
- •1.Международные организации iata и icao и их задачи.
- •Вопрос 2. Современный сервис: проблемы и перспективы развития
- •Вопрос 3. Роль государственных механизмов в развитии услуг.
- •Вопрос 4. Уровень жизни населения: его влияние на сферу услуг в советский и постсоветский периоды развития.
- •5. Сервисная деятельность как способ и форма удовлетворения общественных пот-ребностей.
- •6.Сервисная деятельность в контексте условий жизнедеятельности людей .
- •7.Классификация услуг в сервисной деятельности
- •8. Экономическая сущность сферы сервиса.
- •9. Услуга: её специфика как товара.
- •1)Неосязаемость.
- •10. Роль сферы услуг в системе народохозяйственного комплекса.
- •11. Психологические аспекты сервисной д-ти на вт
- •12. Управление качеством услуг и контроль стандартов обслуживания.
- •13.Использование основ социального менеджмента на предприятиях сервиса.
- •Понятие «контактной зоны» как сферы реализации сервисной деятельности
- •Взаимодействие с потребителями услуг как управленческая задача.
- •16.Проблема качества и безопасности услуг в практике современного сервиса.
- •Ассортиментная политика - формирование ассортимента продукции в зависимости от потребностей рынка, финансового состояния предприятия и его стратегических целей.
- •18 Билет. Жизненный цикл услуги и ее значение для сервисного производства.
- •19 Билет Конкуренция на рынке услуг: сущность и содержание
- •20. Сервис на транспорте: сущность, содержание
- •Вопрос 21 Организация сервисной д-ти на предприятиях транспорта: предпродажное обслу-живание (обслуживание автомобиля)
- •Вопрос 22 Организация сервисной д-ти на предприятиях транспорта: послепродажное обслуживание (обслуживание автомобиля)
- •Вопрос 23 Сервисная политика предприятия. Сегментация рынка.
- •24. Сервисное обслуживание и его место в деятельности сервисного предприятия.
- •Вопрос 25 Инновационная политика в сфере услуг
- •26. Гражданско-правовой договор в сервисной деятельности.
- •В зависимости от порождаемых последствий (юридической направленности)
- •3)По наличию прав и обязанностей у каждой из договаривающихся сторон
- •27.Правовые формы реализации товаров в сфере сервиса
- •28.Договор перевозки пассажира и Багажа на воздушном транспорте.
- •Вопрос 29 Правовые формы деятельности по оказанию услуг.
- •Вопрос 30 Сфера обслуживания: гражданско-правовое регулирование
- •Вопрос 31. Защита прав потребителя в сфере услуг
- •Вопрос 32 Человек как предмет познания
- •33.Роль потребностей в жизни человека и общества
- •34. Классификация потребностей человека.
- •Вопрос 35 (1). История развития человеческих потребностей
- •Вопрос 36. Потребности современного общества в деловом общении.
- •Вопрос 37 Социализация в современном обществе и потребности человека в образовании
- •38. Массовый туризм – потребность современного общества. Всемирная туристическая организация (втоон) и ее задачи.
- •39. Организация инфраструктуры сферы услуг с учетом потребностей индивида.
- •1. Деловые услуги:
- •40. Потребности общества в профессиональных руководителях
- •III. Транспортёры:
- •IX. Подъёмный кран.
- •1.Технические средства:
- •2. Досмотровая техника:
- •46. Происхождение и виды профессиональной этики.
- •47. Профессиональная этика работников сервиса: требования к ней.
- •48.Проф. Кодексы как регуляторы поведения людей в сфере сервиса.
- •49. Категории этики как регуляторы деятельности людей в сфере сервиса.
- •1. Добро и зло
- •2. Справедливость
- •3. Долг
- •4. Совесть
- •5. Ответственность
- •6. Достоинство и честь
- •7. Гуманизм как этический принцип
- •50 Этические правила взаимоотношений в трудовом коллективе сферы сервиса
- •51. Профессиональное поведение работников сферы сервиса, основные требования
- •52. Культура общения в сфере сервиса: общие требования и специфические особенности.
- •53.Требования, предъявляемые к речи работника контактной зоны
- •54. Принципы этики корпоративных отношений во взаимоотношениях предприятий сервиса с покупателями услуг
- •55. Служебный этикет как регулятор манер работников в сфере сервиса
- •58. Технология предоставления общих и индивид. Сервисных услуг на вт
- •59. Организация технологического процесса оказания услуг при чартерных перевозках и vip-обслуживании пассажиров воздушного транспорта
- •60. Технологические процессы обслуживания пассажиров при продаже билетов
- •61. Услуги, предоставляемые пассажирам в а/п
- •62. Услуги, предоставляемые на борту вс.
- •63.Сервисное обслуживание vip-пассажиров
- •64. Неавиацион-ная деятельность аэропорта.
- •65.Организация неавиационной деятельности аэропорта
- •66. Механизмы регулирования деятельности сервисных компаний в аэропортах.
- •67. Авиационные альянсы как особая форма обслу-живания пассажиров.
- •69. Роль и место скСиТ в жизни совр. Общества.
- •70. Специфика и особенности услуг в сфере скСиТ.
- •71. Понятие скСиТ: его составляющие.
- •72. Понятие туризма. Виды и разновидности туризма.
- •73. Туристический продукт: его основные составляющие.
- •74. Транспортная составляющая скСиТ
- •75. Организация и развитие скСиТ на воздушном транспорте.
- •76. Организация и развитие скСиТ на ж/д
- •77. Организация и развитие скСиТ на морском транспорте
- •78. Организация и развитие скСиТ на автомобильном транспорте
- •79. Организация и развитие скСиТ на речном транспорте
- •80. Современная реклама и ее задача в области скСиТ
- •81. Инновации в скСиТ. Понятие «инновация».
- •83. Организационно-правовые формы предпринимательства в сфере сервиса.
- •85. Принципы предпринимательства и их проявление в сфере услуг
- •86. Риски в д-ти предприятий сервиса
- •87. Предпринимательство в сфере услуг, как вид экономической деятельности
Вопрос 37 Социализация в современном обществе и потребности человека в образовании
Социализация - двусторонний процесс, включающий в себя следующее:
1. Усвоение индивидом социального опыта путем вхождения в социальную среду, систему социальных связей.
2. Процесс активного воспроизводства системы социальных связей индивидом за счет его активной деятельности, активного включения в социальную среду.
Социализация, как и развитие личности, охватывает всю жизнь человека. Можно выделить такие этапы, когда он наиболее интенсивен. Это прежде всего молодые годы. Основные стадии - детство, юность, взрослый период. Все они имеют специфические черты:
- для детства характерна идентификация личности с определенной общностью и усвоение ее символов;
- для юности - более специфические знания о социальных институтах и их назначении;
- для взрослого периода - практическое исполнение тех или иных ролей.
В современном обществе социализация начинается рано. Родительская семья остается важнейшим институтом социализации детства. Семья имеет решающее значение в формировании эмоционального мира, сознания и нравственных устоев личности. Основная цель этого начального этапа - заложить мотивационные основы для последующей деятельности.
Затем ребенок идет в школу. Здесь начинается новая стадия социализации. В дошкольных и школьных учреждениях расширяется сфера взаимодействия индивида и общества, увеличивается круг аспектов социализации: это не только родители, но и воспитатели, учителя, сверстники. Дети знакомятся с определенными социальными и политическими ролями. Это такие роли, как учитель, повар, шофер, депутат, президент и т. д. Школа дает учащимся определенный социальный тренинг.
Следующий этап — юношеский. Он характеризуется включением новых, дополнительных механизмов передачи социальных и политических ценностей. Его важным звеном становятся неформальные молодежные группы, молодежная субкультура.
В нашем обществе в настоящее время происходит процесс перехода с образовательной мономодели к полифункциональной модели. Мономодель означает, что инфраструктура образования закреплена за государственными учреждениями. Полифункциональная модель образования предполагает разделение всей образовательной инфраструктуры между государственными и негосударственными учреждениями; создание независимых от государства образовательных. структур, которые строят свою деятельность, учитывая потребности .общества на данный момент.
Поиск смысла жизни, самоутверждение, обретение самого себя -нормальная человеческая потребность. Поскольку самопланирование - это род духовной деятельности, а всякая деятельность, так или иначе связана с образованием, то возникает феномен "ценностного" образования. Ценностное образование - это такое образование, в ходе которого идёт процесс самосовершенствования личности. Эта потребность общества выразилась в создании образовательных структур религиозного и светского социально-культурного типа.
Образование (уровень образования, качество знаний, характер образования) играет важную роль в становлении личности. На разных стадиях развития биографии человека образование выступает в роли стимулятора человеческой активности, гарантом его поступков.
Социализация личности осуществляется в процессе образования, обучения и воспитания, когда происходит присвоение и усвоение его специальных норм, правил и опыта социального поведения. Самоидентификация личности является важнейшим условием её социализации. Основу самоидентификации составляет интеграция знаний, опыта и отношений человека, характеризующая и содержание образования.