Вопрос 31. Защита прав потребителя в сфере услуг

При заключении любого договора на выполнение работ (оказание услуг) потребителя интересуют три момента:

1.сроки выполнения работ (оказания услуг);

2. цена, которую необходимо уплатить изготовителю (исполнителю);

3. качество выполненных работ (ока-занной услуги).

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на:

-просвещение в области своих прав;

-безопасность товара (услуги);

-информацию об изготовителе товара (услуги).

Права потребителя, которому продан товар ненадлежащего качес-тва, если оно не было оговорено продавцом:

-безвозмездное устранение недостатков товара;

-возмещение расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;

- соразмерное уменьшение покупной цены;

- замена на товар аналогичной модели (марки);

- замена на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерас-четом покупной цены;

- расторжение договора купли-продажи.

Права потребителя при расторже-нии договора:

- возврат товара с недостатками и возможность требования возмещения убытков.

Обстоятельства, при которых осво-бождают исполнителя от удовлетво-рения требований потребителя:

если нарушение сроков выполнения работы произошло по вине самого потребителя, либо вследствие действия непреодолимой силы.

В обеспечении качества услуги (нематериального товара) имеется ряд особенностей. Это обусловлено приро-дой самой услуги, как товара. К таким особенностям можно отнести:

- потребитель участвует в процессе производства услуги;

- производство услуги и ее потребление происходят одновременно;

- до покупки услугу нельзя увидеть, т.е. она неосязаемая;

- услуга не обладает способностью накапливаться.

В отличие от материального товара, который в случае своего несоответствия определенным параметрам м.б. возв-ращен производителю и его качество обеспечивается доп.гарантиями, нема-териальный товар (услуга) не м.б. возв-ращен исполнителю.

Пути защиты прав потребителя:

- административный;

- обращение в общественные органи-зации;

- судебный.

ФЗ «О защите прав потребите-лей»: Суть права на безопасность сос-тоит в том, что государство устанав-ливает обязательные для всех предпри-ятий, учреждений, организаций требо-вания по обеспечению их безопасности. Эти требования утверждаются в стандартах. Разрабатывают обязатель-ные требования безопасности и утверждают их Государственный ко-митет РФ по стандартизации и метро-логии (Госстандарт России), Мин-во здравоохранения (Минздрав России), Государственный комитет РФ по строи-тельству и жилищной политике (Госстрой России). Например, требо-вания по безопасности для продуктов питания включают предельно допусти-мые нормы содержания вредных для здоровья веществ (нитраты, соли тяжелых металлов).

Согласно данному закону установ-лено, что Правительство РФ утверждает перечень товаров, требующих обяза-тельного подтверждения соответствия требованиям безопасности, то есть подлежащих обязательной сертифи-кации. Сегодня сертификации подлежит свыше 80 процентов всех производимых в России товаров. Сертификацию проводят специально созданные оргнизации — органы по сертификации. В результате выдается документ на товар (сертификат), подтверждающий его безопасность. Одновременно в соответствии с законодательством РФ на сам товар или, если это сделать невозможно, на его упаковку наносится знак соответствия. Это означает, что товар сертифицирован.

Закон дает потребителю, которому продан товар с недостатком, право на выбор требования.

Специфика защиты прав потребителя на транспорте: Оценивая условия договора перевозки пассажира, установленные перевозчиком, следует также иметь в виду Закон «О защите прав потребителей»: условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными. Например, включенные в а/билет сведения о том, что время отправления и прибытия, указанное в билете, расписании или других документах, не гарантируется и не является условием договора перевозки, ущемляют права пассажира потребителя по сравнению с ГК РФ и ВК РФ.