- •Глава I. Актуальные вопросы защиты от манипуляций
- •Глава II. Анализ политико-правовых доктрин, концепций
- •Глава III. Системные исследования информации о
- •Глава IV. Критерии анализа нормативной информации
- •Глава I. Актуальные вопросы защиты от манипуляций
- •1. Откровенные манипуляции и защита от махинаторов
- •3. Защита от зряшных дискуссий в деловых переговорах
- •4. Исключение манипуляций и налаживание
- •4.1. Общий взгляд на логику и технологии деловых бесед
- •1. Планирование беседы
- •4.2. Планирование процесса и места делового общения
- •4.3. Начало беседы: налаживание психологического
- •4.4. Основная часть беседы: закрепление и развитие
- •1. Позы и жесты открытости и честности:
- •5. Позиции и жесты, свидетельствующие о возможном отрицательном отношении собеседника в вашим словам, ситуации в целом:
- •6. Позиции и жесты, свидетельствующие о такой возможной оценке собеседникам ситуации, при которой он ощущает свое превосходство и готов командовать вами:
- •4.5. Активное слушание: правила, реакции, “сохранение
- •4.6. Фиксация результатов беседы, завершение беседы и
- •Приемы окончания беседы:
- •Глава II. Анализ политико-правовых доктрин, концепций
- •1. Смысл политико-правовых доктрин и концепций
- •3. Критерии для системного содержательного и сравнительного
- •4. Экспресс-оценка программ, нормативных документов
- •5. Системные критерии реалистичности политики
- •Глава III. Системные исследования информации о
- •1. Системные критерии политико-правовых режимов,
- •2. Критериальный анализ информации об основных
- •2.1. Внешние и внутренние угрозы России в первом
- •2.2. Актуальные вопросы защиты национальной безопасности:
- •3. Комплекс оценок степени суверенности
- •4. Выборы и массовые политические настроения:
- •5. Признаки гибели политико-правового режима, развала
- •Глава IV. Критерии анализа нормативной информации
- •1. Критерии политико-правовых доктрин и характера
- •2. Анализ реализации принципа обратной связи
- •3. Критерии коррупционности предлагаемых
- •1. Противоречие конституционно закрепленным правам и свободам граждан.
- •2.1. Отсутствие или неопределенность сроков, условий или оснований принятия решения.
- •2.2. Наличие дублирующих полномочий органов (должностных лиц) госвласти или органов местного самоуправления.
- •2.3. Определение компетенции того или иного органа власти (государственного или самоуправленческого) по формуле «вправе».
- •2.4. «Беспредельная» свобода подзаконного нормотворчества.
- •2.5. Заполнение законодательных пробелов при помощи подзаконных актов в отсутствие законодательного делегирования соответствующих полномочий.
- •3.1. Использование в нормативных актах «общих понятий» вместо конкретных, четко указывающих на предмет действий, на характер этих действий.
- •3.2. Юридико-лингвистическая неопределенность употребляемых в нормативном акте понятий и терминов.
- •4. Выборочное изменение объёма прав гражданина, заявителя (нормативное закрепление привилегий одной группе граждан в ущерб другим).
- •4. Критерии соответствия структуры законопроектов
- •5. Системные критерии результативности деятельности
- •7. Системные критерии кризисных и катастрофических
4. Исключение манипуляций и налаживание
личного делового общения
4.1. Общий взгляд на логику и технологии деловых бесед
Общение управленца или консультанта (менеджера, экономиста, юриста, инженера и т.д.) с людьми (подчиненными, приглашенными на беседу сторонними людьми, партнерами, клиентами, руководителями) занимает большую часть рабочего времени.
Далее мы рассматриваем случаи деловых бесед с лицами, которые не подчинены инициатору беседы и, часто, вообще прямо не заинтересованы каким-то образом в такой встрече. Речь идет о партнере из иной организации, о коллеге из другого подразделения, о возможном кандидате в сотрудники вашей организации (здесь интерес всех к беседе имеется), о работнике из организации-конкурента, о журналисте и т.п.
И вам важно продуктивно использовать общение, исключить случаи манипулятивного воздействия со стороны собеседника, создать обстановку доверительности, располагающую к продуктивному общению. В этой связи в теории и известном практическом опыте имеются некоторые рекомендации, которые приводятся ниже.
В самом общем виде доверительная беседа состоит из следующих основных этапов:
1. Планирование беседы
2. Начало беседы с ее технологией налаживания доверительного общения с собеседником и устранения его настороженности, предубежденности (т.е. решение задачи вступительной части беседы). Она, как правило, может включать в себя:
а) создание правильного пространственного размещения собеседника и управленца;
б) учет подсознательного (позы и жесты) в закреплении первого впечатления собеседника и развитии доверительного психологического контакта;
в) обращение за помощью как к профессионалу или (в крайнем случае) как знатоку в сфере непрофессионального увлечения ("хобби"); обращение за помощью как к очевидцу в уточнении фактов, событий;
(г) предложение конкретной помощи партнеру в связи со сложной ситуацией, в которой оказался партнер (или члены его семьи, ближайшие родственники, друзья);
д) предложение о совместной мыслительной деятельности при анализе важного для организации, для лично его события;
е) предложение партнеру принять на себя функции "морального арбитра" при изложении конфликтной ситуации (в его или аналогичной организации) с возможными неприятными для какой-то стороны последствиями и т.д.
2. Выход из ситуации при неудаче в решении задач вступительной части беседы (технология "сохранения лица" партнера).
3. Развитие контакта с его технологией поддержания и развития межличностного общения в заранее запланированных целях. Эта технология обычно предусматривает следующее: 1) удержание позиции равноправного партнерства; 2) демонстрация открытости и особой доверительности к партнеру; 3) активное слушание и накопление позиций согласия; 4) соблюдение логики дискуссии, характерной для доверительного общения; 5) использование "стимулирующих" беседу вопросов; 6) проявление искреннего внимания к нуждам партнера, сопереживание его проблемам; 7) тактичная демонстрация высоких этических качеств и принципиальной позиции по спорным вопросам; 8) использование способов фиксации важных результатов беседы, не нарушающих развитие контакта.
Завершающий этап. На этом этапе используется обычно следующая технология завершения первого делового контакта:
1) завершение беседы без унижения личного достоинства партнера;
2) 3авершение беседы и создание условий для возможности продолжения контактов;
3) самостоятельное подведение управленцем, консультантом итогов общения.
Содержание ряда из перечисленных приемов этих технологий настолько очевидны из их названия, что не требуют особого пояснения.
Например: " обращение за помощью как к профессионалу или знатоку в сфере его "хобби"; "обращение за помощью как к очевидцу в уточнении фактов, событий"; "предложение конкретной помощи партнеру в связи со сложной ситуацией, в которой оказался партнер, его организация или близкие ему люди"; "предложение о совместной мыслительной деятельности при анализе важного для организации партнера, для него лично события (т.е. синтез предыдущего)".
Другие методы и приемы требуют отдельного разговора. Именно о них и пойдет далее разговор.