1. Потребители.

2. Поставщики.

3. Посредники.

4. Конкуренты.

5. Контактные аудитории.

Потребители.

Потребители – это есть юридические либо физические лица, которые готовы приобрести товары и услуги и которые обладают правом выбора и которые могут предъявлять условия в процессе купли-продажи.

2 типа рынков: В2С (рынок потребителей) и В2В.

В2С – это есть отдельные лица или домохозяйства, которые покупают товары и услуги для личного пользования.

В2В – (рынок товаров производственного назначения) – это есть покупающие организации, которые используют товары и услуги для дальнейшей перепродажи на потребительском рынке.

Основные принципы отношения компании к потребителю.

1. Потребитель определяет направление деятельности фирмы потому, что он покупает товары компании.

2. Мотивацию и поведение потребителя можно понять посредством маркетинговых исследований.

3. На поведение потребителя можно воздействовать. Главный элемент воздействия – это продвижение товаров.

4. Потребителя нельзя обманывать. Компании, которые этим пренебрегают, как правило, закрываются.

Основные факторы, влияющие на решение потребителя о покупке.

1. Личностный фактор.

2. Фактор культурного порядка потребителя.

3. Социальный фактор.

4. Психологический фактор.

Личностный фактор.

1. Возраст потребителя.

2. Жизненный цикл семьи.

3. Род занятий потребителя.

4. Экономическое положение потребителя.

5. Образ жизни потребителя.

6. Тип личности потребителя.

7. Образование потребителя.

Основные этапы жизненного цикла семьи:

Стадии ЖЦС.	Описание.	Покупательский приоритет.
1. Холостяки.	Молодые, неженатые люди у которых заработки невелики, но есть свободные деньги.	Модная одежда. Отдых Спорт.
2. Молодожены без детей.	Имеются 2 источника заработка и совершается большое число покупок.	Товары длительного пользования. Мебель. Предметы отдыха либо отдых.
3. Полное гнездо №1.	Ребенку меньше 6 лет. Семейный доход уменьшается.	Бытовая техника. Детские товары.
4. Полное гнездо №2.	Младшему ребенку более 6 лет. Доход семьи увеличивается.	Продукты питания и детских товаров. Образовательные услуги.
5. Полное гнездо №3.	Взрослые дети. Заработок взрослых детей.	Предметы интерьера. Затраты на образование.
6. Пустое гнездо №1.	Дети живут отдельно. Родители работают. Доход семьи увеличивается.	Отдых. Развлечения. Предметы роскоши.
7. Пустое гнездо №2.	Члены семьи выходят на пенсию, но продолжают работать.	Медицинские товары и услуги. Отдых.
8. Работающий вдовец или работающая вдова.	Один член семьи, продолжающий работать.	Медицинские товары и услуги.
9. Вдовец или вдова на пенсии.	Неработающий член семьи.	Медицинские товары, продукты питания и отдых в меньших масштабах.

Экономическое положение потребителя.

1. Размер сбережений и активов потребителя.

2. Кредитоспособность потребителя.

Психологические факторы:

1. Мотивация – это есть потребность, которая заставляет потребителя искать пути и методы для ее удовлетворения.

2. Восприятие – это есть процесс, с помощью которого потребитель отбирает поступающую к нему информацию и интерпретирует ее.

3. Усвоение – определяем значимость информации с точки зрения накопленного покупателем опытом.

4. Убеждение – это есть характеристика предмета с точки зрения ценности для покупателя.

5. Отношения – это есть сложившаяся благоприятная или неблагоприятная оценка предлагаемого нам товара или услуги.