- •Вопрос 1: “Понятие и сущность менеджмента”
- •2 Вопрос Система ф.Тейлора
- •3 Вопрос Идеи менеджмента а. Файоль.
- •4Вопрос Человеческих отношений теория
- •5 Вопрос Школа поведенческих наук
- •6 Вопрос Бихевиористский подход к изучению менеджмента
- •7 Вопрос ситуационный подход к изучению проблем менеджмента
- •9 Вопрос Теория «7-s».
- •10 Вопрос Процессный подход к изучению менеджмента
- •11 Основные составляющие внутреннего окружения менеджера.
- •4) Функции
- •12 Структура организации Структура организации.
- •Линейная структура управления
- •Линейно-штабная структура управления
- •Линейно-функциональная структура управления
- •Программно-целевое управление
- •13 Вопрос Цели организации
- •14 Задачи организации
- •15 Технология, как составляющая внутренней среды организации
- •16Кадры организации
- •17 Внешнее окружение менеджера
- •18 Факторы прямого воздействия в системе внешнего окружения организации
- •19 Факторы косвенного воздействия в системе внешнего окружения организации
- •20 Суть руководства и его роль в менеджменте
- •22 Диапазон руководства
- •23 Методы руководства: административные методы
- •Материальная ответственность и взыскания.
- •24 Методы руководства: экономические методы
- •25 Методы руководства: социологические методы
- •26 Методы руководства: психологические методы
- •27 Стили руководства менеджеров
- •28 Авторитарный стиль руководства
- •29 Демократический стиль руководства
- •30 Либеральный стиль руководства
- •31 Требования к деловым и личностным качествам менеджера
- •32 Понятие мотивации, ее роль в работе менеджера
- •33 Теории мотивации «X», «y» Теория “х
- •Теория “у”
- •Современная расширенная интерпретация теории “y” д. Мак-Грегора
- •34 Теория мотивации «z» Теория z
- •35 Вопрос Содержательные теории мотивации: теория потребностей а.Маслоу
- •36 Содержательные теории мотивации: теория потребностей д.МакКлелланда
- •37 Вопрос Содержательные теории мотивации: теория существования, связи и роста к.Альдерфера
- •38 Содержательные теории мотивации: теория двух факторов ф.Герцберга
- •39 Процессуальные теории мотивации: теория ожидания в.Врума
- •Процессуальные теории мотивации: теория справедливости с.Адамса
- •41 Коммуникации в управлении. Общее понятие
- •42 Виды коммуникации менеджера
- •43 Средства коммуникаций
- •Конфликты в деятельности менеджера. Понятие, сущность конфликта
- •Виды конфликтов персонала на предприятии
- •Причины конфликта в организации
- •47 Последствия конфликта
- •48 Методы управления конфликтами
- •49 Внутриличностные методы управления конфликтами
- •50 Структурные методы управления конфликтами
- •51 Межличностные стили разрешения конфликтов Межличностные стили разрешения конфликтов Уклонение.
- •Сглаживание.
- •Принуждение.
- •Компромисс.
- •Решение проблемы.
- •52 Контроль в менеджменте. Сущность и смысл контроля
- •53 Вопрос Виды контроля в менеджменте
- •Виды контроля в менеджменте
- •Главные принципы контроля в управленческой деятельности
- •54Вопрос процесс контроля
49 Внутриличностные методы управления конфликтами
Внутриличностные методы управления конфликтом. Внутриличностный конфликт - конфликт человека с самим собой, несоответствие желаний и существующих возможностей, недовольство самим собой.
Эта разновидность конфликта может иметь как функциональные последствия при стремлении человека к самосовершенствованию, так и дисфункциональные последствия, если способствует возникновению других видов конфликтов, ухудшает состояние здоровья.
Виды внутриличностных конфликтов перечислены ниже.
Конфликт ориентации, когда, например, для достижения корпоративных целей необходимо ориентироваться на достижение успеха, а сам человек склонен ориентироваться на то, чтобы избежать неудачи. Или дело требует работы в выходной день, а сотрудник обещал жене именно эти выходные провести в семье.
Конфликт фактов и планов достижений связан с чувством недовольства в отношении полученных результатов, которые "не дотянули" до плановых.
Конфликт ролевых функций (реально выполняемых и желаемых или плановых).
Конфликт целей (личных, субъективно поставленных и извне инициируемых).
Продолжительный внутриличностный конфликт может перерасти в стресс, а в дальнейшем и в состояние депрессии.
Понимание сущности внутриличностного конфликта позволит выбрать линию поведения, снижающую состояние напряжения и дискомфорта.
50 Структурные методы управления конфликтами
Структурные методы. Структурные методы разрешения организационного конфликта базируются на изменениях в структуре организации и направлены на разрешение уже существующего конфликта. Выделяют следующие группы структурных методов.
Методы, связанные с использованием своего должностного положения (законной власти): приказы, распоряжения, директивы, разъяснение требований к работе и т. д.
"Разведение" участников конфликта по ресурсам, целям, средствам труда или снижением их взаимозависимости.
Методы, связанные с созданием определенного "задела" в работе взаимозависимых подразделений (запасы материалов, комплектующих и т. п.).
Методы объединения участников конфликта для решения общих задач: формулировка миссии, установление общекорпорационных целей.
Создание структуры, выполняющей интеграционные функции и координирующей действия конфликтующих сторон (координатор, общий руководитель и т. п.).
Методы создания систем вознаграждения. Вознаграждение можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных последствий. Важно, чтобы система поощряла только необходимое производственное поведение, была понятна и воспринималась сотрудниками как справедливая.
51 Межличностные стили разрешения конфликтов Межличностные стили разрешения конфликтов Уклонение.
Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Его позиция- не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придётся приходить в возбуждённое состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы.