Оценка качества и конкурентоспособности товаров стр 26 из 26

Оценка качества и конкурентоспособности товара.

1. Понятие и оценка качества товара.

Существует расхожее мнение: «Был бы товар высококачественным, а конкурентоспособным он будет». Чтобы показать ошибочность этого мнения, сравним понятия качества и конкурентоспособности товара.

Качество — это степень соответствия совокупности характеристик и свойств товара совокупности потребностей и ожиданий покупателя с учетом цены, которую он готов заплатить.

Конкурентоспособность товара — это способность товара быть проданным на данном рынке в данный период времени.

Из этих двух определений нетрудно понять: для того, чтобы высококачественный товар был одновременно и конкурентоспособным, он должен соответствовать критериям потребителей конкретного рынка в конкретный момент времени. При этом фактор времени весьма важен, ибо то, что нужно потребителю сегодня, может быть не нужно завтра в результате изменения моды или появления нового технического решения и т.д.

Качеству товаров и услуг придается очень большое значение на насыщенных конкурентных рынках. На западе существует пословица: «Горечь низкого качества остается надолго после того, как забудется сладость низкой цены», выражающая отношение потребителя к качеству. Поэтому поставщики товаров и услуг должны быть также весьма заинтересованы в высоком качестве своей продукции. Первыми это хорошо поняли японцы, что помогло им стать лидерами мирового маркетинга.

Феномен японского маркетингового чуда объясняется тем, что японские бизнесмены свое глубокое понимание нюансов спроса и рынка творчески объединили с повышением конкурентоспособности производства за счет повышения качества продукции и снижения издержек на ее изготовление, а также обеспечения гибкого реагирования производства на изменение требований рынка.

Аспекты рассмотрения качества продукции:

1. качество как совокупность характеристик продукции, обеспечивающих степень удовлетворения нужд потребителей — уровень качества.

С позиций уровня качества утюг, нагреваемый закладываемыми в него углями, гораздо хуже удовлетворяет потребность в глажении белья, чем современный электрический утюг с тефлоновой поверхностью, возможностью выбора режима глажения, обладающий большей степенью безопасности и т. д.

Решение о совершенствовании уровня качества товаров принимается на основе анализа следующей информации.

1. Приглядитесь к своим клиентам (узнайте, что они хотят).

2. Приглядитесь к своим конкурентам (узнайте, что они предлагают).

3. С учетом ваших возможностей и целей сделайте вывод, что нужно делать вам.

Вывод:

Качество при всей его важности не должно быть самоцелью, т. е. нельзя зацикливаться на процессе постоянного усовершенствования.

2. качество как бездефектность продукции — постоянство качества.

Этому аспекту японцы уделяют очень большое внимание. Известный японский специалист по качеству К. Исикава в книге «Японские методы управления качеством» указывает: «Высококачественная продукция приносит примерно на 40% больше прибыли на инвестированный капитал, чем продукция низкого качества».

Для того чтобы осознать это утверждение К. Исикавы, рассмотрим два примера.

Пример 1.

Пусть цена продажи одного бинокля составляет 160 руб., его себестоимость — 120 руб., объем выпуска — 60 тыс. шт. в год. Посчитаем прибыль предприятия в двух случаях:брак =10%, брак = 0%.

1. Брак = 10%.

Доходы = 160 * (60 тыс. - 6 тыс.) = 8.640.000 руб

Затраты =120 * 60 тыс. = 7.200.000 руб.

Прибыль = Доходы - Затраты = 1.440.000 руб

2. Брак = 0%.

Доходы =16 * 60 тыс. = 9.600.000 руб

Затраты =12 * 60 тыс. = 7.200.000 руб

Прибыль = Доходы — Затраты = 2.400.000 руб

Мы видим, что во втором случае прибыль возросла на 96 тыс. долл., или на 67%, по сравнению с прибылью полученной при браке, равном 10%.

Пример 2

Рассмотрим реальный пример из практики ОАО «АВТОВАЗ».

По данным 2002 года себестоимость производства автомобиля составляет 120 тыс. руб. отпускная цена автомобиля — 150 тыс. руб.

Автомобили, в которых в процессе эксплуатации в гарантийный период (2 года) выявляются серьезные дефекты, подлежат замене на новый автомобиль. Объем выпуска — 750 тыс. автомобилей в год. Рассмотрим случаи: 5% бракованных автомобилей; 1% бракованных автомобилей. Расчет проведем в руб.

1. Брак = 5%

1. Доходы = 150 тыс. * (750 тыс. - 0,05 * 750 тыс.) = 106,875 млрд

Затраты = 120 тыс. * 750 тыс. = 90 млрд

Прибыль = 106,875 млрд - 90 млрд = 16,875 млрд

2. Брак = 1%

Доходы = 150 тыс. * (750 тыс. - 0,01 * 750 тыс.) = 111,375 млрд Затраты = 120 тыс. * 750 тыс. = 90 млрд

Прибыль = 111,375 млрд - 90 млрд = 21,375 млрд

Следовательно, при снижении процента брака на 4% только прибыль от реализации выросла на 26,7%. Плюс к этому производитель несет все издержки по судебным делам (если владелец обращается в суд) и выплачивает, как правило, владельцу автомобиля моральный ущерб в размере около 30% стоимости автомобиля.

Оба примера наглядно показывают, что с уменьшением количества дефектных изделий в партии прибыль существенно возрастает за счет снижения издержек, связанных с изготовлением бракованных изделий.

Вывод:

Обеспечение бездефектности товаров и услуг должно быть в центре внимания руководства и сотрудников фирмы.

Пути повышения качества продукции.

В соответствии с японской концепцией качество не определяется контролем и не может быть улучшено путем его ужесточения. В самом деле, ведь нельзя поставить контролера на каждую операцию, при которой может произойти брак.

Реально качество можно повысить с помощью организационных и экономических мероприятий

Организационные мероприятия такая организация производства при которой известно откуда поступают малые партии деталей, узлов, компонентов и т.п., нужных в производственном процессе.

Малые партии обнажают причины брака и бракоделов, в то время как большие — скрывают. Примером такой организации производства может быть система «точно в срок», применяемая на японских предприятиях.

Среди экономических мероприятий можно рассматривать систему заработной платы, стимулирующую повышение качества выпускаемой продукции.

Например:

На немецких предприятиях существует определенный норматив качества и соответствующий ему уровень заработной платы. Если рабочий превышает этот норматив, т. е. снижает процент брака в своей работе, то, соответственно, существенно повышается и его заработная плата, т. е. бездефектная работа должна быть экономически выгодной.

Метод развертывания функций качества (РФК).

Изучение маркетинговых требований к товару должно производиться в начале процесса производства, а не в конце его для этого существуем метод развертывания функций качества (РФК)

Метод РФК – «подогон» преимущества технических характеристик к ожидаемым выгодам потребителей (осязаемым и неосязаемым параметрам качества).

Этапы (РФК).