4.4. Основная часть беседы: закрепление и развитие

психологического контакта, выявление попыток

манипулирования

Встреча с важным собеседником требует не только разового первого положительного впечатления, но и закрепления этого впечатления в процессе всей встречи. В общем перечне советов по этому поводу можно выделить то обстоятельство, что для создания впечатления не только элегантно одетого человека, но и интел­лигентной личности необходим такт, грамотная речь, содержательная беседа, которая не может состоять только из "служебных" тем.

Неизбежно возникающие "отступления от темы" должны заполняться разговором об искусстве, истори­ческих событиях, впечатлениях о путешествиях, личном мнении о "нашумевших" книгах, кинофильмах, телепередачах, спектаклях. Разумеется, это мнение воз­никает тогда, когда произошло личное посещение управленцем этих спектаклей, личное знакомство с содержанием книги и т.д.

Отметим, что весьма важными являются поза и жесты управленца, стимулирующие (или препятствующие) общению, умение его правильно "прочитать" жесты и позы собеседника и быстро сделать не­обходимые для развития общения выводы.

Первое, с чего начинаем в этом случае, приглашая собеседника присесть для беседы, это учитываем рекомендации, иллюстрированные выше схемами. Затем – дистанцию при общении.

Дистанции при общении. Рассмотрим, руководствуясь советами А.Пиза [48], подробнее некоторые статические и динамические особенности общения (содержательные «бессловесные» ключи).

Начнем с того, что человек (как и любое животное) обладает собственной "территорией", в которой можно выделить зоны: 1) интимную, 2) личную, 3) личностно-социальную и 4) общественную.

Размеры этих зон зависят от ряда факторов (национальное и соци­альное происхождение, профессиональное положение, плотность людей в месте проживания данного человека и т.д.), но для среднеобеспеченного белого человека в Австралии, Европе, Канаде, США размеры этих зон следующие:

1) интимная зона - от 15 до 46 см.В эту зону человек разрешает прони­кать только близким друзьям и родственникам А в зону менее 15 см допуск разрешен только интимным партнерам и лечащему медперсоналу. Появление в этой зоне иных лиц вызывает у человека чувство дискомфортности (а иногда и агрессию).

Дело в том, что эта зона (и человек усваивает это, прежде всего, на собственном опыте) нарушается чаще всего в следующих случаях: родственником и близким другом, интимным парт­нером или лицом, имеющим сексуальные намерения; лицом, желающим установить дружеские отношения; лечащему доктору (медсестре); лицом-агрессором, намеревающимся атаковать.

Вторжение в эту зону является психологическим прессингом.

2) личная зона - от 46 до 120 см. В этой зоне человек разрешает нахо­диться хорошим знакомым, друзьям и просто знакомым на официальных событиях (официальные праздничные приемы, свадьбы, похороны и т.д.) и дружеских ве­черинках (включая общение начальника с подчиненным на совместной рыбалке и т.п.). Появление в этой зоне иных (кроме тех, кто "допущен" в интимную зо­ну) лиц вызывает у человека чувство дискомфортности (а иногда и агрессию);

3) личностно-социальная (профессиональная) зона - от 120 до 360 см. В этой зоне могут находиться любые иные лица, которые не принадлежат к первым двум группам (см. выше) и не участвуют в официальных приемах или дружеских вечеринках: подчиненные, коллеги, почтальоны, сантехники, милиционеры и т.д.;

4) общественная зона - более 360 см, в которой происходит общение чело­века с большой группой людей или начало общения педагога с аудиторией, аги­татора с группой избирателей в каком-то помещении (затем следует сокращать эту дистанцию).

Теперь вспомним, что:

а) определенные позы и жесты управленца могут стимулировать довери­тельную беседу, исключить попытки (пусть и неосознанные) манипулировать им;

б) позы и жесты собеседника могут говорить больше, чем он хотел бы ска­зать управленцу .