Заключение
В результате проделанной работы был произведён анализ положения турагенcтва «DАN» на рынке туристических услуг города Челябинска, были рассмотрены конкуренты и выявлены среди них наиболее опасные. По результатам исследования можно сделать вывод о том, что турфирма «DАN» занимает уверенную позицию, зарекомендовав себя за 17 лет пребывания на рынке надёжным и развивающимся партнёром.
В первой главе данной курсовой работы были рассмотрены теоретические аспекты коммуникаций в управлении
туристской фирмой: определение коммуникационного процесса в управлении, виды коммуникаций, модели коммуникации, особенности коммуникаций в туризме.
Во второй главе представлены исследования коммуникации в управление туристкой фирмой «DАN», а так же рекомендации по совершенствованию коммуникаций в управление турфирмой «DАN.
Заключительным этапом стала разработка продвижения выездных курсов по изучению английского языка методом «глубокого погружения» на базе отдыха. Были посчитаны затраты, связанные с организацией, доходы и выявлен экономический эффект. При рассмотрении реалистичного прогноза заезда групп, валовой доход турфирмы будет сравнительно небольшим, при этом будет привлечено внимание значительного количества потенциальных клиентов, так как турфирма выступает на рынке монополистом с данным предложением.
Таким образом, качественно оказывая свои услуги, предприятие «DАN» не только будет в полной мере охватывать потенциальный целевой рынок, но и привлекать все больше новых клиентов, которые в дальнейшем будут обращаться в турагентство не только по этому предложению, тем самым фирма будет только увеличивать свои доходы.
Список использованных источников
1. Артемова Е.Н. Производственно – профессиональная практика программа и методические указания по прохождению практики/ Е.Н. Артемова. – Орел ГТУ, 2007 – 2008.
2. Афанасьев М.П. Маркетинг – стратегия и практика фирмы / М.П. Афанасьев. – М.: Финстатинформ, 2009-2012.
3. Голубков Е.П. Маркетинг – стратегии, планы, структуры / Е.П. Голубков. – М.: Издательское Дело, 2009-2010.
4. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм [Текст]: учеб. пособие для вузов / Ф. Котлер. – Изд.4-е, перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 – 2008.
5. Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме учеб. пособие для вузов / Н.С. Морозова. – М.: Центр, 2008– 2010.
6. Колесник В.Г. Введение в специализацию: программный туризм в сфере услуг мирового товарооборота.- М.: Советский спорт,2005
7. Моспанова И. Активный туризм - что это такое? // Отель.- 2007
8. Максимов Г. Свободный анализ ситуации, сложившейся в данный момент// Туризм.- 2008
9. Муталимов М. Г., Муталимов С. М. , Дурович А. П., Мировая экономика и индустрия туризма.- Мн: Армита-маркетинг, 2005.
10 Некоторые аспекты функционирования индустрии туризма/ под общ. ред. А. П. Лесника, М.: Вестник,2007.
Приложение А
Организационно-управленческая структура турфирмы «DАN»
