Вопрос 36. Потребности современного общества в деловом общении.

В условиях рыночной экономики возникает потребность вести деловые разговоры.

Деловой разговор - одно из наиболее важных условий коммерческого успеха. Низкая культура речи снижает деловой потенциал и мешает реализовывать свои возможности.

Требования, предъявляемые к деловому разговору:

1. Правильность речи – это прежде всего отсутствие слов-паразитов, отсутствие тавтологии (повторение одного и того же другими словами).

2. Точность и ясность речи – необходимо употреблять слова в соответствии с теми знаками, которые за ними закреплены. Точности наносит вред книжная лексика злоупотребления иностранными словами, особенно когда говорящий сам не совсем точно понимает их смысл.

3. Краткость – важное требование к любой форме деловой речи, таким образом говорящий не злоупотребляет временем и терпением слушателей. Необходимо изложить суть дела, избегая излишней детализации, ненужных повторов.

4. Доступность речи. Чтобы речь была более доступна, необходимо использовать определения, сравнения, примеры. Определения необходимы для слов, значение которых собеседник не знает. Так же важны сравнения: пока мы не знаем, на что вещь похожа и чем она отличается от других вещей, мы не можем её понять. Пример - это наиболее эффективный и доходчивый приём речи. Краткие примеры особенно необходимы в условиях ограничений по времени. Необходимо пользоваться речью так, чтобы заинтересовать собеседника, повлиять на него, привлечь на свою сторону.

Чтобы привлечь собеседника, надо знать:

• как сказать правильно;

• как сказать понятно;

• как сказать красиво (риторика - наука);

• как сказать убедительно.

Факторы, влияющие на действенность общения:

- состав аудитории, её культурно-образовательные, национальные, возрастные и профессиональные особенности;

- содержание и характер самого выступления - недопустим авторитарный тон и безапелляционность высказываний, необходимо проявлять внимание, советоваться в процессе выступления с людьми;

- объективная самооценка докладчика своих деловых качеств, его компетенция в тех вопросах, с которыми он выступает перед людьми важно не переоценить и не завышать свою подготовленность

Стили общения:

- менторский (поучительный – желательно не использовать во время деловых встреч; появляется с приходом успеха в деятельности человека);

- одухотворяющий (возвышающий людей, вселяющий в них уверенность);

-конфронтационный (вызывающий желание возражать, не соглашаться);

- информационный (ориентированный на передачу определенных сведений).

Советы по ораторскому искусству:

- выступайте тогда, когда вы знаете о чём говорить, и уверенны в важности и полезности своей речи;

- речь должна быть ограничена предметом обсуждения и опираться на строгие факты;

- во время выступления перед аудиторией не задерживать взгляд на ком-либо, т.к. долгий и пристальный взгляд неприятен;

- говорить выразительно, чтобы аудитория запомнила;

- говорить громко, внятно, отчётливо;

- мимика должна быть умеренной, но слова лучше сопровождать жестами;

- менять темп речи, что придаст выразительности;

- соблюдать скорость речи: не следует тараторить, но и избегать вялой речи.

- во время ведения делового разговора важно учитывать расстояние между собеседниками;

• до 1м – интимное;

• от 1-2м – официальное;

• 3м и более - расстояние безразличия, дается выговор;

• более 8м – даются команды, приказания.

Обращение на «вы» - официально, на «ты» - дружески; коллегам и деловым партнерам обращаться желательно по имени отчеству.