3.3.4. Совершенствование услуг (базы данных, дисконтная система. Электронные каталоги, сайт, Интернет-планировщик).

Совершенствование услуг – одна из наиболее значимых стратегических задач. Успешная её реализация позволит существенно сгладить и, в случае успеха, полностью преодолеть такие слабые стороны компании, как несовершенные системы маркетинга и послепродажного обслуживания.

Во-первых, необходимо тщательно проработать сайт компании. Ведь чаще всего знакомство с компании покупателей (а иногда и потенциальных поставщиков) начинается именно с её сайта. Сайт должен быть, прежде всего, информативным, а также удобным для пользователя, с разделами как для посетителей торговых центров, так и для поставщиков. К тому же, важным нам кажется создание электронных каталогов продукции. Ещё один вариант по модернизации сайта – установка специальной программы, под названием Web-планировщик. Эта программа позволит клиентам центра, не выходя из дома, самим смоделировать из предложенных в ассортименте моделей подходящий им интерьер, а также заранее предусмотреть размеры требуемой мебели.

Во-вторых, введение более развитой дисконтной системы привлекло бы больше покупателей. В случае успешной реализации этой стратегической задачи компания сможет увеличить посещаемость, а также завоевать лояльность потребителя. Это шаг на пути создания устойчивого бренда.

И наконец, необходимо начать работу по созданию электронных баз данных покупателей. Это важно для усовершенствования дисконтной системы. В настоящий момент, существует лишь дисконт на всю продукцию комплекса. С созданием электронной базы клиентов, у компании появится предпосылка для создания более передовой дисконтной системы, например накопительной системы. Таким образом, компании удастся создать группу постоянных клиентов.

Мы считаем, что создание сайта выгоднее будет вынести на аутсорсинг и делегировать ответственность по его созданию сторонней IT-фирме. Выбор стратегии аутсорсинга минимизирует риски, расходы, а также повысит качество работы и принесёт ожидаемые результаты.

3.4. Стратегические опции wt:

Стратегические опции данной группы представляют собой наименее благоприятные, так как они направлены одновременно на минимизацию угроз и слабых сторон. В принципе, нижеизложенные стратегические опции в основном ориентированы на избежание угроз.

3.4.1. Модернизация «Мебель-Сити 1».

Поскольку одна из самых значимых слабых сторон компании – различия в форматах двух комплексов, важной стратегической задачей является унификация двух комплексов, чего можно достичь, лишь модернизировав «Мебель Сити 1». Первый комплекс строился в 2001 году, поэтому, на наш взгляд, на сегодняшний момент он уже не отвечает всем стандартам и портит репутацию компании. К тому же столь заметное различие в двух комплексах существенно тормозит становление бренда «Мебель-Сити».

Для модернизации комплекса, необходимо осуществить его глобальную перестройку, ввести систему зонирования, что выгодно отличает от конкурентов комплекс «Мебель Сити 2», а также обустроить комфортную зону отдыха, которая будет включать в себя кафе, боулинг-центр, детскую комнату, фитнесс-зал.

3.4.2. Проведение мероприятий, акций.

Эта стратегическая задача позволит решить проблему несовершенной системы маркетинга. В сущности, эта стратегическая опция включает в себя ряд мер, направленных на привлечение потребителя.

Один из возможных вариантов мероприятий – организация «дня интерьеров». Мероприятие может включить в себя, к примеру, конкурс среди посетителей центра на лучший интерьер. такой конкурс можно организовать , с использованием «Web-планировщика». Любой желающий сможет смоделировать собственный интерьер и отправить свой проект через Интернет.

В рамках этого мероприятия появится возможность достижения нескольких целей: во-первых, выяснение вкусов и потребностей покупателей для возможного пересмотра ассортимента.

Во-вторых, мероприятие (при правильной его рекламе) позволит привлечь покупателей в центр. А увеличение посещаемости имеет ключевое значение для компании, ведь это повысит объёмы продаж.