Інформаційні системи для менеджерів середньої ланки
Інформаційні системи рівня менеджменту використовуються працівниками середньої управлінської ланки для моніторингу (постійного стеження), контролю, ухвалення рішень і адміністрування. Основні функції цих інформаційних систем:
порівняння поточних показників з минулими;
складання періодичних звітів за певний час, а не видача звітів по поточних подіях, як на оперативному рівні;
забезпечення доступу до архівної інформації і так далі
Деякі ІС забезпечують ухвалення нетривіальних рішень. У разі, коли вимоги до інформаційного забезпечення визначені не строго, вони здатні відповідати на питання: "що буде, якщо ...?"
На цьому рівні можна виділити два типи інформаційних систем: управлінські (для менеджменту) і системи підтримки ухвалення рішень.
Управлінські ІС мають украй невеликі аналітичні можливості. Вони обслуговують управлінців, які потребують щоденної, щотижневої інформації про стан справ. Основне їх призначення полягає у відстежуванні щоденних операцій у фірмі і періодичному формуванні строго структурованих звідних типових звітів. Інформація поступає з інформаційної системи операційного рівня.
Характеристики управлінських інформаційних систем:
використовуються для підтримки ухвалення рішень структурованих і частково структурованих завдань на рівні контролю за операціями;
орієнтовані на контроль, звітність і ухвалення рішень по оперативній обстановці;
спираються на існуючі дані і їх потоки усередині організації;
мають малі аналітичні можливості і негнучку структуру.
Системи підтримки ухвалення рішень обслуговують частково структуровані завдання, результати яких важко спрогнозувати заздалегідь. Вони мають могутніший аналітичний апарат з декількома моделями. Інформацію отримують з управлінських і операційних інформаційних систем. Використовують ці системи всі, кому необхідно ухвалювати рішення: менеджери, фахівці, аналітики і ін. Наприклад, їх рекомендації можуть стати в нагоді при ухваленні рішення купувати або узяти устаткування в оренду і ін.
Характеристики систем підтримки ухвалення рішень:
забезпечують вирішення проблем, розвиток яких важко прогнозувати;
оснащені складними інструментальними засобами моделювання і аналізу;
дозволяють легко міняти постановки вирішуваних завдань і вхідні дані;
відрізняються гнучкістю і легко адаптуються до зміни умов по кілька разів в день;
мають технологію, максимально орієнтовану на користувача.
Стратегічні інформаційні системи
Розвиток і успіх будь-якої організації (фірми) багато в чому визначаються прийнятою в ній стратегією. Під стратегією розуміється набір методів і засобів вирішення перспективних довгострокових завдань.
У цьому контексті можна сприймати і поняття "Стратегічний метод", "стратегічний засіб", "стратегічна система" і г.п. В даний час у зв'язку з переходом до ринкових відносин питанню стратегії розвитку і поведінки фірми почали приділяти велику увагу, що сприяло корінній зміні в поглядах на інформаційні системи. Вони почали розцінюватися як стратегічно важливі системи, які впливають на зміну вибору цілей фірми, її завдань, методів, продуктів, послуг, дозволяючи випередити конкурентів, а також налагодити тіснішу взаємодію із споживачами і постачальниками. З'явився новий тип інформаційних систем - стратегічний.
Стратегічна інформаційна система - комп'ютерна інформаційна система, що забезпечує підтримку ухвалення рішень по реалізації стратегічних перспективних цілей розвитку організації.
Відомі ситуації, коли нова якість інформаційних систем примушувала змінювати не тільки структуру, але і профіль фірм, сприяючи їх процвітанню. Проте при цьому можливе виникнення небажаної психологічної обстановки, пов'язане з автоматизацією деяких функцій і видів робіт, оскільки це може поставити деяку частину співробітників і робочих під загрозу скорочення.
Розглянемо якість інформаційної системи як стратегічного засобу діяльності будь-якої організації на прикладі фірми, що випускає продукцію, аналогічну що вже є на споживчому ринку. У цих умовах необхідно витримати конкуренцію з іншими фірмами. Що може принести використання інформаційної системи в цій ситуації?
М
ал.
8. Зовнішні чинники, що впливають на
діяльність фірми
Щоб відповісти на це питання, потрібно зрозуміти взаємозв'язок фірми з її зовнішнім оточенням. На мал. 8 показана дія на фірму зовнішніх чинників:
конкурентів, провідних на ринку свою політику;
покупців, що володіють різними можливостями з придбання товарів і послуг;
постачальників, які проводять свою цінову політику.
Фірма може забезпечити собі конкурентну перевагу, якщо враховуватиме ці чинники і дотримуватиметься наступних стратегій:
створення нових товарів і послуг, які вигідно відрізняються від аналогічних;
відшукання ринків, де товари і послуги фірми володіють поряд відмітних ознак в порівнянні з аналогами, що вже є там;
створення таких зв'язків, які закріплюють покупців і постачальників за даною фірмою і роблять невигідним звернення до іншої;
зниження вартості продукції без збитку якості.
Інформаційні системи стратегічного рівня допомагають вищій ланці управлінців вирішувати неструктуровані завдання, подібні описаним вище, здійснювати довгострокове планування. Основне завдання - порівняння змін, що відбуваються в зовнішньому оточенні, з існуючим потенціалом фірми. Вони покликані створити загальне середовище комп'ютерної телекомунікаційної підтримки рішень в несподівано виникаючих ситуаціях. Використовуючи найдосконаліші програми, ці системи здатні у будь-який момент надати інформацію з багатьох джерел. Для деяких стратегічних систем характерні обмежені аналітичні можливості.
На даному організаційному рівні ІС грають допоміжну роль і використовуються як засіб оперативного надання менеджерові необхідної інформації для ухвалення рішень.
В даний час ще не вироблена загальна концепція побудови стратегічних інформаційних систем унаслідок багатоплановості їх використання не тільки по цілях, але і по функціях. Існують дві точки зору: одна базується на думці, що спочатку необхідно сформулювати свої цілі і стратегії їх досягнення, а тільки потім пристосовувати інформаційну систему до наявної стратегії; друга - на тому, що організація використовує стратегічну ІС при формулюванні цілей і стратегічному плануванні. Мабуть, раціональним підходом до розробки стратегічних інформаційних систем буде методологія синтезу цих двох точок зору.