Тема 9 Этические формы и национальные модели делового общения

Понятие этики, морали, этикета в деловом общении

Мораль – это свод правил, предписаний, заповедей, включающих табу, запреты на определенные действия, слова и поступки людей. С помощью этих правил общество воздейству­ет на своих членов, направляет их поступки в русло, при нося­щее пользу данному социуму и охраняющее его благополучие в целом. Мораль запрещает одни действия и поощряет другие. Мораль есть продукт социальных договоренностей, вы­работанных в результате всей истории человека.

Подчеркнем общечеловеческое значение моральных ос­нов. Не случайно мораль цивилизованных народов имеет кодек­сы, совпадающие по главным принципам, парадигмам - «не убий», «не укради», «не лжесвидетельствуй» и т.д.

Главное отличие морали от других правил поведения в том, что она имеет ореол сакральности. Другими словами, для при­дания морали высшего авторитета и непререкаемости указыва­ют на ее божественное происхождение. Примером могут слу­жить десять заповедей, которые Моисею были даны свыше, и которые он высек на скрижалях (камнях), символизируя их веч­ность.

Мораль в примитивных обществах исполняла роль законов, до изобретения которых членов социума судили, как сейчас го­ворят, «по понятиям», Т.е. «по совести», по обычаям и местным правилам морали.

Этика - это также свод правил и норм поведения в той или иной области человеческого общения. Указанные правила мо­гут касаться:

1. неформального общения - родственного, дружеского, меж­ду незнакомыми людьми. Одни и те же люди, попадая в раз­ную обстановку, ведут себя то в соответствие с этикой дворо­вых отношений, армейских, семейных, или даже «этикой» уго­ловного мира:

2. формального общения - в служебной обстановке, с пред­ставителями власти, государственных органов, с представи­телями еми и т.д.

Нарушение этики может происходить или от незнания об­щепринятых норм, дурного воспитания, или принципиального нарушения их. В последнем случае такой тип ставит себя вне правил, и социально не одобряется.

Этикет в отличие от социального ритуала и морали не связан с верой в глубинный ценностный смысл совершаемых дей­ствий или вовлеченность в них сверхъестественных сил. Этикет, так же как этика, - это свод правил, установленных для отдельных ситуаций и разных социальных групп. Он диктует последовательность действий вплоть до ритуальных мелочей.

Характерно, что роль этикета увеличивается по мере возра­стания социального уровня общающихся сторон. Подробность этикета достигает наивысшей глубины на международном уров­не. Понятно, что обиды и непонимание на таком уровне могут быть причиной серьезных, вплоть до геополитических, столкно­вений.

Деловой этикет описывает правила поведения в офици­альных партнерских взаимоотношениях.

Протокол деловых встреч и международных переговоров имеет стандарты, включающие:

1. предварительные переговоры по телефону;

2. письменные сношения, оформление предваряющих личные контакты документов;

3. порядок и ритуалы встречи гостей;

4. последовательность действий в процессе пере говоров вплоть до проводов гостей.

Протокол облегчает общение тем, что обеспечивает стан­дартные ритуалы, гарантирующие предсказуемость событий, возможность подготовиться к ним заранее.