Приложения Приложение а

Возможности

Результаты

Лидерство

руководителя

100б.

Вовлечение

работников

90б.

Процессный

подход

140б.

Системный подход

90б.

Ключевые результаты деятельности организации

150б.

Постоянное улучшение

80б.

Ориентация на потребителя

200б.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками

90б.

Принятие решений, основанное на фактах

60б.

500 баллов (50%)

500 баллов (50%)

1

Критерий 1. Лидирующая роль руководства (100 баллов)

Содержания критерия:

• как руководители организации определяют политику в области качества, обеспечивают установление целей и планирование в области качества;

• как руководители организации способствуют реализации планов, в том числе путем выделения ресурсов, информирования персонала, проведения анализа системы менеджмента качества;

• насколько они вовлечены в деятельность, обеспечивающую разработку, внедрение и постоянное повышение результативности системы менеджмента качества организации.

2

Критерий 2. Вовлечение работников (90 баллов)

Содержания критерия:

• как руководители организации информируют сотрудников о политике в области качества, о важности выполнения требований потребителя, законодательных и нормативных требований, об ответственности и полномочиях персонала;

• как организация обеспечивает определение, развитие и поддержку компетентности персонала;

• как организация обеспечивает управление взаимодействием между различными группами, участвующими в проектировании и разработке.

3

Критерий 3. Постоянное улучшение (80 баллов)

Содержания критерия:

• как организация обеспечивает постоянное повышение результативности системы менеджмента качества посредством использования политики в области качества, целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий и анализа со стороны руководства;

• как организация осуществляет процессы мониторинга, измерений, анализа и улучшения, необходимые для постоянного повышения результативности системы менеджмента качества.

4

Критерий 4. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

(90 баллов)

Содержания критерия:

• как организация управляет внешними процессами, которые влияют на соответствие продукции требованиям;

• как она обеспечивает соответствие закупаемой продукции установленным требованиям к закупкам;

• как оценивает и выбирает поставщиков;

• как устанавливает требования к информации для закупок;

• как осуществляет контроль закупок;

• как отражает информацию по поставкам в анализе данных системы менеджмента качества.

5

Критерий 5. Процессный подход (140 баллов)

Содержания критерия:

• как организация определяет процессы, необходимые для системы менеджмента качества, их взаимодействие и применение в организации;

• как определяет критерии и методы, обеспечивающие результативное выполнение этих процессов и управление ими;

• как обеспечивает наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержания функционирования и мониторинга этих процессов;

• как осуществляет мониторинг, измерения и анализ этих процессов;

• как осуществляет действия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов;

• как организация обеспечивает согласование процессов, необходимых для создания продукции, с требованиями других процессов системы менеджмента качества;

• как проводит валидацию (утверждение) тех процессов производства продукции и обслуживания, результаты которых не могут быть верифицированы последующими измерениями или мониторингом;

• как учитывает статус процессов при планировании внутренних аудитов;

• как формирует информацию о процессах для анализа со стороны руководства.

6

Критерий 6. Системный подход (90 баллов)

Содержания критерия:

• как организовано документирование и управление документацией системы менеджмента качества;

• как осуществляются высшим руководством планирование и анализ системы менеджмента качества;

• что входит в состав входных данных для анализа системы менеджмента качества и в результаты анализа;

• как организованы инфраструктура и производственная среда;

• как устанавливаются требования к продукции, планируется и осуществляется производство продукции, обеспечивается сохранность продукции;

• как проводятся мониторинг и измерение процессов, внутренний аудит системы менеджмента качества и анализ данных для подтверждения пригодности и результативности системы менеджмента качества.

7

Критерий 7. Ориентация на потребителя (200 баллов)

Содержания критерия:

• как высшее руководство обеспечивает определение потребностей потребителя, анализирует требования к продукции с учетом его требований;

• как высшее руководство организует информирование сотрудников организации о важности выполнения требований потребителя;

• как оно предоставляет ресурсы, необходимые для повышения удовлетворенности потребителя посредством выполнения его требований;

• как определяет и внедряет результативные мероприятия по взаимодействию с потребителями;

• как проводит мониторинг информации о степени удовлетворенности потребителей.

• как высшее руководство обеспечивает определение потребностей потребителя, анализирует требования к продукции с учетом его требований;

• как высшее руководство организует информирование сотрудников организации о важности выполнения требований потребителя;

• как оно предоставляет ресурсы, необходимые для повышения удовлетворенности потребителя посредством выполнения его требований;

• как определяет и внедряет результативные мероприятия по взаимодействию с потребителями;

• как проводит мониторинг информации о степени удовлетворенности потребителей.

8

Критерий 8. Принятие решений, основанное на фактах (60 баллов)

Содержания критерия:

• как организовано управление записями в качестве свидетельств соответствия требованиям и результативного функционирования системы менеджмента качества, в том числе в отношении проектирования и разработок процессов производства;

• как осуществляется идентификация и прослеживаемость продукции;

• как осуществляется управление несоответствующей продукцией, проводятся корректирующие и предупреждающие действия;

• как организовано управление оборудованием для мониторинга и измерений;

• как проводятся мониторинг и измерение процессов и продукции, внутренний аудит, анализ со стороны руководства;

• как обеспечивается необходимая компетентность персонала, осуществляющего деятельность, которая влияет на качество продукции.

9

Критерий 9. Ключевые результаты бизнеса (150 баллов)

Содержания критерия:

• достижения организации в отношении запланированных целей и удовлетворении потребностей и ожиданий всех сторон, имеющих финансовую или иную заинтересованность в деятельности организации (представление результатов, тенденций, сравнений с аналогичными показателями у конкурентов или на лучших предприятиях, с мировым уровнем).

Критерий

Элементы ISO 9001:2008 (подкритерии)

1. Лидерство руководителя

5.1; 5.3; 5.4.1; 5.4.2; 5.5.1; 5.5.2; 5.5.3; 5.6.1; 6.1; 8.4

2. Вовлечение работников

5.1а; 5.3d; 5.4.1; 5.5.1; 5.5.2c; 5.5.3; 6.2.1; 6.2.2; 7.3.1

3. Постоянное улучшение

4.1f; 5.3e; 5.5.2b; 5.6.2g; 5.6.3a,b; 6.1a; 8.1c; 8.4; 8.5.1; 8.5.2; 8.5.3

4. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

4.1; 7.3.3b; 7.4.1; 7.4.2; 7.4.3; 8.4d

5. Процессный подход

4.1; 4.2.1c; 4.2.2c; 5.5.2a; 5.6.3c; 5.6.3a; 7.1; 7.3.1a; 7.5.2; 8.1; 8.2.2; 8.2.3; 8.4c

6. Системный подход

4.1; 4.2.1; 4.2.2; 4.2.3; 5.4.2; 5.6.1; 5.6.2; 5.6.3; 6.3; 6.4; 7.2.1; 7.5.1; 7.5.5; 8.2.2; 8.2.3; 8.4;

7. Ориентация на потребителя

5.1a; 5.2; 5.3 б; 5.5.2c; 5.6.2b; 5.6.3b; 6.1b; 7.2.1a,b; 7.2.2; 7.2.3; 7.5.4; 8.2.1; 8.5.2a; 8.5.3; 8.4

8. Принятие решений, основанное на фактах

4.2.1e; 4.2.4; 5.5.2b; 5.5.3; 5.6.1; 6.2.2a,c,e; 7.1d; 7.3.2; 7.3.3; 7.3.4; 7.3.5; 7.3.6; 7.3.7; 7.4.1; 7.5.2d; 7.5.3; 7.5.4; 7.6; 8.2.2a,b; 8.2.3; 8.2.4; 8.3; 8.4; 8.5.2; 8.5.3

9. Ключевые результаты бизнеса

нет