Тема 8 Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности

Понятие спор охватывает всякий процесс отстаивания своей точки зрения.

Дискуссия - это спор, как правило, в официальной обста­новке, при формальных отношениях. Дискуссия часто проводит­ся в специальных помещениях, в присутствии слушателей. Дис­куссии могут транслироваться по радио и телевидению (ток-шоу). В этом случае, как правило, участвует ведущий, который на­правляет спор, следит за тем, чтобы каждый из участников имел равное время для высказываний, чтобы соблюдались правила приличия и корректности. Он же подводит резюме в дискуссии, опрашивает экспертов или присутствующих зрителей.

Дискуссия может проходить на политическом и международ­ном уровнях. Полемикой чаще называют спор в научной среде.

Спор может носить вертикальный характер - между подчиненным и руководителем или между младшим и старшим по возрасту, или иметь горизонтальный характер - «сотрудник - ­ сотрудник», «начальник – начальник».

Устный спор характерен тем, что он не фиксируется в письменном виде. Если это не «ток-шоу», то чаще устный спор ведется в достаточно узком кругу.

Письменный спор, как правило, имеет место при формаль­ных отношения, но может быть и в частных письмах. Его пре­имущество в том, что при выражении своих мыслей на бумаге люди основательнее задумываются и о предмете полемики и об убедительности своих доказательств. Кроме того, письменное изложение может служить зафиксированным фактом и даже документом, с помощью которых можно ловить оппонента на противоречиях, неточностях и некомпетентности.

Вообще важно понимать, когда нужно, а когда не нужно отстаивать свою точку зрения. Или как возражать, не вызывая раздражения; как настойчиво доказывать свое мнение, не пор­тя отношений. Но нужно уметь проигрывать в спорах, не теряя лица, а победу воспринимать спокойно, сохраняя скромность В любом случае важно узнать, как и почему собеседник оценивает так ситуацию. Только после этого можно высказывать свою точку зрения. Споры следует разделять на принципиальные, имеющие далеко идущие последствия, и споры по пустякам. Впрочем, известен классический пример, когда начатый с мелочи спор рождает настоящую вражду, как, например, между гоголевски­ми Иваном Ивановичем и Иваном Никифоровичем. Вообще говоря, мудрый человек избегает любых споров.

Ведь, как правило, спорят не для выяснения истины, а для удовлетворения собственных амбиций, для доказательства собствен­ной правоты. Согласно древней мудрости умные говорят, дура­ки спорят, а мудрые молчат.

Споров чаще избегают: подчиненные из-за опасений поссориться с начальником; друг - со своим другом; родственник ­с родными. В таких случаях условно соглашаются с доводами оппонента. Вообще важно понимать, когда нужно, а когда не нужно отстаивать свою точку зрения. Или как возражать, не вызывая раздражения; как настойчиво доказывать свое мнение, не пор­тя отношений. Но нужно уметь проигрывать в спорах, не теряя лица, а победу воспринимать спокойно, сохраняя скромность.

Позитивное значение спора

Главная польза от спора в том, что в нем каждый из участ­ников может услышать мнение, альтернативное своему. Кроме того, свидетели спора также получают разностороннюю инфор­мацию. Когда говорят, что в споре рождается истина, то имеют в виду как раз взаимное информативное обогащение. В ходе спора у каждого его участника могут возникнуть новые конструк­тивные идеи, или сниматься ложные представления. В ходе аргументирования быстро выясняются как более обоснованные мнения, так и слабые позиции. В результате обогащается обще­человеческая сокровищница объективных знаний.

Негативное значение спора

Согласно эгоистическому складу человеческой психологии наше сердце не подчиняется доводам рассудка. Поэтому самые «железные» аргументы наших противников разбиваются о наше непоколебимое стремление защищать свое, «родное», пусть и неверное. Поэтому чаще всего из споров выходят, оставаясь при своем мнении. Именно споры чаще всего становятся предтеча­ми конфликтов.

В принципе победа в споре - вещь весьма сомнительная.

Как выразился китайский мудрец Чжуань Цзы, - «победа - это поражение». Что проку, например, переспорить клиента, если после этого он никогда не придет к вам?

Спор может иметь отрицательные последствия, если в нем побеждает не компетентность, а манипулирование оппонентом и общественным мнением. Например, беспринципный человек, используя нечистоплотные приемы, может «заткнуть за пояс», «срезать» человека более компетентного, но неопытного поле­миста. При этом, желая победы собственного «Я», непорядоч­ный участник спора может подтасовывать факты, подкупать экс­пертов и свидетелей. В конечном счете, могут восторжествовать карьеристские интересы или воинствующее невежество, как это часто наблюдалось еще со времен Джордано Бруно или, напри­мер, во время гонений на «лженауку» кибернетику в пятидеся­тых годах в СССР и т.д.

Вообще очень часто полемики приводят к тому, что ученые или даже целые научные коллективы становятся непримиримы­ми врагами. При этом сама истина зачастую не рождается в спо­ре, а гибнет. Элемент игры в споре

В принципе, дискуссии заразительны тем, что в них есть большая доля игры. Тот, кто затевает и поддерживает спор, обязательно имеет тайную надежду на выигрыш. Спор в виде пари вообще азартная игра в чистом виде.

Определение предмета спора

Очень часто спор начинает разгораться только потому, что партнеры по общению не выяснили сразу объект обсуждения, не поняли друг друга. Поэтому прежде, чем начать спор, надо договориться о терминах. Психологические приемы воздействия в споре. Виды вопросов и ответов в споре

В принципе любой обмен мнениями может содержать эле­менты спора. Понятно, что одно и то же явление вызывает раз­ные реакции у людей в силу их личностных особенностей и в зависимости от ситуации.

Такие формы взаимодействия, как убеждение, влияние и ведение переговоров практически никогда не проходят без споров. Поэтому в любом споре используют те приемы, которые были описаны в соответствующих разделах данного учебного пособия. Напомним, что наиболее часто используются: манипулирование, перефразирование, различные уловки и «домашние заготовки».

Спор состоит из совокупности различного рода критических замечаний, выпадов, приемов, связанных с их эффективным отражением или нейтрализацией. Выделяют объективные замечания, связанные с необходимостью развеять сомнения, уточнить существо дела, выразить несогласие с чем-то или с кем-то. С такого рода замечаниями обычно не спорят - на них дают аргументированные ответы, или пропускают «мимо ушей».

Субъективные замечания связываются в основном с тем, что многие люди считают себя и свои проблемы уникальными и требуют повышенного внимания со стороны окружающих. Поэто­му они привлекают его пустыми и малозначимыми вопросами. Отвечать на них нужно формально и обязательно вежливо.

Близки к этому типу замечания, связанные с желанием проявить себя, показать свою значимость на фоне других. Им просто нужно дать высказаться.

Иногда замечания возникают в связи с нехваткой инфор­мации из-за ее поверхностного изложения. На них лучше давать пространные обоснованные ответы и спокойно прояснять непонятные обстоятельства.

Агрессивные замечания вызываются желанием просто отомстить. Например, если кто-то скажет, что женщины вообще плохо разбираются в технике, то присутствующая уязвлен­ная женщина-конструктор может вскипеть и затеять горячий спор. Сродни этому иронические замечания. Их используют, как правило, те, кто хочет уязвить, уколоть партнера то ли в отмес­тку, то ли из-за плохого настроения. Часто подтрунивания име­ют целью развенчать, принизить выступающего в глазах публи­ки. Известен прием, когда, делая человека смешным, заставля­ют «Терять лицо», «сбивают кураж», уверенность в себе. Это лишает его аргументы необходимой убедительности. На иронические замечания лучше не отвечать.

Желание оттянуть принятие решения тоже вызывает замечания. Они призваны показать, что аргументы собеседника якобы не совсем бесспорны, что предложение еще «сырое» и т.д.

Не следует парировать каждое замечание; давать немедленные ответы - лучше для виду немного подумать; «уходить», отшучиваться; показывать ухудшение настроения; менять тему разговора.

Рекомендуется:

1. Ссылаться на аргументы партнера, авторитет или опыт и мнения лиц, которых он ценит.

2. Против объективных и корректных замечаний можно приме­нить такой способ, как «одобрение + уничтожение». Его суть в том, что замечание безоговорочно воспринимается, но за­тем его значение умаляется.

З. Метод эластичной обороны или отсрочки можно приме­нить, когда собеседник раздражен. При этом надо выиграть время, например, уведя разговор немного в сторону, пока партнер не остынет.

4. Вместо прямых ответов можно проводить аналогию с ситуа­цией, которую собеседник хорошо знает, или заставить его отвечать на свое замечание, умело задавая вопросы.

5. Необходимо учитывать, что перефразирование высказыва­ния может ослабить его остроту.

6. Прием лобового вопроса: «Вы это спросили. потому что не понимаете или с целью показать свои познания? Вы хотите истины или победить в споре? Вам хочется произвести на присутствующих девушек сильное впечатление? Вы хотите поймать меня на незнании?»

7. Прием «апелляция к публике»; «Вот видите, господа, к ка­ким приемам прибегают люди, когда они не правы! Давайте спросим у остальных - кто согласен полностью с моим оппо­нентом? Вот видите, друзья мои, прав мудрец, сказавший, что спорят не ради истины, а ради доказательства своей право­ты: Вот случай, господа, когда вспомнишь древних: «Юпитер. ты сердишься, значит, ты не прав!»

8. Сарказм очень сильное оружие, но в руках у опытного поле­миста, владеющего собой. Сарказм особенно эффектен тог­да, когда подчеркивает суетливость и психоз уязвленного оп­понента на фоне непоколебимой невозмутимости того, кто при­менил эту уничтожающую иронию.