Управление конфликтами

Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, а также во взаимоотношениях людей, формальных и неформальных групп, обусловленное различием взглядов, позиций, интересов по разным проблемам. Конфликты бывают: внутриличностные, межличностные, между группой и личностью, межгрупповые. Основными причинами конфликтных ситуаций в трудовом коллективе являются:

• недостатки управления, вызванные неправильными действиями руководителя, его неопытностью в работе с людьми, недостатками в его личных качествах;

• недостатки, связанные с невысоким уровнем развития коллектива и его членов, с их психологической несовместимостью;

• недостатки в организации производства.

Управление конфликтами – это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или коррекция поведения участников конфликта. Основными направлениями работы по предотвращению конфликтов является правильный подбор кадров и их расстановка с учетом психологической совместимости, сближение формальных и неформальных структур; четкая организация труда; совершенствование стиля и методов руководства; максимальная информированность о внутренней жизни коллектива.

Конфликтологами разработаны различные стили поведения в конфликте и методы их разрешения. Руководителю при разрешении конфликтных ситуаций следует использовать стиль сотрудничества. Действия руководителя при разрешении конфликта: 1. Изучение причин его возникновения; 2. Ограничение числа участников конфликта; 3. Анализ конфликта. 4. Разрешение конфликта.

Перечень вопросов по дисциплине «Управление персоналом»

1. Сущность, цели и методы управления персоналом в организации.

2. Кадровая служба организации, ее задачи и структура.

3. Кадровое планирование, его цели, задачи и виды кадрового планирования.

4. Комплектование предприятия кадрами, организация найма на работу.

5. Адаптация работника в организации. Управление процессом адаптации.

6. Развитие персонала: обучение и повышение квалификации персонала.

7. Управление деловой карьерой, служебно-квалификационное продвижение.

8. Формирование резерва на выдвижение. Работа с кадровым резервом.

9. Деловая оценка и аттестация персонала.

10. Условия труда и его организация. Режим труда и гибкие графики работы.

Сущность, цели и методы управления персоналом в организации

Персонал – личный состав организации, работающий по найму. Управление персоналом – сфера деятельности руководящего состава организации, руководителей и специалистов, направленная на повышение эффективности работы организации за счет повышения эффективности работы с ее сотрудниками психологическими, правовыми, экономическими и другими методами.

Таким образом УП – это деятельность, выполняемая на предприятии, которая способствует наиболее эффективному использованию персонала.

Цели управления персоналом предприятия:

• повышение конкурентоспособности предприятия в условиях рынка;

• повышение эффективности производства и труда (достижение максимальной прибыли);

• обеспечение высокой социальной эффективности функционирования коллектива.

Сущность управления персоналом – это системное, планомерно организованное воздействие с помощью взаимосвязанных организационно- экономических и социальных мер на процесс формирования, распределения, перераспределения рабочей силы на уровне предприятия, на создание условий для использования трудовых качеств работника в целях обеспечения эффективного функционирования фирмы и всестороннего развития занятых в ней работников.

Содержание УП:

1. Определение потребности в персонале с учетом стратегии развития предприятия и объема производимой продукции или услуг.

2. Формирование численного и качественного состава кадров.

3. Кадровая политика.

4. Система общей и профессиональной подготовки кадров.

5. Адаптация работника на предприятии.

6. Оплата и стимулирование труда, система материальной и моральной заинтересованности.

7. Оценка деятельности и аттестация персонала.

8. Система развития персонала

9. Межличностные отношения в коллективе.

10. Социальная защита работников.

Управление персоналом руководитель осуществляет с помощью методов управления. Метод означает прием, способ действия, направленный на достижение управленческой цели. В работе с персоналом менеджер применяет организационно-распорядительные (административные), экономические и социально-психологические методы управления.