Вопрос 13а Простые инструменты контроля качества. Диаграмма причинно-следственных связей

О Т В Е Т

Как правило, диаграмма причинно-следственных связей строится одновременно со столбиковыми диаграммами Парето.

Существуют две разновидности диаграмм Парето:

1. По причинам, отражающие причины проблем, возникающих в процессе производства продукции;

2. По результатам, отражающие нежелательные результаты деятельности (брак, отказы и т.п.).

Целью построения столбиковых диаграмм является выявление наиболее значимых причин проблем, возникающих в ходе производства продукции. Причем рекомендуется строить не одну, а несколько диаграмм с целью более точного определения причин возникших проблем. Диаграмма Парето для анализа тематики работы кружков качества показана на рис.

Рис. Диаграмма Парето

Непосредственно построение диаграммы состоит из следующих действий:

1. Выбор одной из двух разновидностей диаграмм Парето.

2. Классификация причин или результатов (в зависимости от выбранного вида диаграммы).

3. Разработка регистрационной формы для сбора информации.

4. Определение значимости данных.

5. Графическое изображение результатов (Группа «прочие» всегда находится на последнем месте).

При использовании диаграмм Парето применяют АВС-анализ. Расположив анализируемые факторы в порядке убывания их значений, их группируют следующим образом:

1. К группе А относят три фактора, превосходящие по величине все остальные;

2. К группе В относят следующие три фактора, примыкающие к группе А;

3. Группа С будет состоять из оставшихся факторов, включая «прочие факторы».

При анализе стоимостных факторов на группу А обычно приходится 70-80% всех затрат; на группу В – 10-25% затрат и на группу С – 5-10% затрат, связанных с ошибками и дефектами работы. Группирование по методу АВС дает возможность устанавливать различную степень жесткости контроля для каждой из трех групп факторов. Очевидно, что более жесткий контроль необходим факторам, входящим в группу А.

Области применения диаграмм Парето:

• Финансово-экономическая (анализ прибыли предприятия по видам продукции, анализ себестоимости по статьям затрат, анализ затрат на контроль качества по факторам контроля и т.д.)

• Производственная (пооперационный анализ качества продукции, анализ числа отказов по видам оборудования, анализ числа дефектов продукции по дням недели и т.д.)

• Сбытовая (анализ выручки по видам продукции, анализ поступивших рекламаций по их содержанию, анализ числа возвратов по видам продукции и т.п.)

• Снабженческая (анализ потерь от избыточных запасов по видам сырья и материалов, анализ срыва поставок по поставщикам и т.д.)

• Делопроизводственная (анализ числа ошибок в документации по видам документов, анализ срыва сроков оформления документов и т.д.)

Вопрос 14 Простые инструменты контроля качества. Графики. Диаграммы рассеивания.

О Т В Е Т

Графики и диаграммы – наиболее распространенные средства графического представления количественных данных, в компактной форме отражающие большие объемы информации.

Графики дают возможность оценки текущего состояния и прогнозирования результатов по сложившимся тенденциям.

При контроле качества чаще всего используют графики следующих типов:

• Точечный (изменение параметра с течением времени);

• Столбчатый (параметр выражен высотой столбца);

• Круговой (соотношение составляющих какого-либо параметра);

• Ленточный (одновременное наглядное представление изменения составляющих параметра во времени и соотношения этих составляющих).

Диаграммы рассеивания. Этот тип диаграмм применяется для изучения характера зависимости между двумя параметрами. Если на графике провести линию медианы, то можно ответить на вопрос о наличии корреляционной связи между параметрами. Для построения диаграммы необходимо иметь не менее 25 пар данных.

Алгоритм построения диаграммы:

1. Сбор данных и их табличное оформление. В качестве переменной х обычно выступают факторы (причины), в качестве у – характеристики качества.

2. Нахождение максимальных и минимальных значений переменных х и у . Шкалы на осях графика наносятся таким образом, чтобы длины осей были приблизительно одинаковыми.

3. Нанесение точек на график в порядке измерений. При получении в разных наблюдениях одинаковых значений переменных, их показывают на графике концентрическими окружностями или располагают вторую точку рядом с первой.

4. Снабжение диаграммы необходимыми сведениями: названием диаграммы, числом пар данных, датой и временем наблюдений, фамилией исполнителя диаграммы.

Типичные виды диаграммы рассеивания представлены на рис.

Рис. Положительная связь

Р ис. Отрицательная связь

Рис. Отсутствие взаимосвязи