Персонал організації
Персонал організації - співробітники різного ступеня кваліфікації і рівнів управління - від секретарів, що виконують прості типові операції обробки, до фахівців і менеджерів, що ухвалюють стратегічні рішення.
На мал. 4 показана відповідність різних рівнів кваліфікації персоналу рівням управління:
на верхньому, стратегічному, рівні управління - менеджери вищої ланки керівництва організації (фірми і його заступники). Основне їх завдання - стратегічне планування діяльності фірми на ринку і координація внутрішньофірмової тактики управління;
на середньому, функціональному, рівні - менеджери середньої ланки і фахівці (начальники служб, відділів, цехів, начальник зміни, ділянки, наукові співробітники і тому подібне). Основне завдання - тактичне управління фірмою при вирішенні основних функцій в заданій сфері діяльності;
на нижнем, операційному, рівні - виконавці і менеджери нижчої ланки (бригадири, інженери, відповідальні виконавці, майстри, нормувальники, техніки, лаборанти і тому подібне). Основне завдання - оперативне реагування на зміну ситуації.
Мал. 4. Кваліфікація персоналу по рівнях управління
На всіх рівнях управління працюють як менеджери, загальні функції, що здійснюють тільки, так і менеджери-фахівці, які реалізують функції управління у сфері своєї компетенції.
Приклади інформаційних систем
Інформаційна система по відшуканню ринкових ніш. При покупці товарів в деяких фірмах інформаційна система реєструє дані про покупця, що дозволяє:
визначати групи покупців, їх склад і запити, а потім орієнтуватися в своїй стратегії на найбільш численну групу;
посилати потенційним покупцям різні пропозиції, рекламу, нагадування;
надавати постійним покупцям товари і послуги в кредит, із знижкою, з відстроченням платежів.
Інформаційні системи, прискорюючі потоки товарів. Припустимо, фірма спеціалізується на постачаннях продуктів до певної установи, наприклад в лікарню. Як відомо, мати великі запаси продуктів на складах фірми дуже невигідно, а не мати їх неможливо. Для того, щоб знайти оптимальне вирішення цієї проблеми, фірма встановлює термінали в обслуговуваній установі і підключає їх до інформаційної системи. Замовник прямо з терміналу вводить свої побажання по каталогу, що надається йому. Ці дані поступають в інформаційну систему по обліку замовлень. Менеджери, роблячи вибірки по замовленнях, що поступили, ухвалюють оперативні управлінські рішення по доставці замовникові потрібного товару за короткий проміжок часу. Таким чином економляться величезні гроші на зберігання товарів, прискорюється і спрощується потік товарів, відстежуються потреби покупців.
Інформаційні системи по зниженню витрат виробництва. Ці інформаційні системи, відстежуючи всі фази виробничого процесу, сприяють поліпшенню управління і контролю, раціональнішому плануванню і використанню персоналу і, як наслідок, зниженню собівартості вироблюваної продукції і послуг.
Інформаційні системи автоматизації технології ("менеджмент поступок"). Суть цієї технології полягає в тому, що, якщо дохід фірми залишається в рамках рентабельності, споживачеві робляться різні знижки залежно від кількості і тривалості контрактів. В цьому випадку споживач стає зацікавлений у взаємодії з фірмою, а фірма тим самим привертає додаткове число клієнтів. Якщо ж клієнт не бажає взаємодіяти з даною фірмою і переходить на обслуговування до іншої, то його витрати можуть зрости із-за втрати що надаються йому раніше знижок.
Визначення. Управлінська інформаційна система – це технико-организационная, адаптивно-стохастична інформаційна система управління оброблювальна обліково-аналітичну інформацію підприємства.