МиНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ государственное БЮДЖЕТНОЕ образовательное учреждение высшего профессионального образования

«тюменский государственный нефтегазовый университет»

Институт Транспорта

Кафедра сервиса автомобилей и технологических машин

ТЕОРИЯ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Методические указания

по выполнению контрольных работ по дисциплине «Теория массового обслуживания» для студентов заочной и заочно-сокращенной форм обучения специальности формы обучения специальности 190600.62 – «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов»

Тюмень

ТюмГНГУ

2012

Утверждено редакционно-издательским советом

Тюменского государственного нефтегазового университета

Составители: Сергиенко Е.В., к.т.н., доцент;

© Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Тюменский государственный нефтегазовый университет», 2012 г.

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3

Содержание работы 4

КОМПОНЕНТЫ И КЛАССИФИКАЦИЯ МОДЕЛЕЙ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 4

1.1. Одноканальная модель СМО с ожиданием 7

1.2. Многоканальная модель СМО с ожиданием 9

2. Условие выполнения задачи 11

3. Варианты 13

ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА 14

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА 14

Введение

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

знанием программно-целевых методов и методик их использования при анализе и совершенствовании производства (ПК-12);

знанием состояния и направлений использования достижений науки и практики в профессиональной деятельности (ПК-13);

знанием методик эффективной организации работы предприятий эксплуатационного комплекса (ПК-14);

знанием специальной литературы и других информационных данных (в том числе на иностранном языке) для решения профессиональных задач (ПК-15);

знанием и умением использования компьютерной техники и основ информатики при учете и оценке экономической эффективности выполняемой работы, расходовании материалов и средств предприятия (ПК-41);

способностью использовать методы инженерных расчетов и принятия инженерных и управленческих решений (ПК-44);

В результате изучения дисциплины студент должен:

Знать:

теорию массового обслуживания как особый способ познания реальных процессов, протекающих в различных системах;

методы математического моделирования;

Уметь:

проводить анализ простейших данных и их обработку;

использовать методы и модели теории массового обслуживания в транспортных и технологических системах;

создавать математические модели простейших систем и процессов в естествознании и технике;

рассчитывать вероятностные модели для конкретных процессов и методы расчета параметров модели.

Владеть:

навыками расчета систем массового обслуживания;

методами моделирования транспортно-технологических машин с точки зрения теории массового обслуживания.

Содержание работы

• Цели и задачи проекта.

• Обобщенное резюме, основные параметры и показатели.

• Описание предприятия.

• Исследование, анализ сервиса.

• Расчет основных характеристик.

• Эффективность функционирования СМО.