1.3 Система управления организацией внутри магазина

В данной компании присутствуют и вертикальные и горизонтальные элементы сложности. С одной стороны на лицо относительно большое количество уровней управления: администратору подчиняются и торговый персонал, и кассиры с бухгалтерами и кладовщики с техническим персоналом, товароведу подчиняются мерчендайзеры и торговый персонал, в то время как начальнику охрану подчиняются только охрана, заведующему складом подчиняются только кладовщики, а гл. бухгалтеру – только бухгалтера и кассиры. Все они, начальники своих подразделений, не подчиняются никому кроме директора. В каждом филиале то же самое, но подчиняются уже своему директору, своему администратору, товароведу, главному бухгалтеру и т.д.

ООО "Спортмастер" можно охарактеризовать как организацию с низкой специализацией, т.к. на любом стандартном рабочем месте производится довольно большое количество операций. На пример, каждый кассир на этом предприятии осуществляет не только оформление покупки, но и выполняет часть функций бухгалтера, продавца-консультанта и диспетчера. Приблизительно такой набор функций выполнят каждый сотрудник предприятия.

Управление в ООО "Спортмастер" основывается на основных локальных документах, принятых в организации: устав, учетная политика, положения об отделах и должностные инструкции, трудовой распорядок, а также кодекс корпоративного поведения.

На все товары, купленные в торговой сети Спортмастер распространяется гарантия продавца. Срок действия гарантии указан в гарантийном талоне, выданном при покупке товара.

Гарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание товаров производится в Сервисном центре. Гарантийное обслуживание производится бесплатно. Перечисленные гарантии исчисляются со дня передачи товара потребителю и распространяются только на изделия, проданные в магазинах сети Спортмастер и уполномоченными дилерами фирмы.

В течение 14-ти дней с момента покупки приобретенный в магазине товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный в соответствии со ст. 25 закона РФ "О защите прав потребителей" (кроме товаров, перечисленных в постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55).

Для обмена товара необходимо предъявить изделие в оригинальной упаковке, сохранившее товарный вид, гарантийный талон и товарно-кассовый чек.

Товары ненадлежащего вида и качества обмениваются магазином только при наличии в гарантийном талоне отметки сервисного центра.

Гарантия аннулируется в следующих случаях:

- при несоблюдении клиентом правил, приведенных в инструкции по эксплуатации, прилагаемой к изделию;

- при наличии на изделии механических повреждений или следов воздействия химических веществ;

- при отсутствии у клиента гарантийного талона на изделие.

Дополнительные услуги и сервис по магазинам Москвы и Санкт-Петербурга:

- доставка и сборка тренажёров;

- установка креплений на зимний инвентарь;

- заточка коньков;

- специализированная секция Fischer;

- натяжка теннисных ракеток;

- диагностический центр теннисного инвентаря;

- тестирование теннисных ракеток Volkl;

- специализированная секция по продаже товаров для туризма;

- специализированная секция по продаже товаров для рыбалки, профессиональные консультации;

- одежда и обувь больших размеров

Основные функции, права и обязанности директора магазина

Общая часть.

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность директора магазина.

Полное наименование

• юридического лица: Общество с Ограниченной Ответственностью «Спортмастер» (далее по тексту – Компания);

• подразделения: магазин Компании;

• должности: директор магазина.

Директор магазина назначается на должность и освобождается от должности, в установленном действующим трудовым законодательством порядке.

Директор магазина непосредственно подчиняется и получает приказы, рабочие распоряжения от директора отделения.

Директор магазина может замещать директора отделения.

Основные задачи директора магазина:

• организация бесперебойной работы магазина, направленной на эффективное и качественное обслуживание покупателей и выполнение установленных планов продаж,

• обеспечение сохранности вверенных товарно-материальных ценностей,

• представление в пределах установленных полномочий интересов Компании в территориальных государственных органах власти.

Директор магазина должен неизменно работать качественно и эффективно, тем самым, способствуя поддержанию имиджа Компании и внося свой личный вклад в ее развитие.

Директор магазина дает указания и контролирует работу персонала по всем вопросам, связанным с функционированием магазина.

Директор магазина согласует свою деятельность:

• с директором отделения – по вопросам выполнения планов продаж, организации и проведения рекламных, промотивных и иных мероприятий в магазине;

• с товароведом магазина (отделения) – по вопросам наполнения торгового зала магазина и презентации товара, соблюдения принятых стандартов мерчендайзинга и принципов товарно-ассортиментной политики;

• с сотрудниками службы персонала – по вопросам подбора персонала, организации его обучения, контроля уровня компетенции;

В своей деятельности директор магазина руководствуется следующими документами:

• Законы, Правила, Постановления и иные государственные нормативные документы, регламентирующие деятельность предприятий и должностных лиц в сфере розничной торговли (Закон о защите прав потребителей, Правила продажи товаров отдельных видов, Правила продажи товаров по образцам и т.д.);

• Федеральный Закон “О применении ККТ при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт”, 22.05.03 г. №54-ФЗ;

• Трудовой Кодекс РФ;

• Правила и инструкции по охране труда и технике безопасности, противопожарной безопасности, производственной санитарии, гражданской обороне;

• Правила внутреннего распорядка магазина;

• Договор о коллективной материальной ответственности;

• Должностная инструкция директора магазина;

• Действующие в Компании прочие инструкции и положения, с которыми ознакомлен сотрудник перед началом работы.

Работа на данной должности требует от работника следующей минимальной квалификации:

Образование - высшее;

Предпочтительные направления - управление, финансы, бухгалтерский учет, юриспруденция;

Стаж работы на аналогичной должности не менее одного года.

Специальные знания:

• Знание менеджмента, маркетинга, экономики, организации труда, методов управления коллективом;

• Знание товарной политики Компании: ассортимент, торговые марки, характеристики товаров (в общем), стандарты презентации товара в торговом зале;

• Знание стандартного программного обеспечения (Windows Word, Excel) на уровне уверенного пользователя, знание специализированного программного обеспечения, используемого в Компании;

Директор магазина должен обладать отличными организаторскими способностями, высокой коммуникабельностью, способностью к аналитической работе, должен занимать активную жизненную позицию, быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.

Функциональные обязанности.

На директора магазина возлагаются следующие функциональные обязанности

Административно – организационная работа:

• Обеспечение соблюдения обязательных требований для магазина, установленных в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах;

• При необходимости, оформление и получение лицензий, соответствующих разрешений и иной документации, обеспечивающей возможность беспрепятственного функционирования магазина;

• Представление интересов Компании в различных территориальных государственных органах власти;

• Руководство деятельностью магазина для достижения заданных результатов в соответствии с принятыми планами развития, обеспечение выполнения магазином плановых заданий;

• Контроль рационального и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов магазина, разработка и реализация мероприятий, направленных на снижение накладных расходов;

• Организация ремонтно-строительных работ в магазине, направленных на обеспечение функционирования всех систем;

Работа с персоналом:

• Участие в отборе персонала, контроль обучения персонала правилам торговли, стандартам фирменного обслуживания клиентов, принятым технологиям работы;

• Контроль составления графиков работы сотрудников, контроль соблюдения режима работы и учёта рабочего времени персонала;

• Контроль соблюдения трудовой дисциплины на рабочем месте, опрятного внешнего вида работников, ношения форменной рабочей одежды в соответствии с установленными стандартами;

• Контроль работы торгового персонала, качества обслуживания покупателей, соблюдения технологий продаж, правил торговли;

• Контроль работы и взаимодействия подразделений магазина - торгового зала, склада, кассового узла, справочно-информационной службы, бухгалтерии;

• Контроль выполнения различных оперативных задач - разгрузочно-погрузочные работы, переоформление витрин и товарной экспозиции, проведение технических работ (ремонт, уборка, натирка полов), проведение в магазине различных промотивных акций и мероприятий и пр.

Работа с товарно-материальными ценностями:

• Контроль приемки-сдачи товара на склад (в общем), своевременной подачи товара в торговый зал и его презентации согласно стандартам визуального мерчендайзинга;

• Контроль качества выставленного в торговом зале товара, своевременной распродажи выставочных образцов, работы с некондиционным товаром;

• Контроль оформления торгового зала (в общем) в соответствии с установленными стандартами мерчендайзинга и установленными планами сезонного зонирования товара;

• Контроль наличия необходимых информационно-оформительских элементов (ценники на товар, таблички, галстуки, воблеры, размерные делители и т.д.);

• Контроль наличия необходимой информации на ценниках и этикетках на представленный в магазине товар;

• Контроль выполнения мероприятий, направленных на обеспечение сохранности товара (наличие противокражных бейджей на товаре, оформление продаж и т.д.);

• Контроль проведения выборочных проверок и плановой инвентаризации товарно-материальных ценностей в магазине;

Работа с клиентами:

• Организация и контроль эффективного и культурного обслуживания покупателей, создание для них комфортных условий в магазине;

• Организация мероприятий по сбору и анализу данных о потребительском спросе;

• Формирование предложений по повышению качества обслуживания покупателей и торгового процесса в целом;

Знание товара:

• Назначение и функциональные возможности, используемые технологии, технические характеристики, состав, свойства, порядок эксплуатации, правила ухода, гарантийные условия;

• Цена и возможные скидки, формы и условия оплаты;

• Дополнительные сервисные услуги;

• Наличие товара в магазине (и его точное местонахождение), в других магазинах Компании,

• Возможность предложения альтернативного товара;

• Примерные сроки поступления временно отсутствующего товара и нового ассортимента.

Права.

Директор магазина имеет право:

Принимать решения о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников магазина.

Давать рабочие поручения и распоряжения персоналу и контролировать качество и своевременность их исполнения;

Применять меры поощрения отличившихся работников: объявление благодарности, премирование, перевод на вышестоящую должность в штате магазина.

Объявлять сотрудникам магазина замечание, налагать взыскание, переводить на другую должность, увольнять в соответствии с Трудовым Кодексом РФ.

Требовать от соответствующих служб магазина и Компании выполнения работ, предоставления материалов или информации, необходимых для обеспечения работы магазина.

Вносить на рассмотрение директора отделения предложения по улучшению деятельности магазина и повышению качества обслуживания покупателей.

Подписывать и визировать рабочие документы строго в пределах своей компетенции.

Ответственность.

Директор магазина несет ответственность:

За эффективность работы по реализации поставленных перед ним целей, выполнение функциональных обязанностей, полученных заданий и поручений, использование предоставленных прав.

За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

За соблюдение трудовой дисциплины, правил внутреннего распорядка магазина, охраны труда (техники безопасности) и противопожарной безопасности.

За полноту, достоверность и своевременность предоставляемой вышестоящему руководству информации о работе магазина.

За сохранность товаров, денежных средств и иных товарно-материальных ценностей согласно договору о коллективной материальной ответственности.

За наличие необходимой в соответствии с законодательством РФ информации на ценниках и этикетках на представленный в магазине товар;

За неразглашение сведений, составляющих коммерческую тайну Компании, в соответствии с Трудовым Кодексом РФ.

За неразглашение сведений персонального характера о кандидатах на работу и сотрудниках Компании, полученных в процессе их трудовой деятельности или прохождения ими собеседований, тестов и проч.