Глава 2 Исследование коммуникаций в управление туристической фирмой «dаn»

2.1 Общая характеристика организаций « dаn»

Туристическая компания «DАN» основана в 1991 году как самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, осуществляющий продвижение и реализацию услуг туристам, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещённые законодательством и предусмотренные его уставом. «Виктория» является одним из немногих представителей предприятий-долгожителей на туристском рынке Челябинска и Челябинской области, завоевав, таким образом, заслуженную репутацию надёжного партнёра. Компания предлагает разнообразные виды отдыха, широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по соответствующим уровню обслуживания ценам.. Основными направлениями деятельности туристической компании являются:

- международный туризм;

- внутренний туризм;

- специализированные детские туры;

- лечебно-оздоровительные туры;

- шоп-туры;

- экскурсионные туры;

- экзотические туры;

- обслуживание корпоративных клиентов по заказу.

Турфирма «DАN» предлагает своему клиенту широкий диапазон услуг: предоставление информации об организуемых маршрутах, видах обслуживания, связанных с этими маршрутами – консультации и рекомендации, возможность бронирование отелей по всему миру бронирование авиа, ж/д билетов.

Штат фирмы состоит из 5 человек: директор, бухгалтер, менеджер по рекламе, менеджеры по направлениям. Менеджеры проходили дополнительные курсы по туризму и сервису, необходимые стажировки, обладают навыками корпоративного общения, владеют достоверной информацией о разрабатываемых маршрутах, имеют представление о правовых основах туристской деятельности.

DАN – один из ведущих туроператоров в России, успешно работающий на рынке с 1994 года. DАN имеет офисы в Челябинске Серьёзность компании подтверждает ее действительное членство в ведущих мировых туристических клубах и ассоциациях. Компания DАN специализируется на корпоративном обслуживании российских и иностранных компаний, предоставляя полный спектр услуг по бронированию деловых поездок в любую точку мира. Специализация: деловые поездки, спортивный и событийным туризм, индивидуальный туризм, online-бронирование услуг, корпоративное обслуживание.

Концепция развития– «DАN» организация качественного отдыха по всему спектру направлений в сегменте средневысоко бюджетных туров и соблюдение высоких стандартов качества на всех этапах производства тур продукта.

Миссия компании:

Для клиентов: Помогать каждому клиенту в организации поездок для отдыха, деловых и личных целей в России и за рубежом.

Для партнеров: Создавать возможности всем партнёрам для развития бизнеса на основе доверия и взаимовыгодного сотрудничества

Для сотрудников: Предоставлять каждому сотруднику возможность для личного развития и профессионального роста.

Цель компании: быть лучшей компанией в области понимания потребностей клиента в организации поездок для отдыха, деловых и личных целей в Росси и за рубежом.

Виды деятельности компании ООО "DАN":

-выездной туризм;

-внутренний туризм;

-въездной туризм;

-бронирование и продажа авиационных и железнодорожных билетов;

-развитие сети авиа и ж/д касс на территории России;

-консолидация чартерных авиаперевозок;

-корпоративное обслуживание.

Услуги, предоставляемые клиентам:

-организация регулярных групповых туров;

-организация индивидуальных туров;

-корпоративное обслуживание;

-бронирование и продажа авиабилетов на регулярные рейсы российских и зарубежных авиакомпаний;

-организация чартерных авиарейсов, фрахтование самолетов бизнес-класса;

-бронирование гостиниц в России и за рубежом;

-продажа железнодорожных билетов по России, странам СНГ и Европы;

-организация VIP обслуживания в аэропортах, включая услугу "fаst trаck";

-аренда автотранспорта;

-организация трансферов, заказ такси;

-транзитное обслуживание в Москве;

-организация корпоративных мероприятий, включая инсентив туры;

-организация участия в отраслевых и специализированных международных выставках;

-организация конференций и конгрессов в России и за рубежом.

Туристическим агентствам компания предлагает:

-подключение к системе online-бронирования HOTELBOOK: более 50 000 отелей, трансферы, экскурсии;

-при заключении договора на подключение к системе бронирования не требуется депозит, проводится бесплатное обучение менеджеров агентства;

-бронирование отелей по России и за рубежом

авиабилеты российских и зарубежных авиакомпаний: выписку и доставку в офис;

-VIP обслуживание в аэропортах;

-транспортные услуги: трансферы, экскурсионное обслуживание, аренда автомобилей;

-организацию поездок на выставки;

-организацию конференций, семинаров, инсентив-программ;

-организацию поездок на спортивно-зрелищные мероприятия;

-визовую поддержку; прием иностранцев в России;

-обучающие семинары;

-менеджера-куратора;

-гибкую систему комиссионного вознаграждения;

-бонусную программу.

Компания в перспективе собирается увеличивать количество продаваемых направлений и рекламно-ознакомительных туров. Поэтому поощряет своих сотрудников на участи е в рекламно-ознакомительных турах продаваемых другими агентствами, производя оплату половины стоимости рекламного тура. Управление любым объектом начинается с анализа исходного состояния компании и основных технико-экономических показателей.