
- •Тема 1 Деловое общение как социально-психологическая проблема
- •1. Понятие общения, идентификация, стереотипизация, рефлексия. Общение как деятельность
- •2. Функции и цели общения. Общение как прагматическая необходимость и как самоцель
- •Тема 2 Перцептивная сторона общения
- •1. Социальная перцепция
- •2 Каузальная атрибуция
- •3. Эффекты межличностного восприятия. Фактор новизны или первого впечатления.
- •4 Предрассудки и их психологические источники
- •Тема 3 Общение как коммуникация (коммуникативная сторона общения)
- •1 Основные элементы коммуникации
- •2 Соотношение вербальной и невербальной сторон коммуникации
- •3 Особенности вербальной коммуникации
- •Тема 4 Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)
- •2 Ролевое поведение личности в общении
- •3 Социальная роль как идеальная модель поведения
- •4. Концепция Дж. Кейнса о мотивах экономического поведения.
- •5 Техника самопрезентации и виды распределения ролей
- •6. Референтная группа и ее место в процессе взаимодействия
- •1. Механизмы воздействия в процессе общения
- •2 Влияние
- •3. Феномен обратной связи в межличностном общении
- •4 Трудности межличностного общения
- •Тема 6 Деловое общение и психологические аспекты переговорного процесса, формы делового общения и их характеристики
- •2 Техника парирования замечаний и вопросов
- •Вопрос 1: - Вам не кажется, что вашими услугами смогут воспользоваться только «новые русские»? Вы продаете еще один элитный продукт? Сколько он будет стоить?
- •Вопрос 2: - Многие покупатели недовольны вашими ценами и обслуживанием. Почему?
- •Вопрос 3: - Есть сведения, что у вас продают фальсифицированные продукты. Это так?
- •3 Создание благоприятного психологического климата во время переговоров
- •4 Убедительная аргументация
- •Тема 7 Конфликты и способы их предупреждения и разрешения
- •1. Понятие конфликта, его структура и причины
- •2 Типология конфликтов
- •12. «Обсуди на собрании»:
- •13. «Прими волевое решение за конфликтующих!»
- •Тема 8 Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности
- •Тема 9 Этические формы и национальные модели делового общения
- •2 Понятие менталитета
- •3 Разнообразие национальных моделей общения, поведения и активности
2 Понятие менталитета
Менталитет - это совокупность национальных и расовых черт, присущих данной группе населения, отличающих ее от других таких же групп.
Цивилизационный менталитет Запада и Востока Глобализация и динамичное развитие международных деловых и политических связей ведет к увеличению контактов и размытию границ. Поэтому сегодня актуальны знания культурных особенностей разных стран и народов. Для этого следует обратиться к истокам их формирования.
Основное различие в культурах и менталитете Востока и Запада, думается, во взгляде на место человека в этом мире
Западный идеал человека в современном понимании - это самоценная личность. При этом индивидуалист воспринимается в полном соответствии с христианской догмой свободы духа и свободы выбора человеком моральных ценностей. В противоположность этому на Востоке весьма широко распространен фатализм, который утверждает детерминированность человеческой судьбы, предначертанность жизненного пути. Понятно, что в первом случае открывается дорога к инициативе, а в последнем констатируется тщетность устремлений и суетность людских усилий.
Эпоха Возрождения в Европе посеяла семена вольнодумства, поставила человека в центр мироздания, показало красоту его тела и духа. Эта эпоха гуманизма нанесла первый удар по догматам католической церкви.
Отношение к человеку как к личности породило ответное чувство собственного достоинства, самоценности и самодостаточности. Последнее обстоятельство и можно считать фундаментом для индивидуалистической морали.
Другим проявлением осознания себя личностью выразилось у западного человека в формирование принципов демократического устройства государства. Демократизация, как известно, предусматривает статусное выравнивание социума и укрепление доминант «горизонтальных» социокультурных связей и ответственности. Таким образом, человек
стал гражданином и получил возможность выживания не в стаде, племени, а в одиночку, своим индивидуальным трудом под защитой законов.
Следующим крутым поворотом в становлении современного западного человека стали реформы церкви под идеями Кальвина и Лютера. Разумеется, протестантская этика смогла прижиться только потому, что она отвечала сложившемуся менталитету значительной части западноевропейского населения. В основном новую мораль восприняла более пассионарная, экономически активная часть молодой буржуазии. Протестантская этика сняла со сребролюбия статус греховности и фактически объявила накопление капитала добродетелью.
По-видимому, объективные предпосылки протестантской этики следует искать в глубинных пластах сознания западноевропейца. Вполне возможно, что он имеет большую при родную запрограммированность на достижение, на большую, вплоть до агрессивной, деятельность для удовлетворения своих потребностей.
Индивидуализм, по определению, противопоставляет себя внешнему миру и вынуждает искать опору в самом себе. Вероятно, это и толкало западного человека на путь предприимчивости и предпринимательства. Так, материальные ценности стали превалировать над духовными и естественно-природными.
Если говорить о моральных ценностях восточного человека, они менялись медленнее и оставались сосредоточенными на его внутреннем совершенстве и близости к природе.
Однозначного объяснения общинному менталитету Востока нет. Вполне возможно, что расовая особенность тамошних народов генетически характеризуется повышенной аффилиацией - потребностью взаимной симпатии и общения. А может быть, низкийй уровень развития производственных сил заставлял выживать сообща.
Предположим, что уровень цивилизации кореллируется с уровнем демократизации. Тогда традиционная доминанта «вертикальных» систем социокультурных связей и ответственности может объясняться бывшим отставанием развития цивилизации Востока. И, несмотря на то, что восточный образ жизни стремительно приближается к западноевропейскому, его национальный менталитет остается на уровне подсознательных исторических доминант и требует учета при деловом общении.
Противоречие между бизнесом и этикой
Это одно из самых больших противоречий западного общества. С одной стороны, государство должно воспитывать своего «экономического» человека в рамках морали, чтобы иметь законопослушного и благонамеренного подданного. С другой стороны, государству необходимо иметь рычаги стимулирования ко все более интенсивному труду на фоне растущей глобальной конкуренции. Однако, «экономические идеалы - не идеалы» (Л.Н. Толстой). И недаром сказано «легче верблюду пролезть сквозь игольное ушко, чем богатому попасть в рай» (Новый Завет).
В сущности, в этом заключается вся трагедия человека: «рад бы в рай, да грехи не пускают». Понятно, что бизнес нельзя всегда делать в белых перчатках. Предпринимателю приходится быть и жестоким, и обманывать, и попирать многие этические заповеди ради достижения прибыли.
Принципы международного бизнеса
Принципы международного бизнеса устанавливают «правила игры». В отличие от уложений законодательства Международного арбитража это этические принципы, которые носят рамочный, рекомендательный характер.
Вот несколько основополагающих правил.
Международное сообщество предпринимателей понимает, что только честное ведение дел является признаком надежной организации или человека.
К человеку относятся как к джентльмену до тех пор, пока он не доказал обратного.
При установлении деловых отношений в первую очередь выясняется надежность компании и ее руководства.
Умышленное ведение дел непристойными методами гарантирует попадание в «черные списки», предаваемые гласности.
В делах должны быть соблюдены приличия. Международное ведение дел предусматривает установление источника происхождения капитала. Поэтому многие дельцы, заработавшие деньги нечистыми (преступными) методами, стараются «отмывать» их в оффшорных зонах.
Крупный капитал принимает на себя корпоративную социальную ответственность перед обществом в виде акций благотворительности и поддержания государственных и международных (в рамках ООН и ЮНЕСКО) социальных, образовательных и экологических программ.
Доминирующая этическая норма на сегодняшний день - быть порядочным и добрым экономически выгодно.
Российский евразийский менталитет
Наш отечественный менталитет определяется своим межконтинентальным геополитическим положением. Поэтому в ее культуре не могли не отразиться все влияния и Запада и Востока. Российская империя, объединяя около полутора сотен разных народов, впитывала в себя как их моральные и духовными ценности, так и недостатки. В этом мы схожи с США. Отличие заключается в том, что в России более четко обозначены места компактного проживания ряда этносов (татары, башкиры, дагестанцы, эвенки, буряты и т.д.), образующих субъекты федерации.
Этническая пестрота мешает быть народу единым организмом, что выражается в отсутствии четкой национальной идеи и сплоченности большинства населения.
Если придерживаться корректного определения, то следует описывать менталитеты отдельных национальностей РФ. Однако придется ограничиться примерным описанием менталитета большей составляющей населения - русских.
Русский национальный характер
Вначале приведем черты, свойственные в среднем большинству русского этноса:
феминистичность (России женская душа»):
описанный в классической литературе нравственный максимализм русского человека, по-видимому, стал больше достоянием легенд, чем сегодняшней реальностью;
стеснительность;
склонность следовать душевным поры вам, эмоциональная
импульсивность;
способность сочувствовать, сопереживать;
беззлобность, добродушие;
развитое чувство юмора, любовь к шутке;
способность посмеяться над собой;
низкая коммуникабельность;
обычай делиться своими проблемами, «выворачивать душу
наизнанку»;
неуверенность в себе, низкая самооценка;
склонность к винопитию;
низкое мнение о своем народе и своей стране; недостаточное упорство в достижении цели, слабая воля;
отношение к деньгам как к средству «погупять»: безоглядность в разгулах;
недостаточная прагматичность;
большая нацеленность в работе на результат, чем на деньги;
уступчивость;
мечтательность, фантазерство, романтичность; азартность;
терпеливость, способность переносить длительные лишения; сочувствие к обиженым;
равнодушие к собственной судьбе и своему народу; разобщенность;
неприверженность национальным традициям;
отсутствие инициативы;
вера в вождя, способность подчиняться «сильной руке»; расхлябанность, равнодушие к беспорядку;
нерешительность; великодушие; веротерпимость;
широта натуры, максимализм во всем;
слабая воля к лидерству и власти; признание лидером в семье женщины; размытое чувство чести; гостеприимство и хлебосольство;
низкая законопослушность; революционность;
высокий творческий потенциал, изобретательность.
Трансформация евразийского менталитета в России в конце ХХ в. произошла в основном со сменой государственного строя, идеологии. С падением «железного занавеса» в страну хлынул поток западных товаров и масс-культуры вместе с западной индивидуалистической моралью и ценностями. Такая духовная экспансия нашла опору в виде высокого престижа развитых стран в глазах российского населения.
Главным событием в трансформации российского менталитета стал отход как официальный, так и неформальный от духа общинности и коллективизма, которым отличалась дореволюционная Россия.
К отказу от насильно насаждаемого духа коллективизма привела в том числе, всеобщая ненависть к коммунистической идеологии. По своей склонности к крайностям, народ качнулся в противоположную сторону, и общество, по сути, рассыпалось. Вместо того, чтобы объединиться в трудный период экономической разрухи, люди стали «каждый за себя».
Насаждение американской идеологии вообще размывает национальные черты во всем мире, включая и нас. Под особенно сильным влиянием находится молодежь. В условиях крайне низкого авторитета родителей в семье дети не желают быть похожими на них, а значит, теряется связь поколений и национальная самобытность. Впрочем, космополитизм - неотъемлемая черта явления глобализации.
В результате в России мы наблюдаем население, а не народ, о котором можно сказать что-то определенное. Есть предположения (Л.Н. Гумилев), что русский этнос надорвался в многочисленных войнах и политических потрясениях. Запас его пассионарности иссяк.
Однако общий потенциал жизненной активности российской Федерации восполняется за счет других народов. В частности, например, быстро растущий мусульманский этнос находится в фазе пассионарного подъема во всем мире.