Формальные и неформальные социальные коммуникации

Формальная коммуникация или как еще ее называют контакт масок, это когда отсутствует желание и стремление понимать и учитывать особенности личности собеседника, или другими словами регламентированное, обозначенное границами формальных ролей собеседников. Она обычно происходит при деловых или дипломатических отношениях, стороны общаются формально, на официальном уровне. Используются обычные маски вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости и вербальные составляющие - выражения лиц, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции и отношения к партнеру по переговорам

Неформальная коммуникация основана на нерегламентированных, неофициальных отношениях между людьми.

Межличностная социальная коммуникация

Межличностная коммуникация – это неформальное взаимодействие, которое происходит один на один или в малых группах. Беседуем ли мы с соседями по студенческому общежитию, болтаем ли по телефону с товарищем о предстоящем тесте, спорим ли о достоинствах фильма с друзьями, успокаиваем ли ближайщего друга, которого обманули, обсуждаем ли стратегию выполненя заданий с сослуживцами, проходим ли собеседование при устройстве на работу или планируем будущее с любимым – все это формы межличностной коммуникации.

В процессе межличностной коммуникации мы разговариваем, слушаем, отвечаем, делимся своими чувствами и формируем отношения. Поскольку межличностная коммуникация происходит в неформальной обстановке, мы часто не сознаем важности межличностных навыков. Часто мы думаем: “Я таков, как есть – я говорю, как привык, и я не могу это изменить”. Такая установка не учитывает факт, что мы можем контролировать то, как мы говорим, даже в большинстве спонтанных ситуаций.

То, как мы общаемся, влияет на то, как с нами обращаются другие и как они к нам относятся. Совершенствование навыков межличностной коммуникации может открыть перед нами новые возможости. Люди, которые ясно выражают свои мысли, убеждения и мнения, обладают влиянием и контролируют происходящее. Когда мы правильно и точно выражаем мысли, наша точка зрения понятна другим людям. Поэтому вероятно, что они ответят сообразно нашим потребностям. Имея дополнительные навыки межличностных отношений, вы можете выбрать те из них, которые соответствуют конкретной коммуникативной ситуации.

Групповая социальная коммуникация

Мы живем в обществе, которое все более и более полагается на комитеты, целевые группы и команды: маленькие группы людей, работающих вместе для принятия решений. В семье и на работе мы полагаемся на решения и действия, являющиеся результатом групповых процессов, протекающих почти во всех областях жизни. Но когда мы начинаем общаться в небольшой группе с другими людьми, выполняя творческие задачи или решая проблемы, процесс коммуникаци становится более сложным. Наша коммуникация в группах может повысить или снизить нашу способность развивать и поддерживать отношения с людьми, когда мы принимаем решения, которые соответствуют личным и групповым целям.

Эффективные группы отвечают нескольким критериям: они четко определяют свои цели, имеют в своем составе оптимальное количество разных членов, работают над тем, чтобы развить свою сплоченность, установить нормы и организовать хорошую рабочую среду.

Группы обычно проходят пять стадий развития:формирование, когда люди начинают ощущать, что их ценят и принимают так, чтобы они могли идентифицировать себя с группой; «шторм» — прояснение целей и в то же время определение того, какую роль каждый из членов будет играть в структуре власти группы; выработка норм — утверждение правил поведения; выполнение задачи — преодоление препятствий и успешное достижение целей; закрытие — осмысление членами группы проделанной работы и принятие решения о том, как им завершить или сохранить личные отношения, возникшие между ними.

Как только группа приступает к выполнению своих задач, она предпринимает последовательность шагов, включая: формулировку проблемы как вопроса о фактах, ценностях или политике; анализ проблемы; определение критериев правильного решения; нахождение возможных решений; оценку решений; принятие решения.

В процессе решения проблем членам группы приходится преодолевать когнитивные, аффилиативные и эгоцентрические препятствия, с которыми сталкивается группа.

Когнитивные препятствия — препятствия, возникающие, когда группа ощущает давление как результат трудности задачи,нехватки информации или ограниченного времени.

Аффилиативные препятствия — препятствия, возникающие, когда некоторые или все члены группы больше озабочены поддержанием гармоничных отношений с другими, чем принятием качественного решения.

Эгоцентрические препятствия — препятствия, возникающие, когда члены группы испытывают высокую потребность в контроле или движимы личными нуждами.