Типова модель телефонної розмови

Етап розмови	Мета	Загальна тривалість розмови – до 5 хв (300 сек.)	Мовні кліше
Початковий	Установити зв’язок: Привітатися Відрекомендуватися Запросити до телефону абонента (якщо не він узяв слухавку)	20 ± 5 сек.	? ? ?
Основний	Лаконічно та ясно викласти справу: 2.1. Попросити вибачення за дзвінок (якщо телефонуєте додому в службових справах) 2.2. Чітко повідомити тему й мету телефонного дзвінка 2.3. Обговорити інформацію, висловити прохання 2.4. З’ясувати ситуацію, дійти рішення	240 ± 10 сек.	? ? ?
Заключний	Завершення розмови: 3.1. Подякувати за допомогу у вирішенні (з’ясуванні) питання 3.2. Домовитися (у разі потреби) про нову зустріч чи розмову 3.3. Попрощатися	20 ± 5 сек.	? ? ?

9. Прочитайте текст і аргументовано визначте, чиї репліки свідчать про невміння (і які саме) вести телефонну розмову та недотримання певних (яких саме) правил. Скоригуйте цей діалог відповідно до норм телефонного спілкування.

Іван зателефонував і спитав Корнієнка. Відповів жіночий голос:

• А хто його питає?

• Колега.

• На ринок пішов. У нас гості.

• А хто зі мною говорить?

• А Марченко Ольга.

10. Укладіть правила етикетного користування мобільним теле­фоном.

Практичне заняття № 6

Форми колективного обговорення професійний проблем (2 год)

Теоретична частина:

1. Наради, збори, перемовини, дискусії як форми колективного обговорення. Мистецтво перемовин.

2. Збори як форма прийняття колективного рішення. Нарада.

3. Дискусія. Вимоги до поведінки учасників дискусії. Форми організації дискусії.

4. „Мозковий штурм” як евристична форма, що активізує креативний потенціал співрозмовників під час колективного обговорення проблеми. Технології проведення „мозкового штурму”.

Рекомендована література

1. Глущик С. В., Дияк О. В., Шевчук С. В. Сучасні ділові папери : Навчальний посібник. — К. : Арій, 2009. — 400 с.

2. Корніяка О. Мистецтво ґречності / О. Корніяка. – К. : Либідь, 1995. – 96 с.

3. Культура фахового мовлення : Навчальний посібник/ За ред. Н. Д. Бабич. — Чернівці : Книги –ХХІ, 2005. — 572 с.

4. Мацюк З., Станкевич Н. Українська мова професійного спрямування : Навчальний посібник. — К. : Каравела, 2008. — 352 с.

5. Радевич-Винницький Я. Етикет і культура спілкування : Навчальний посібник. — К. : Знання, 2006. — 291 с.

6. Резніченко В. І., Михно І. Л. Довідник-практикум з офіційного, дипломатичного, ділового протоколу та етикету / В. І. Резніченко, І. Л. Михно. – К. : Рідна школа, 2003. – 479 с.

7. Тимошенко Н. Л. Корпоративна культура : діловий етикет : Навчальний посібник / Н. Л. Тимошенко.– К. : Знання, 2006.– 391 с.

8. Шевчук С. В. Ділове мовлення для державних службовців : Навчальний посібник. — К. : Арій, 2008. — 424 с.

9. Шевчук С. В., Клименко І. В. Українська мова за професійним спрямуванням : Підручник. – К. : Алерта, 2011. – С. 236-264.

Практична частина:

1. Відредагуйте запропоновані конструкції.

Більш детальніше розглянемо; добавте четвертим пунктом; збори прийняли рішення; на зборах постановили; затрудняюся вам відповісти; питання вияснено; підводити підсумки; до слова запрошується; слідуючим виступає; розглянемо наступні питання; привести приклад; прийти до висновку; приступити до обговорення; я настоюю на цьому; явка обов’язкова; повістка дня слідуюча; рахуйтеся з думкою людей; більша половина працівників; це наша вимушена міра; я лишаю вас слова.

2. Установіть відповідність між словами й описовими тлумаче­ннями їхніх значень.

Епатажний, одіозний, амбіція, корифей, еклектика, дефініція, лапідарний, сентенція, аналогія, анахронізм.

Гонор, самолюбство, честолюбство; стисле логічне визначення поняття; короткий, стислий, але чіткий і ясний; вислів повчального характеру, коротке напучення; подібність, застаріле, пережиткове явище; схожість між предмета­ми, явищами, поняттями; неприємний, небажаний, ненависний, неприйнят­ний; провідний, видатний діяч науки, мистецтва; відсутність оригінальності й самостійності; скандальний, приголомшувальний.

3. Запишіть словосполучення, добираючи можливі синоніми до виділених слів.

Надзвичайне враження, надзвичайні здібності, надзвичайний обід, надзвичайно гарний, надзвичайно схвильований, надзвичайно гарячий.

4. Перекладіть українською мовою сталі словосполучення. Скористайтеся російсько-українським словником.

Внушительные результаты, в настоящий момент, вместе с тем, в лучшем виде, вынести благодарность, достойная оценка, достойный внимания, достоверный факт, круглый год, на прошлой неделе.

5. Підготуйтеся до участі в дискусії «Інтелігентність – це успадкована чи сформована риса людини?».

Доберіть матеріал за темою дискусії; визначте переконливі аргументи як на захист, так і проти кожної з альтернативних тез; продумайте способи розгортання тієї чи іншої тези; оформіть майбутній виступ у вигляді певного жанру (репліка, судження, коментар, повідомлення, інформація, резюме); сформулюйте різні типи запитань до захис­ників тієї чи іншої тези; обміркуйте відповіді на можливі питання і заперечення.

6. Самостійно прийміть рішення з актуальної проблеми «Що нам потрібно зробити для здобуття якісної освіти?» та аргументуйте його, враховуючи наведені критерії: 1. Мотивація. 2. Сучасні підручники, навчальні комп'ютерні програми. 3. Уведення нових предметів. 4. Самоосвіта. 5. Наявність мети в майбутньому. 6. Сучасний навчальний заклад. 7. Підключення до все­світньої мережі Інтернет. 8. Можливість вивчати курси за вибором студента.

7. Уявіть, що ви директор великої фірми й проводите вироб­ничу нараду, а провідний фахівець із цього питання без поважних причин не з'явився на нараду. Усно змоделюйте бесіду, яку ви проведете зі своїм підлеглим у такому випадку.

8. Змоделюйте ситуацію, коли ефективним методом прийняття рі­шення буде «мозковий штурм». Запишіть перелік проблем, які, на вашу думку, можна розв'язати в такий спосіб.

9. Складіть проект ток-шоу: розділіться на групи 5-6 осіб кожна, обравши для своєї групи тему ток-шоу аналітичного, пізнавального спрямування.

Один студент із групи виконує роль ведучого, решта - учасники. Питання ведучого і відповіді учасників повинні бути яскравими і цікавими. Ставлячи питання, послуговуйтеся формулами активного слухача: з'ясування, перефразування, резюмування.

Рекомендації ведучому ток-шоу:

• Спочатку чітко сформулюйте і оголосіть проблему, яку потрібно обговорити.

• Визначте мету.

• Задайте раціональну структуру обговорення.

• Приділяйте увагу кожному учасникові ток-шоу, вислухайте думки всіх опонентів.

• Обов'язково підбивайте підсумки після кожного пункту.

Експерти оцінюють:

• ступінь правильності розуміння питання;

• наявність власних думок і оцінок у відповідях;

• точність і зрозумілість відповіді;

• логічність вираження думки;

• швидкість відповіді;

• культуру мовлення, володіння прийомами ораторського мистецтва.

10. Створіть за допомогою текстового редактора Microsoft Word власні візитні картки: стандартну, представницьку. Поясніть роль візитної карт­ки в налагодженні ділового контакту.

ІНДИВІДУАЛЬНІ ЗАВДАННЯ

Студент повинен підготувати публічний виступ та презентацію до нього на одну із запропонованих тем. Зосереджуємо увагу також на вмінні працювати з довідниковою літературою, пошуковими системами, систематизовувати інформацію та презентувати її відповідно до завдань курсу.