- •1)Эволюция концепций маркетинга, соответствующие им принципы классификации, принципиальные отличия.
- •2)Концепция потребительского маркетинга. Базовые элементы, содержание и взаимосвязь.
- •3) Основные принципы маркетинга. Воздействие маркетинга на общество в целом и на экономическое развитие страны.
- •4 )Классификация функций маркетинга, их характеристика, сущность реализации в разрезе подфункций.
- •5) Задачи тактического и стратегического маркетингового планирования. Основные отличия по ключевым параметрам: целям, времени разработки, инструментам.
- •6) Концепция социально-этического маркетинга.
- •7) Задачи, решаемые в тактическом и стратегическом планировании в некоммерческом маркетинге.
- •8) Основные критерии выбора варианта орг. Структуры службы маркетинга на предприятии. Поясните на примере российских компаний.
- •9) Основные принципы построения орг.Структуры службы маркетинга. Отличие «жестких» от «мягких» структур.
- •10) Основные этапы процесса управления маркетингом на предприятии. Необходимость создания четырех вспомогательных систем управления маркетингом.
- •11) Понятие нового товара в маркетинге. Принципиальные отличия между стратегией глубокого внедрения на рынок и стратегией освоения нового рынка.
- •12) Основные принципы и условия сегментации рынка. Оценка привлекательности рыночного сегмента и возможности предприятия в отношении данного сегмента.
- •13) Концепция «комплекс маркетинга». Приведите примеры комплекса маркетинга для материальных и нематериальных секторов экономики.
- •14) Охарактеризуйте основные принципы формирования маркетинговой информации. Элементы маркетинговой информационной системы. Методы сбора первичной и вторичной информации.
- •15) Структура маркетинговой среды компании. Принципиальные различия между микро- и макросредой маркетинга. Ключевые элементы этих сред.
- •16) Содержание понятия «комплексное исследование товарного рынка». Этапы и цели исследования.
- •18) Основные принципы и методы изучения поведения потребителей. Критерии покупательского поведения.
- •19) Основные этапы принятия решения о покупке. Характеристика каждого этапа на основе примеров.
- •20)Группы факторов, влияющие на процесс покупки организованных покупателей. Перечислите факторы, входящие в каждую из групп.
- •21) Существующие типы покупательского поведения. Различия между поведением индивидуальных потребителей и организаций.
- •22) Консьюмеризм. Причины возникновения. Основные документы, регулируемые права потребителей в рф.
- •24) Марочная политика в отношении товара. Отличие марки от товарного знака и авторского права.
- •25) Основные этапы процесса разработки нового товара. Причины коммерческого провала нового продукта на рынке.
- •26) Роль цены в комплексе маркетинга. Ориентация ценовой политики. Разновидности методов ценообразования.
- •27) Типы каналов сбыта и их характеристики на рынках продукции b-2-c, b-2-b, услуг. Перечислите существующие сбытовые системы на примерах российского рынка.
- •28) Типы посредников в каналах сбыта. Основные отличия между посредниками на рынках продукции b-2-c, b-2-b, услуг.
- •29) Роль отправителя и получателя в процессе маркетинговых коммуникаций, цели и различия. Особенности применения личных и безличных коммуникаций.
- •30) Основные инструменты коммуникаций в маркетинге. Смысл концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций.
22) Консьюмеризм. Причины возникновения. Основные документы, регулируемые права потребителей в рф.
Консьюмеризм – движение граждан или государственных организаций за расширение прав потребителей и усиление их воздействия на продавцов и производителей, обеспечение качества потребительских товаров (услуг) и честной рекламы.
Как возник: В середине 60-х гг. в США президент Джон Кеннеди ввел «Билль о правах потребителя». Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большинстве стран.
В настоящее время термин приобретает второе значение – перепотребление. Потребление становится своего рода пагубной зависимостью. Для человека, страдающего такой зависимостью, товары теряют собственную значимость и становятся лишь символом причастности к некой общественной группе. Идея о возможности достижения социального превосходства через потребление порождает в сознании покупателя веру в то, что сам акт покупки способен доставить большее удовлетворение, нежели собственно продукт, который приобретается.
основные функции консьюмеризма, обеспечение свободы выбора, регулирование макроэкономических процессов, защита интересов потребителей, их информирование и просвещение.
Основные документы: Только в марте 1991 г. в России был принят, а в 1993 г. дополнен закон «О конкуренции и ограничении монопольной деятельности на товарных рынках».
В 1992 г. был принят Закон РФ «О защите прав потребителей». Данный Закон действует сейчас в редакции Федерального Закона от 17 декабря 1999 г.
В 1993 г. в России принят Закон «О сертификации продукции и услуг». Гражданский кодекс РФ часть 1 – 30 ноября 1994, ГК РФ часть 2 – от 26 янв 1996 года. Так же регулируется правилами продажи отдельных видов товаров и правилами оказания отдельных видов услуг, утвержденных правительством РФ, например - ФЗ об основах туристической деятельности.
23) Классификации товаров на основе различных критериев: цели покупки, поведения потребителей, времени использования товара. Основные различия между стандартизованными и дифференцированными товарами.
Товар - любая вещь, которая участвует в свободном обмене на другие вещи, продукт труда, способный удовлетворить человеческую потребность и специально произведённый для обмена.
Классификация товаров:
1. Повремени использования товара:
a. Товары краткосрочного использования (полностью потребляются за один или несколько циклов использования: моющие средства, продукты);
b. Товары длительного использования (обычно выдерживают многократное использование: бытовая техника, одежда);
2 По характеру поведения потребителя при покупке:
a. Товары повседневного спроса (покупаются часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение: сигареты, газеты): Основные товары постоянного спроса (покупаются регулярно: средства гигиены, продукты); Товары импульсивной покупки (покупаются без предварительного планирования и поиска, под воздействием минутного желания: конфеты, бижутерия, журналы);Товары для экстренных случаев (покупаются при возникновении острой нужды в них: лекарства);
b. Товары предварительного выбора (сравниваются между собой в процессе выбора по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления, покупки планируются заранее: мебель, автомобиль, бытовые приборы);
c. Товары особого спроса (обладают уникальными характеристиками,: драгоценности, предметы роскоши);
d. Товары пассивного спроса (об их покупке потребитель обычно не задумывается в силу малого знакомства или легкомыслия: страховки, энциклопедии);
3 По цели покупки:
- потребительские товары - товары, предназначенные для потребления и не участвующие ни в каком последующем производственном процессе (для лич.использ-я; для домашнего хоз-ва; для подарков)
- товары производственного назначения - товары, предназначенные для производства других товаров, для хозяйственной деятельности или для перепродажи.
Стандартизованный товар - это товар, предлагаемый различными предприятиями, но воспринимаемый покупателями как однородный во всех случаях. Примерами могут служить сельскохозяйственные продукты, такие, как молоко с данным процентом жирности, масло, зерно одного сорта и одинакового качества. Товары, продаваемые на биржах, например кофе, хлопок, металл, ценные бумаги и валюта, также являются стандартизованными.
Дифференцированный товар - это товар, предлагаемый различными предприятиями и воспринимаемый покупателями как различный у каждого продавца. Большинство дифференцированных товаров это фирменные товары.