деятельности фирмы (Примеры таких показателей приведены на Рис. )