
- •Вопрос 1: “Понятие и сущность менеджмента”
- •2 Вопрос Система ф.Тейлора
- •3 Вопрос Идеи менеджмента а. Файоль.
- •4Вопрос Человеческих отношений теория
- •5 Вопрос Школа поведенческих наук
- •6 Вопрос Бихевиористский подход к изучению менеджмента
- •7 Вопрос ситуационный подход к изучению проблем менеджмента
- •9 Вопрос Теория «7-s».
- •10 Вопрос Процессный подход к изучению менеджмента
- •11 Основные составляющие внутреннего окружения менеджера.
- •4) Функции
- •12 Структура организации Структура организации.
- •Линейная структура управления
- •Линейно-штабная структура управления
- •Линейно-функциональная структура управления
- •Программно-целевое управление
- •13 Вопрос Цели организации
- •14 Задачи организации
- •15 Технология, как составляющая внутренней среды организации
- •16Кадры организации
- •17 Внешнее окружение менеджера
- •18 Факторы прямого воздействия в системе внешнего окружения организации
- •19 Факторы косвенного воздействия в системе внешнего окружения организации
- •20 Суть руководства и его роль в менеджменте
- •22 Диапазон руководства
- •23 Методы руководства: административные методы
- •Материальная ответственность и взыскания.
- •24 Методы руководства: экономические методы
- •25 Методы руководства: социологические методы
- •26 Методы руководства: психологические методы
- •27 Стили руководства менеджеров
- •28 Авторитарный стиль руководства
- •29 Демократический стиль руководства
- •30 Либеральный стиль руководства
- •31 Требования к деловым и личностным качествам менеджера
- •32 Понятие мотивации, ее роль в работе менеджера
- •33 Теории мотивации «X», «y» Теория “х
- •Теория “у”
- •Современная расширенная интерпретация теории “y” д. Мак-Грегора
- •34 Теория мотивации «z» Теория z
- •35 Вопрос Содержательные теории мотивации: теория потребностей а.Маслоу
- •36 Содержательные теории мотивации: теория потребностей д.МакКлелланда
- •37 Вопрос Содержательные теории мотивации: теория существования, связи и роста к.Альдерфера
- •38 Содержательные теории мотивации: теория двух факторов ф.Герцберга
- •39 Процессуальные теории мотивации: теория ожидания в.Врума
- •Процессуальные теории мотивации: теория справедливости с.Адамса
- •41 Коммуникации в управлении. Общее понятие
- •42 Виды коммуникации менеджера
- •43 Средства коммуникаций
- •Конфликты в деятельности менеджера. Понятие, сущность конфликта
- •Виды конфликтов персонала на предприятии
- •Причины конфликта в организации
- •47 Последствия конфликта
- •48 Методы управления конфликтами
- •49 Внутриличностные методы управления конфликтами
- •50 Структурные методы управления конфликтами
- •51 Межличностные стили разрешения конфликтов Межличностные стили разрешения конфликтов Уклонение.
- •Сглаживание.
- •Принуждение.
- •Компромисс.
- •Решение проблемы.
- •52 Контроль в менеджменте. Сущность и смысл контроля
- •53 Вопрос Виды контроля в менеджменте
- •Виды контроля в менеджменте
- •Главные принципы контроля в управленческой деятельности
- •54Вопрос процесс контроля
41 Коммуникации в управлении. Общее понятие
Управление организацией осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления для менеджера является направление им сигналов или посланий своим подчиненным об их поведении, необходимом для достижения организационных целей. Используя это и получая от подчиненных обратную связь, менеджер организует, мотивирует и руководит подчиненными. Многое зависит от способности менеджера эффективно передавать и получать такие сигналы и послания, чтобы достигалось их наиболее адекватное восприятие теми, кому они предназначены. Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.
В процессе коммуникации сигналы или послания о поведении передаются от одного субъекта к другому и обратно. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и организации в целом. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в вербальной (устной или письменной) форме, а также в невербальной (позы, жесты, тон голоса, время передачи и т.п.) форме с целью получения желательного ответа.
Во втором и третьем случаях речь идет об организационной коммуникации, т.е. о том как, кем и когда посылаются сигналы в контексте групп и организации (совещания, презентации, инструкции и процедуры, деловая документация, приказы и распоряжения, планы и т.п.) и как организовано получение обратной связи (наблюдения, отчеты, оценка и т.п.). Существующие в организации коммуникационные связи отражают ее действительную структуру, и задачей высшего руководства в этом случае является приведение в соответствие того и другого. Расхождение между утвержденной структурой и существующим в организации процессом коммуникации существенно снижает эффективность ее деятельности.
Необходимо отметить, что коммуникация и информация — это различные (два понятия, которые очень часто путают), но связанные между собой понятия. Информация — это природная и содержательная часть посылаемого или получаемого сигнала или послания, дающая возможность придать им определенную значимость. Проще говоря, информация — это внутренняя интерпретация внешних событий. Например, крик от страха и есть такая интерпретация информации, которая может даже быть измерена в децибелах.
Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась в межличностном варианте, необходимо, как минимум, наличие двух людей.
Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах, вкус и т.п. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания.
Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»: передающий сигналы или послания пытается установить «общность» с получающим их. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.
Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий.
Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.