Остановка на станции-------------------(часы, число, месяц, год) Подпись-------------

и отдать пассажиру контрольный купон.

Проезд пассажиром станции назначения.

Если пассажир проехал станцию назначения, составляется акт, который подписывают ЛНП, проводник, пассажир. Акт заверяется штампом организации ж.д. формирования поезда. На основании этого акта, пассажир может вернуться на станцию назначения бесплатно. Безбилетным он не считается.

Отставание пассажира от поезда.

Если пассажир отстал от поезда, он должен незамедлительно заявить об этом начальнику станции. Если у пассажира осталась в вагоне ручная кладь или проездной документ, начальник станции сразу же уведомляет телеграммой начальника ближайшей станции, где стоянка поезда не менее 10 минут, о снятии ручной клади или билета. Начальник поезда сдает их на станцию по акту с указанием наименования и количества оставленных мест ручной клади или билета за подписью ЛНП, проводника, двух пассажиров-свидетелей и штампом организации ж.д. формирования поезда. Начальник станции уведомляет станцию нахождения пассажира о снятии ручной клади или проездного документа с поезда. На основании этого уведомления пассажиру, если его проездной документ остался в вагоне, выдается бесплатно новый проездной документ без предоставления места до станции, на которой снята ручная кладь или проездной документ. На основании акта о снятии возобновляется срок действия проездного документа на следующий поезд. При наличии у отставшего пассажира проездного документа ему на основании уведомления о снятии возобновляется срок действия проездного документа на проезд до станции снятия ручной клади и от станции снятия до станции назначения на основании акта.

Предоставление постельных принадлежностей.

В вагонах с местами для лежания пассажирам на весь путь следования выдаются постельные принадлежности (матрац, подушка и одеяло) и за отдельную плату, установленную ОАО «ФПК», (за исключением вагонов повышенной комфортности) – комплект постельного белья – 2 простыни, наволочка, полотенце (вагон СВ – 1 простынь, 1 пододеяльник, 2 наволочки 2 полотенца). По желанию пассажира проводник может заменить в пути следования использованный комплект постельного белья на новый за отдельную плату. В пути следования пассажиры могут пользоваться постельными принадлежностями только с полным комплектом постельного белья. Проводники доставляют комплекты белья на места пассажиров, застилают постели престарелым, больным, инвалидам, пассажирам с малолетними детьми, а за 30 минут до прибытия пассажира к месту назначения убирает белье.

Ответственность пассажира за порчу съемного и несъемного оборудования вагона.

За утрату, порчу постельных принадлежностей, постельного белья, а также за частичное, полное повреждение или утрату предметов внутреннего оборудования вагона пассажир несет ответственность в соответствии с законодательством РФ. В этом случае составляется акт в двух экземплярах с участием пассажира, ЛНП и проводника вагона. В акте указывается, что повреждено или утрачено и сведения о документе, удостоверяющем личность пассажира. Акт заверяется штампом организации ж.д. формирования поезда, один экземпляр выдается пассажиру.

Проезд детей.

Пассажир вправе провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше пяти лет, без предоставления ему отдельного места. При следовании с пассажиром более одного ребенка до пяти лет, а также на каждого ребенка от пяти до десяти лет приобретаются детские билеты. Для детей старше 10 лет приобретаются проездные документы, как для взрослых. Возраст ребенка определяется на день начала поездки, начиная с 00 часов следующих календарных суток.

Проезд в вагонах повышенной категории.

В вагонах повышенной комфортности пассажирам предоставляется платное сервисное обслуживание, стоимость которого включается в стоимость проезда. В случае переоформления проездных документов стоимость проезда пересчитывается в соответствии с новыми условиями проезда. При прекращении поездки, в том числе в случае остановки в пути, плата за сервисное обслуживание не возвращается.

Проездной документ пассажира остался у провожающих.

Если пассажир оставил проездные документы у провожающего, либо утерял в пути, такой пассажир считается безбилетным и с него взыскивается штраф и взимается стоимость проезда. Если пассажир отказывается платить, он оставляет поезд.

Условия выезда с ранее отходящим поездом, переоформление проездных документов.

Если пассажир желает уехать ранее указанного в билете срока, он должен переоформить проездной документ (только в случае, если до отправления осталось менее 24 часов) и взамен получить в кассе новый – через систему «Экспресс». Переоформление по ручной технологии производится путем перекомпостирования.

Опоздание вагона беспересадочного сообщения к согласованному поезду.

В этом случае пассажир имеет право переоформить проездной документ для выезда ближайшим поездом (при наличии свободных мест) без взимания дополнительных платежей.

Изменение условий проезда.

• Пассажир имеет право занять в пути следования свободное место в вагоне более высокой категории. Об этом пассажир должен заявить ЛНП через проводника вагона. С пассажира взимается доплата по квитанции разных сборов, размер которой определяется как разница в стоимости проезда в вагонах соответствующих категорий за расстояние между станцией, где пассажир занял место в вагоне, и станцией, до которой он желает следовать в вагоне более высокой категории.

• При отцепке вагона по технической неисправности проводник должен информировать пассажиров о предстоящем размещении в другой прицепной вагон. Если такая прицепка невозможна – размещает пассажиров на свободные места этого же поезда, в том числе и на места в вагонах более высокой категории. при переводе в вагон более высокой категории места предоставляются прежде всего пассажирам с детьми, больным, лицам пожилого возраста, инвалидам и участникам ВОВ. при переводе в вагон более высокой категории доплата с пассажиров не взимается, а при переводе с согласия пассажиров в вагон более низкой категории им выплачивается разница в стоимости проезда. При этом пассажир, уплативший ранее за постельные принадлежности, получает их вновь бесплатно на основании акта, составленного проводником, за подписью ЛНП и заверенного штемпелем станции. Пассажиры, не размещенные в том же поезде, должны быть отправлены с ближайшим поездом по переоформленным проездным документам. вынужденный перевод пассажиров в другой вагон или поезд по вине ж.д. в каждом случае оформляется актом за подписью ЛНП и должностного лица станции, где этот перевод совершен.

При переводе пассажиров из отцепленного вагона в другие вагоны работники ж.д. оказывают помощь пассажирам по переноске ручной клади с обеспечением мер предосторожности и безопасности пассажиров.

Возобновление действия проездных документов.

При опоздании на поезд, если об этом заявлено в течение 3 часов, начальник станции обязан возобновить действие билета. При этом пассажир должен доплатить стоимость плацкарты. Если опоздание произошло вследствие болезни или несчастного случая (подтвержденных документами) в течение 3 суток, действуют те же правила. При отказе возобновить поездку, возвращается стоимость проезда без плацкарты.

Восстановление проездных документов.

Утерянные и испорченные (разорванные, обгоревшие, подмокшие и т.д.) проездные документы восстанавливаются только при возможности их идентификации и только в поезда формирования российских ж.д. пассажир должен обратиться в кассу с заявлением и документом, подтверждающим факт продажи первоначального проездного документа (например, испорченный билет). На восстановленном проездном документе делается отметка «Выдан взамен утраченного» или «Выдан взамен испорченного», а также дополнительная отметка «Возврату не подлежит». За операцию по восстановлению взимается сбор в размере, установленном МПС России.

Все споры в пути разрешает ЛНП. На станции – начальник станции или начальник вокзала.

Отказ в перевозке.

При посадке в поезд или в пути пассажиру могут отказать в проезде если:

1. Он находится в нетрезвом состоянии, мешает спокойствию других пассажиров.

2. Нарушает правила проезда.

3. Мешает спокойствию пассажиров, нарушает общественный порядок.

При этом на билете ЛНП делает отметку «Поездка прекращена на основании подпункта «а» пункта 27 Правил оказания услуг». Плату за проезд не возвращают.

4. Пассажир находится в болезненном состоянии, нарушающем спокойствие пассажиров и нет возможности поместить его отдельно. В этом случае на станции, где имеются лечебно-медицинские учреждения, пассажира высаживают при обязательном участии медицинского персонала. В билете делается отметка «Поездка прекращена на основании подпункта «б» пункта 27 Правил оказания услуг». При этом пассажиру выплачивается стоимость непроследованного расстояния за вычетом стоимости плацкарты или делается отметка об остановке с продлением срока годности билета. При высадке пассажира с поезда (по любой причине), проводник должен составить акт за подписью ЛНП.

5. Фамилия пассажира или номер документа, удостоверяющего его личность, не соответствует данным, указанным в проездном документе.

6. Отсутствует или изменена (исправлена) фамилия или номер документа в проездном документе.

В этих случаях ЛНП делает на проездном документе отметку «Отказано в перевозке на основании пункта 14 Правил оказания услуг»

Перевозка больного, требующего изоляции, производится при сопровождающем в изолированном купе с полной оплатой всех мест в занимаемом купе, независимо от числа проезжающих лиц, но не более числа мест в купе.