3. Цикл управленческого контроля и его основные этапы.

Виды контроля

- Предварительный контроль

- Текущий контроль

- Заключительный контроль

Области предварительного контроля:

- Человеческие ресурсы

- Материальные ресурсы

- Финансовые ресурсы

Характеристики расхождений

- Значительные положительные расхождения

- Значительные отрицательные расхождения

- Незначительные расхождения

Общие характеристики систем с обратной связью

- Наличие цели

- Использование внешних ресурсов

- Преобразование внешних ресурсов для внутреннего использования

- Отслеживание значительных отклонений от намеченной цели

- Контролирование этих отклонений для обеспечения достижения целей

Этапы процесса контроля

Этап 1. Установление стандартов:

Выработка показателей результативности

Этап 2. Сравнение достигнутых результатов со стандартами:

Измерение результатов

Информированность о стандартах и результатах

Установление масштаба отклонений

Этап 3. Выбор подходящей линии поведения:

Ничего не предпринимать/ Устранить отклонение/ Пересмотреть стандарт

Рекомендации по проведению эффективного контроля

Устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками.

Устанавливайте двустороннее общение.

Избегайте чрезмерного контроля.

Устанавливайте жесткие, но достижимые стандарты.

Вознаграждайте за достижение стандарта.

Характеристики эффективного контроля:

- Стратегическая направленность

- Ориентация на результаты

- Соответствие делу

- Своевременность

- Гибкость

- Простота

- Экономичность

Управление качеством

Качество – это совокупность характеристик объекта, относящаяся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

4. Понятие о количественных методах обоснования управленческих решений.

Принятие управленческих решений

Решение – выбор, принимаемый на основе имеющихся альтернативных вариантов

Процесс принятия решений – процесс определения проблем и возможностей решения этих проблем

Типы проблем и решений

Запланированные (запрограммированные)решения

– решения, принятые в ответ на структурированную ситуацию, часто для инициирования процесса разработок либо применения тех или иных правил в будущем.

Незапланированные (незапрограммированные) решения

- решения, принимаемые в качестве ответа на уникальную, плохо понятную и в значительной степени неструктурированную ситуацию, имеющую важные последствия для организации.

Определённость:

принимающий решение имеет в своём распоряжении всю информацию, необходимую для принятия решения.

Риск:

решение преследует чёткие цели, имеется надёжная информация, однако результаты каждого из альтернативных вариантов зависят от случая.

Неопределённость:

менеджеры знают, к какой цели они стремятся, но располагают неполной информацией об альтернативных вариантах и будущих результатах.

Неясность:

цели, которые нужно достигнуть, или проблемы, подлежащие решению, неясны, альтернативные варианты трудно определимы, информации о результатах нет.

Модели принятия решений

Классическая модель –

менеджеры должны принимать решения, соответствующие высшим экономическим интересам организации.

Административная модель –

демонстрирует, как менеджеры принимают решения на практике в ситуациях, для которых характерны незапланированные решения, неопределённость и неясность.

Повышение эффективности принятия решений

- Экспертные группы

- Коллективный разум

- Адвокат дьявола

- Мозговая атака

Делегирование полномочий

Делегирование полномочий - процесс, используемый менеджерами для передачи полномочий и ответственности нижестоящим должностным лицам.

Положительные факторы делегирования полномочий

- ДП освобождает руководителя от рутинных операций, сохраняя время для решения важных и творческих вопросов.

- ДП является целенаправленной формой повышения квалификации сотрудников и способствует использованию их профессиональных знаний и опыта.

- ДП положительно влияет на мотивацию сотрудников. Они чувствуют себя хозяевами на участках работы, а это способствует раскрытию способностей, проявлению инициативы и самостоятельности.