- •Санкт-петербургский государственный университет высшая школа менеджмента swot-анализ компании «мебель-сити»
- •Глава 1: Общая характеристика компании «Мебель-Сити» и ее бизнес-среды 6
- •Глава 2: Первичный swot – анализ 13
- •Глава 3: Поэлементный swot-анализ 28
- •Введение
- •Глава 1: Общая характеристика компании «Мебель-Сити» и ее бизнес-среды
- •1.1. История компании и её текущее положение.
- •1.1.1. История компании.
- •1.2. Внешняя среда компании: основные факторы и тенденции
- •1.2.1 Отрасль
- •1.2.2 Конкуренты
- •Глава 2: Первичный swot – анализ
- •1.Сильные и слабые стороны
- •1.1. Сильные стороны
- •1.1.1. Строгая подборка мебели высокого качества, тщательный отбор арендаторов.
- •1.1.2. Организация пространства в комплексе и предоставление готовых интерьерных решений.
- •1.1.3. Наличие сильной команды.
- •1.1.4. Сотрудничество с первой мебельной фабрикой.
- •1.1.5. Доверие банков.
- •1.2. Слабые стороны
- •1.2.1. Существенное различие формата двух комплексов.
- •1.2.2. Неэффективный маркетинг
- •1.2.3. Низкая доля рынка.
- •1.2.4. Отсутствие чётко сформулированной стратегии и миссии бизнеса.
- •1.2.5. Неразвитая система послепродажного обслуживания.
- •2. Возможности и угрозы
- •2.1. Возможности
- •2.1.1. Выгодные характеристики московского рынка (открытие Мебель Сити Москва)
- •2.1.2. Инфраструктура Северных районов Санкт-Петербурга
- •2.1.3. Собственная торговля
- •2.1.4. Меры правительства по выходу из кризиса
- •2.1.5. Развитие электронных технологий
- •2.2. Угрозы
- •2.2.1. Угроза копирования системы зонирования
- •2.2.2. Возможный уход арендаторов
- •2.2.3. Развитие инфраструктуры Приморского района стагнировано
- •2.2.4. Последствия финансового и экономического кризиса
- •2.2.5. Сезонность продаж.
- •Глава 3: Поэлементный swot-анализ
- •3.1. Стратегические опции so:
- •3.1.1. Увеличить посещаемость.
- •3.1.2. Объединение перспективных арендаторов в Сити-Москва.
- •3.1.3. Увеличение доли рынка.
- •3.2. Стратегические опции st:
- •3.2.1. Развитие собственной торговли.
- •3.2.2. Меры по привлечению покупателей в несезон.
- •3.3. Стратегические опции wo:
- •3.3.1. Увеличение оборота денежных средств.
- •3.3.2. Географическая экспансия в города России.
- •3.3.3. Проведение регулярных маркетинговых исследований.
- •3.3.4. Совершенствование услуг (базы данных, дисконтная система. Электронные каталоги, сайт, Интернет-планировщик).
- •3.4. Стратегические опции wt:
- •3.4.1. Модернизация «Мебель-Сити 1».
- •3.4.2. Проведение мероприятий, акций.
- •Заключение.
1.1.2. Организация пространства в комплексе и предоставление готовых интерьерных решений.
Важную роль менеджмент компании отводит поведению потребителя в разных экономических условиях и влиянию разнообразных факторов на его мнение и расположение.
Одна из самых сильных позиций компании – организация пространства в комплексе. Находкой для менеджеров Мебель-Сити стала система зонирования продукции – распределение мебели по стилям, фирмам и категориям. Обычно мебельные центры посещаются редко (бытует мнение, что именно поэтому мебельный бизнес неприбыльный), зато целенаправленно. Чаще всего потребитель знает, что конкретно он хочет, а важным фактором для него всегда останется экономия времени и качество товара. Система зонирования предполагает удобную навигацию и ориентирование в комплексе. Ярким примером тому может послужить открытие второго мебельного центра. За 6 лет (после открытия в 2001 году Мебель Сити-1) рынок рос, открывались комплексы, поэтому при открытии Сити-2 компания столкнулась с сильной конкуренцией. Если при создании «Мебель-Сити-1» отделку осуществляла дизайнерская фирма, то проектированием и возведением второго комплекса занималась непосредственно сама компания «Мебель-Сити», что породило некие трудности. При открытии комплекса руководство компании столкнулось с множеством проблем. Возведение комплекса было дорогостоящим, поэтому компания находилась в шатком положении. Упор делался на интерьер, но комплекс был поначалу маленьким, возникла проблема с эскалаторами и навигацией. Отсутствие эскалаторов означало изначальное препятствие к привлечению клиентов, а неналаженная навигация затрудняла бы ориентирование в комплексе. Поскольку психология людей основа на минимизации своих усилий, второй этаж комплекса могли потерять драгоценное внимание потенциальных клиентов. Однако открытие комплекса прошло успешно: благодаря системе зонирования, эскалаторам в центре зала, налаженным системам навигации.
Очень ярко можно проиллюстрировать важность организации пространства, сравнивая «Мебель-Сити» и ее прямого конкурента «Аквилон». МЦ «Аквилон», располагает действующей торговой площадью в 40000 м2, что на первый взгляд может показаться преимуществом, на самом деле это существенный недостаток, который в несколько раз усложняет задачу покупателя: ему нужно потратить больше времени и сил на поиски нужного предмета мебели. Мало того, его выбор усложняется из гораздо более обширного ассортимента, который естественно не исключает пересечения моделей. Тогда как в «Мебель-Сити – 2» все модели представлены на гораздо меньшей площади, что по сути своей является преимуществом, ведь система зонирования по стилям, а также по фирмам-производителям и по целям, значительно упрощает процесс выбора и делает процесс покупки более приятным, что всегда очень ценится потребителем.
Во-вторых, очень важно, чтобы мебель соответствовала вкусам и потребностям клиента. Основной стратегический принцип: подача уже готовых интерьерных решений. Отлаженная инфраструктура и эксклюзивные интерьерные решения облегчают покупателю выбор и помогают представить мебель в интерьере собственного дома, а профессиональные консультанты помогают в выборе. Задача менеджеров компании – обеспечить удобство и комфорт покупателю при совершении покупки. Исследования подтверждают, что любой человек стремится привнести в свой дом комфорт и уют.
Функции консультантов направлены на удовлетворение всех потребностей клиента. В планах компании внедрение новых практик и усовершенствование существующих услуг: помимо консультантов в комплексе появится дизайнер, «инструктор по моде», который поможет составить интерьер квартиры из представленного ассортимента, подобрать мебель или сделать под заказ. Это поможет увеличить лояльность покупателя по отношению к комплексу, поскольку уверенность в бренде и в качестве предоставляемых услуг подкрепляется ощущением заботы и доверием: он хочет прийти в комплекс снова и снова.