1)Неосязаемость.

Меры для укрепления доверия клиента, для усиления «материального»:

- повысить осязаемость услуги. Например, предоставить фотографии чего-либо аналогичного после оказания услуги;

- акцентировать внимание покупателя на выгоде, которую несет в себе услуга. Например, при поступлении в ВУЗ рассказать абитуриенту, как хорошо устраиваются выпускники данного учебного заведения после окончания учебы;

- привлечение к пропаганде своей услуги какой-либо знаменитости.

2) неотделимость от производителя. Неразрывность потребления и производства услуги.

3) несохраняемость. Данная особенность заключается в сиюминутности исполнения.

4) непостоянство качества. Качество однотипных услуг колеблется в весьма широких пределах, в зависимости от того, кто их предоставляет, где и когда. В одной ситуации хирурги успешно справляются с операцией, в другой – возникли проблемы..

Повышение производства и качества услуг связано с технической оснащен-ностью организации и систем сервиса, уровнем культуры (общей и профес-сиональной), умением работников сервисной службы учитывать личные качества потребителей. Качество зави-сит и от культуры потребителей, от системы ценностных ориентации, от самого процесса оказания услуг, от характера взаимоотношений, склады-вающихся в процессе обслуживания.

10. Роль сферы услуг в системе народохозяйственного комплекса.

В совр. обществе сфера услуг выступает масштабной отраслью экономики и социальных взаимодействий, где контактируют граждане, желающие удовлетворить свои многообразные потребности, и организаторы сервиса, направляющие свой труд на удовлетворение этих запросов.

К.Кларк считал, что всё производство состоит из 3-х секторов:

I. добывающий сектор (с/х, рыбо-ловство, охота, лесоводство) - здесь охотник взаимодействует с природой, поставляя необходимое для общества био-сырье;

II. перерабатывающий сектор (промыш-ленность) – в данном случае работник создает механизмы, товары повсед-невного спроса, вырабатывает пищевые продукты и.т.д.;

III. сектор услуг – здесь работники взаи-модействуют с людьми , ориентируясь на удовлетворение их специфических потребностей, как не связанных напря-мую с производством, так и связанных с ним. В этом случае третичный сектор включает в себя:

- транспорт,

- связь,

- гос. администрацию,

- образование,

- здравоохранение,

- бытовые услуги населения и т.д.

В разное время и эпохи доминиро-вали разные сектора.

Раньше занятость в с/х составляла 75% населения, промышленность – 20%, сфера услуг – 5%. Сейчас же занятость населения в сфере услуг более 50%.

Однако сегодня в постиндустриаль-ном обществе в связи с преобладанием сферы услуг III сектор делится еще на два сектора:

IV – торговля, финансовые услуги, услу-ги страхования, операции с недвижи-мостью;

V – здравоохранение, образование, научные исследования, индустрия отды-ха, государственное управление.

Т.О., в совр.обществе сервисная д-ть распадается на целый ряд направле-ний, а также на множество разновид-ностей, сегментов и групп, труд в которых заметно различается по хара-ктеру и другим качествам. Но вместе с тем он обладает одной общей чертой – труд связан с обслуживанием граждан и трудовых коллективов, т.е. нацелива-ется, прежде всего, на удовлетворение общественных, групповых и личных потребностей.

Объективные причины, влияющие на развитие сферы услуг:

1. НТП – увеличение масштабов и сложности производства, появление и развитие новых информационных технологий;

2. экономические ускорители – повы-шение материального благосостояния людей, увеличение свободного време-ни, изменение представления потреби-телей о товарах, развитие новых форм конкуренции;

3. социально-демографические ускори-тели – возрастание числа работающих женщин, усложнение семейных отно-шений;

4. культурные и ценностные ускори-тели – глобализация общества;

5. природная среда – ограниченность и дефицит сырьевых ресурсов;

6. политико-правовые изменения – либерализация государственного регу-лирования сферы услуг.