Тема 4 Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)

стратегия взаимодействия

Прежде всего необходимо вспомнить, что биологичес­кая сторона общения базируется на потребности в социальном объединении. Такое стремление обусловливается инстинктив­ным пониманием людьми пользы от объединения усилий для совместного противостояния угрозам и для достижения общих целей.

Таким образом, основной принцип деловых взаимоотноше­ний - рациональность, поиск средств повышения эффективно­сти сотрудничества.

Рассматриваются два типа делового взаимодействия ­кооперация и конкуренция.

Кооперация - это действия по объединению и согласова­нию общих усилий. При этом партнеры могут не испытывать друг к другу положительных эмоций.

Сотрудничество основано только на взаимной выгоде.

Конкуренция - это взаимодействие, характеризующееся противостоянием. Здесь активность партнеров направлена на ослабление, вытеснение или истребление друг друга с целью борьбы за положение в социуме, за симпатии третей стороны, за объекты, имеющие ограниченный ресурс, за блага и выгоды. При этом один из партнеров или они оба не желают делить меж­ду собой объекты общих устремлений.

2 Ролевое поведение личности в общении

Отметим, что структура любой социальной ситуации включает в качестве необходимых следующие элементы:

• роли участников взаимодействия. Это набор предписаний, касающийся того, как человек должен вести себя, если он за­нял фиксированную позицию среди людей;

• набор и порядок действий;

• правила и нормы, регулирующие взаимодействие и характер отношений участников социальной ситуации.

На работе, как и в театре, людям приходится играть опре­деленные социальные роли.

Каждая личность в социуме рассматривается в трех ипос­тасях.

«Я - образ» - рефлексивное представление человека о са­мом себе. Это представление бывает более или менее адекват­но реальности или мнению окружающих.

«Реальное Я» - совокупность качеств, стабильно присущих личности, или ее истинная, объективная сущность.

«Имидж-Я» - образ человека во мнениях окружающих. Он складывается под влиянием многих факторов и его можно ва­рьировать в широком диапазоне.

Социальная роль, по сути, близка к понятию «имидж - Я», и характеризуется совокупностью действий, ожидаемых от ее «ис­полнителя».

Рассматривают различные модели личности в общении. Модель общения во многом определяется на генетическом уровне. Например, интроверты - это люди, обращенные в свой внутренний мир. Для них общение, как правило, затрудне­но низкой коммуникабельностью или повышенной тревожностью. Экстраверты наоборот, подсознательно тянутся к людям. Им свойственна, скорее всего, постоянная потребность в обществен­ном одобрении. Они очень общительны вплоть до навязчивос­ти. Одиночество их угнетает.

Д.Б. Ропер (1966, США) предложил различать людей на ориентированных изнутри и ориентированных извне. Первые имеют внутренний локус контроля - это интерналы. Они убеждены, что в любой момент способны повлиять на окруже­ние. Им свойственно брать на себя ответственность за то, что с ними случается. Это активные и динамичные люди. В случае неудачи они, не колеблясь, упрекают себя в том, что приложи­ли недостаточно усилий. Интерналы чаще всего считают свои успехи и неудачи не случайными, а зависящими от самих себя.

Люди, верящие в существование внешнего контроля, имеют внешний локус контроля - это экстерналы. Они убеждены, что в обстоятельствах их жизни всецело повинны другие люди, везенье или случай. Это более пассивные и менее дееспособ­ные личности. Одобрение и поддержка таким людям весьма необходимы, иначе они работают все хуже. Однако особой при­знательности от экстернала ожидать не приходится.

Роли, связанные с межличностными отношениями, обычно делят на ведущих и ведомых. Ведущих играют так называе­мые «предпочитаемые» - «звезды», авторитетные, честолюби­вые или чем-то иным привлекательные для окружающих лица. Ведомые - все остальные, включая «непредпочитаемых», с ко­торыми сотрудничают только вынужденно и делают их ответ­ственными за все.